文章目錄

• 簡介
• 課程學習的工具總結
• • 深度傾聽3R原則
  • • • 傾聽地圖：
  • 開放式提問
  • 層次提問和SMART提問框架
  • BIA積極性反饋
  • GROW模型

簡介

最近在參加管理培訓課程，學習《教練式指導》一課，現將內容總結分享一下。

課程學習的工具總結

深度傾聽3R原則

工具使用場景：
適用于傾聽他人談話時，如何深入傾聽對方訴求，理解對方的情緒、情感和需求。

注意點：
深度傾聽注意的3R原則使用注意要點
1.Rreceive(接收)：放下自己的想法和判斷，一心一意的聆聽別人，并觀察對方表現出的信息。
2.Respond(反應)：使用肢體和語言向對方傳遞你投入的聆聽狀態。3.Rephrase(確認)：向對方表示你已經接收到對方的信息，并予以確認，產生共鳴。

傾聽地圖：

工具使用場景：
適用于傾聽他人談話時，通過傾聽他人的談話，我們需要了解對方說的哪些是事實、觀點、情緒、和訴求。
注意點：
在傾聽別人談話時候需要帶著傾聽地圖去了解以下幾點：
1.事實：事實具體化。
2.觀點：觀點挖依據。
3.情緒：情緒先解決。
4.需求：需求要確認。

開放式提問

工具使用場景：
適用于交談時，如果需要了解更多細節或者需要被指導者深入思考時開放式提問是個很好的工具。

注意點：
開放式提問分為以下四種類型需要注意要點：
1.如何型：提問時盡量含有“如何”、“怎樣”等詞匯可以用來替代“為什么”。
2.未來導向型:含“目標”、“未來”等提問，用來幫助對方思考未來期望。
3.目標導向型：含目標提前的提問，注重提問內容所基于的前提，幫助對方明確思考方向的提問。
4.破框型：當對方有思維定勢時，利用提問打破思維定勢進行提問。

層次提問和SMART提問框架

工具使用場景：
如何想從表面問題到深入問題，層次提問是個很好的工具，他能從表面信息和數據去了解詳細信息、細節原因和動機經驗和方案。

注意點：
層次提問工具，注意是從引導型開放式到深入型開放式，引導型注意問Who、Where、When等提問，在徐徐漸進問深入型開放式What、Why、How match、How、Felling、Point、Dmand等提問。并且結合SMART框架，注意目標是明確的、可量化的、可達到的、相關性的、有期限的。

BIA積極性反饋

工具使用場景：
用于激勵下屬對其工作給予認可和感謝

注意點：
積極性反饋需要體現出對方的工作表現、成果以及感謝，需要注意以下3點。
1.Behaviour(行為)：在項目中所做的實際行動，如 態度認真，表現積極。
2.Impact(影響)：體現在工作中影響，如幫助我們提前完成項目開發等。
3.Appreciation(感謝)：表達感謝。

GROW模型

工具使用場景：
GROW是輔導的一個程序，你要向員工陳述你的談話目的，不要讓員工覺得云里霧里，其主旨在理清現狀，減少其他事情干擾；目標是使得員工認識自己能做什么后者怎么去做。

注意點：
GROW的意思是成長，幫助員工成長，GROW包含四個含義，使用時候需要注意以下四點：

1.Goal(目標)：確認員工業績目標，需要注意目標是單一的、清晰明確的、可達成、可視化、被認可的。
2.Reality(現狀)：搞清楚目前的現狀、客觀事實是什么，需要注意深度傾聽、關注情緒、篩選現狀問題關鍵、不提解決方案。3.Options(探索方案):尋找解決方案，需要注意方案有邏輯層次、方案和目標強相關、方案是可實施的、確認先要行動的步驟。
4.Will(強化意愿)：總結成果、積極肯定、引導承諾、設置激勵。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的管理实践-教练技术的应用的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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