這是敏捷開發(fā)用戶故事系列的第二篇。（之一，之二，之三，之四，之五，之六，之七，之八，之九）

敏捷開發(fā)中的用戶故事采用的語法模式看似簡單，卻蘊(yùn)含著深刻的思想。

“作為一個(gè)……，可以……，以（以便）……”不同于一般專注于功能的需求條目描述方法，三個(gè)……把角色、功能、價(jià)值躍然紙上。然而使用不當(dāng)，卻有可能形似而神不似。

下面就三個(gè)部分分別舉出一個(gè)例子。

網(wǎng)絡(luò)游戲的排行榜功能

“作為一個(gè)玩家，可以通過顯示排名，以便讓自己在服務(wù)器中的地位獲得認(rèn)可。”

這個(gè)功能可以激發(fā)玩家的“斗志”，鼓勵(lì)購買道具，是個(gè)不錯(cuò)的想法，但實(shí)現(xiàn)起來卻有技術(shù)問題：服務(wù)器中的玩家太多了，實(shí)時(shí)查看排名非常不現(xiàn)實(shí)。另一個(gè)問題是小蝦米們其實(shí)對(duì)自己的排名不太關(guān)心，即使關(guān)心，也不會(huì)為了提升排名去購買道具，只有一批（也有上百個(gè)）頂級(jí)大佬才會(huì)真正受此蠱惑。

這個(gè)故事后來被改為：每周重新排名一次，而且只顯示TopXXX（很像csdn的“排名兩萬以外”）。所以如果寫成故事，就變成：

“作為一個(gè)排名靠前的付費(fèi)玩家，可以通過顯示排名，以便讓自己在服務(wù)器中的地位獲得認(rèn)可（以刺激消費(fèi)）。”

當(dāng)然，對(duì)小蝦米們也有刺激消費(fèi)的方法，比如打怪掉落了一個(gè)很棒的道具，卻要花錢買打孔材料和鑲嵌寶石，即使用保健因素而非激勵(lì)因素讓他們消費(fèi)，那是另外一個(gè)故事了。筆者曾經(jīng)體驗(yàn)過的一個(gè)游戲中有幫派戰(zhàn)爭，大號(hào)會(huì)爭當(dāng)“連斬狂客”，小號(hào)則有“尋寶冠軍”可得，且人人均有積分，因此各層人物都爭相參加。

這個(gè)故事讓我們理解到：“用戶”這個(gè)詞太籠統(tǒng)了，如果他們的“價(jià)值觀”差別很大，就要分別為他們寫故事，才能吸引他們使用功能，達(dá)成價(jià)值觀。

權(quán)限查詢功能

“作為管理員，可以查詢所有用戶的權(quán)限，以了解所有用戶的權(quán)限”。

一種很常見的寫之無味不寫不行的故事，因?yàn)楹孟窆δ?#61;價(jià)值。其實(shí)管理員不會(huì)平白無故地查看所有用戶權(quán)限的，多半有其目的：有人反映自己訪問不了某個(gè)文件，有個(gè)項(xiàng)目死活加不上新用戶，有人剛剛離職，有三個(gè)外包團(tuán)隊(duì)的人需要在最近三個(gè)月在項(xiàng)目中作為成員一起工作……

知道這些就好多了，當(dāng)點(diǎn)擊“權(quán)限”這個(gè)tab后，多半不會(huì)出現(xiàn)“所有用戶的權(quán)限”（倘若想想有10000人的企業(yè)），而是繼續(xù)出現(xiàn)幾個(gè)子鏈接：查詢個(gè)人權(quán)限，項(xiàng)目成員，人員離職，限時(shí)權(quán)限（外包人員管理）……

當(dāng)然，這需要一大堆故事了，但如果一個(gè)給客戶帶來明確價(jià)值操作友好的產(chǎn)品正是我們所追求的，我們極有可能選擇開發(fā)其中最高價(jià)值的幾個(gè)，然后再留下之前那個(gè)“萬能”但又什么都干不太好的。

這個(gè)故事讓我們理解到：功能不等于價(jià)值，要理解用戶操作功能的業(yè)務(wù)目的，不要隨意拋出萬能的功能。

殺毒軟件的防打擾功能

“作為一個(gè)用戶，可以選擇‘認(rèn)可所有相似操作’，以便同意或禁止連續(xù)的相似操作?！?

這看起來也是個(gè)很不錯(cuò)的功能，但筆者曾經(jīng)在安裝軟件的時(shí)候用到這個(gè)功能，盡管選擇了“認(rèn)可所有相似操作”，窗口仍然跳個(gè)不停，直到后來仔細(xì)查看彈出的信息，原來在軟件安裝過程中要進(jìn)行很多“不相似”的操作：修改注冊(cè)表，創(chuàng)建C盤目錄，向system32中拷貝dll……而這個(gè)殺毒軟件在處理的時(shí)候，連注冊(cè)表不同位置的修改都認(rèn)為是“不同的操作”。

要改好這個(gè)故事，就要從最后的客戶價(jià)值入手。比如如果安裝軟件是最常見的需要“認(rèn)可所有相似操作”的過程，就可以寫一個(gè)這樣的故事：

“作為一個(gè)用戶，可以在安裝軟件時(shí)選擇‘認(rèn)可本次安裝操作’，以便一鍵完成正常的安裝操作?！碑?dāng)然何為“正?！钡牟僮餍枰~外說明，但整體客戶價(jià)值卻更精準(zhǔn)地表達(dá)出來了。

這個(gè)故事讓我們理解到：“客戶價(jià)值”是要從客戶的角度來理解的，否則極可能跑偏。

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編者注：本博客是以前的舊文，因符合本系列內(nèi)容，稍加修改穿插于此。

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與50位技術(shù)專家面對(duì)面20年技術(shù)見證，附贈(zèng)技術(shù)全景圖

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的敏捷开发用户故事系列之二：如何面向客户价值编写故事的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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