不久前，家住武漢的肖女士碰上了一個不小的麻煩，她的手機掉水里了……

　　電子產品和水，可以說是天生不合，雖然部分手機支持防水，可一旦水進入到了內部，那這部手機八成是沒救了。而如今，一個人少了手機，雖然不能說是寸步難行，但也會讓很多事情變得麻煩起來。肖女士的手機型號是華為Mate 30 Pro，抱著一線希望，她帶著這款進了水的手機走進了華為的服務門店。

　　根據肖女士提供的信息，華為的售后師傅陽智紅清楚地了解了具體的情況后對手機進行了檢測，發現手機的主板有明顯的浸液腐蝕情況。這種情況下，手機是無法直接開機的。陽師傅將情況和肖女士一一說明。肖女士一聽，情緒便激動了起來，直言手機內有非常重要的照片，希望能夠保存下去。陽師傅明白了事情的重要性，表示會盡最大的努力修好手機。最終，經過一個多小時的“搶救”，肖女士的華為Mate 30 Pro成功開機。修復完成之后，陽智紅建議肖女士回家之后及時備份資料，因為手機已經進水，可能還有風險。

　　在華為維修工程師的努力之下，肖女士成功地保存了自己的照片。在她離開華為服務門店時，門店還贈送了精美小禮品。最終，華為周到的服務、工程師的努力和付出，都讓肖女士十分感動。幾天之后，她再度回到店里，向陽智紅師傅贈送了一面錦旗，同時感謝了華為門店工作人員的暖心服務，這件事情也就此畫上了一個句號。實際上，在華為千千萬萬的門店中，這樣的暖心故事幾乎每天都會上演。無數的華為服務人員和售后工程師，一直都在盡自己最大的努力，為數億華為手機用戶提供保障。

　　如今在手機市場上，每天都有數十萬上百萬臺智能手機被賣出。在消費者們選購產品的時候，配置、外觀、品牌往往是決定因素。然而在這些因素之外，很少有用戶注意到，其實品牌的服務對于一款手機來說也相當重要。智能手機是非常精密的電子產品，維修門檻很高，一旦出現問題，讓用戶自己動手不太現實，找官方售后才是最優解。然而，品牌服務的質量如何，我們很難在售前去直觀地了解。但正因為如此，那些重視服務建設的手機廠商，才更加值得消費者們的信賴。

　　就正如同上文提到的，肖女士的故事所證明的那樣。如今，華為已經在全國建設了一套完善、龐大的服務體系。其線下服務網絡覆蓋全國99%地級市以及92%縣區，線上還有7×24小時的人工服務。與此同時，華為也非常明白，服務體系光是龐大是不夠的，只有真正地以消費者為中心，對消費者需求進行深入洞察，才能夠真正惠及數億的華為用戶。

　　“以消費者為中心”，這話說出來不難，真正做到的又談何容易？如今，華為的線下服務門店在售后方面堪稱滴水不漏，他們在春節期間也推出了春節不打烊活動，也連續運行了好幾年，全力保障華為用戶的體驗；他們每年暑期開展的愛心驛站活動，為戶外工作者（如環衛工人等）提供免費納涼、飲水、充電、貼膜、清潔保養等服務；他們在每月第一個連續的周五至周日，都會為消費者提供免費貼膜保養、維修免人工費等權益的服務日；他們還有感恩回饋季活動，活動期間可享部分備件打折優惠……

　　其中，華為服務門店的“春節不打烊”非常值得單獨拿出來說說，因為筆者自己也曾親身經歷過類似的事件。高中畢業之后，筆者買的第一款手機就是華為的P20 Pro，當時主要是沖著它的影像能力買的。不過，筆者用手機屬于“裸奔黨”，手機殼鋼化膜一樣不帶。最終，一次手滑導致手機摔在了水泥地上，屏幕當場失靈。好巧不巧，彼時正好是春節，原以為這手機就這樣用不了了但是經過朋友提醒之后，我才發現華為門店居然在春節也正常營業，于是當即帶著手機“殺”了過去。不得不說，華為門店的服務確實周到，維修師傅也很專業，很快就換好了屏幕，P20 Pro隨后也一直陪著筆者從畢業到參與工作。如今，它還在筆者母親的手上繼續發光發熱。

　　值得一提的是，在筆者和肖女士遇到的這種突發情況下，華為服務也是非常專業。不過，其實這并非是華為服務的“最佳使用方法”。實際上，通過對消費者需求的深入洞察，華為時不時推出的各種優惠活動，為用戶省下不少錢。

　　例如，華為在行業內首創推出的一口價換電池活動，通過華為的主動讓利，讓消費者們降低了換電池的成本。目前，已經有上千萬的華為用戶因此享受到了實惠；華為服務推出的特惠屏活動中，華為通過對更換下來的屏幕進行維修檢測后二次利用，讓消費者在更換屏幕時，有了性價比更高而且更為環保的選擇，實際使用體驗和新屏幕沒有太大的區別；內存不足是很多消費者使用中的困擾，基于對消費者痛點的洞察，華為服務還推出了內存升級活動。

　　如今，在Mate60系列發布之后，華為手機再度成為了無數人視線的焦點。然而，絕大部分人對于華為手機的關注，卻都集中在它的技術和市場層面，很少有人發現始終堅持“以消費者為中心，持續提供高端、專業、有溫度的服務”的華為服務體系，一直在默默地服務著無數的華為用戶。當然，不止手機，華為服務涵蓋了當下深受消費者喜愛的全場景產品，不管是PC、平板、智能穿戴、智慧屏、打印機，還是全屋智能產品等，消費者都能在線上、線下享受到華為高端、專業、有溫度的服務。

　　華為服務一直堅持“以消費者為中心”，通過優質、實在的服務，讓無數華為用戶切實地感受到溫暖。一點一滴，沁人心脾……

總結

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