作為外貿(mào)人，不要一味的跟客人談生意，當(dāng)然目的是這個(gè)。私下的問(wèn)候，關(guān)心，溝通也是不可或缺的。很多老外不喜歡來(lái)回發(fā)郵件，那樣速度慢，還得來(lái)回查看，因此很多在線的聊天工具就備受歡迎。

下面給大家介紹幾款常用在線聊天工具：

外貿(mào)人除了郵件之外，經(jīng)常還要通過(guò)即時(shí)聊天APP聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，溝通信息。但全球現(xiàn)在已有超過(guò)150款即時(shí)聊天工具，不同市場(chǎng)的使用習(xí)慣各有不同。

以下就總結(jié)一下各國(guó)客戶(hù)分別習(xí)慣于用哪種，大家在開(kāi)拓市場(chǎng)前可以預(yù)裝起來(lái)，做好準(zhǔn)備。

首先看一下全球范圍內(nèi)的排名。

截至2021年7月，基于月活用戶(hù)數(shù)據(jù)，全球最受歡迎的即時(shí)聊天APP分別是：

排名	APP
TOP 1	WhatsApp
TOP 2	Facebook Messenger
TOP 3	Weixin/WeChat
TOP 4	QQ
TOP 5	Telegram
TOP 6	Snapchat

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WhatsApp

目前WhatsApp的用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了20億，覆蓋了全球180多個(gè)國(guó)家，并在58個(gè)國(guó)家屬于最常用的即時(shí)聊天APP。WhatsApp 是一款非常受歡迎的跨平臺(tái)應(yīng)用程序，用于智能手機(jī)之間的通訊。適用于很多國(guó)家，比如：北美洲、南美洲、歐洲。類(lèi)似于中國(guó)的微信APP，非常實(shí)用。這款軟件在中國(guó)外貿(mào)圈知道的人不多，但是在國(guó)外已經(jīng)有很多人在用了，尤其是中東南美的客戶(hù)用的比較多，裝起來(lái)也很簡(jiǎn)單，下載一個(gè)，把對(duì)方的號(hào)碼存到你的通訊錄，同步一下，就可以和他對(duì)話了。??參考：

WhatsApp在全球范圍內(nèi)用戶(hù)數(shù)量排位如下：

（Source: Business Insider and Mobile Squared）

在滲透率方面，在16-64歲的網(wǎng)民中，有7個(gè)國(guó)家的WhatsApp滲透率超過(guò)90%。

（Source: Global Web Index）

Facebook Messager

Facebook這是個(gè)風(fēng)靡全世界的交友網(wǎng)站，在上面可以看到客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，有種QQ空間的感覺(jué)，可以跟客戶(hù)連線對(duì)話，建立群組等，很是全面。你還會(huì)在上面看到可能認(rèn)識(shí)的人，客戶(hù)的朋友你也可以加上。還可以關(guān)鍵詞搜索，然后加為好友。

Facebook Messenger是Facebook自主研發(fā)的即時(shí)聊天工具，現(xiàn)在的用戶(hù)數(shù)量排名全球第二。它的成長(zhǎng)速度非常快，而且有一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)就是打開(kāi)率較高——一般郵件的打開(kāi)率在5%，但FB Messenger Blast的打開(kāi)率在首個(gè)小時(shí)內(nèi)可以高達(dá)70%-80%。

WeChat/QQ

WeChat在海外市場(chǎng)的滲透率現(xiàn)在還不是很高，其中表現(xiàn)最好的是境外市場(chǎng)是新加坡

(滲透率33%)。

2020年6月，印度還對(duì)WeChat出了一個(gè)大招--其封殺了包括WeChat、TikTok在

內(nèi)的多款中國(guó)應(yīng)用，搞得許多用WeChat的印度客戶(hù)措手不及

Telegram

Telegram是個(gè)俄羅斯人做的軟件，它的創(chuàng)始人同時(shí)也是俄羅斯知名社交網(wǎng)站

vkontakte的創(chuàng)始人。不過(guò)現(xiàn)在Telegram的總部在迪拜。

2014年1月，在Facebook宣布收購(gòu)WhatsApp之后的5天單，Telearam的用戶(hù)增加

了800萬(wàn)，因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家的用戶(hù)對(duì)隱私比較在意，怕自己的個(gè)人信息就被賣(mài)到 Facebook去了。而Telegram是一款加密通訊APP。

Telegram目前的月活號(hào)稱(chēng)已經(jīng)超過(guò)了5億，不過(guò)到現(xiàn)在為止，Telegram的主要市場(chǎng)還是在俄羅斯伊朗，另外在意大利、西班牙，Telegram也頗受歡迎。

但也是由于Telegram完全匿名閱后即焚、用戶(hù)位置不可追蹤等特性，如果用它作惡，也可作為幫兇工具，此前韓國(guó)N號(hào)房”事件就是通過(guò)Teleqram進(jìn)行的，所以俄

羅斯和伊朗一度封禁了Telegram。?

Telegram在全球9個(gè)國(guó)家中是排名第一的即時(shí)聊天APP，分別是：

• 阿塞拜疆

• 白俄羅斯

• 柬埔寨

• 埃及

• 哈薩克斯坦

• 吉爾吉斯斯坦

• 立陶宛

• 摩爾多瓦

• 委內(nèi)瑞拉

Viber

Viber之前的主要市場(chǎng)在東歐、俄羅斯和中東，2020年，Viber在亞太地區(qū)的用戶(hù)成長(zhǎng)達(dá)到了驚人的400%。目前Viber在全球的用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了11億。

Viber市占率超過(guò)90%的國(guó)家分別是：

• 烏克蘭

• 白俄羅斯

• 希臘

• 保加利亞

• 黑山

• 塞爾維亞

此外，Viber在俄羅斯、伊拉克和緬甸等地的滲透率也達(dá)到了40%-50%。

Line

Line是一款亞洲客戶(hù)常用的即時(shí)聊天APP，是韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友沒(méi)有用過(guò)它，但都認(rèn)識(shí)Line Friends的布朗熊、可妮兔，它們一開(kāi)始是Line的表情包，沒(méi)想到一炮而紅，紅遍亞洲。

Line的4個(gè)主要市場(chǎng)是：

• 日本

• 中國(guó)臺(tái)灣省

• 泰國(guó)

• 印度尼西亞

（Source: Line）

另外再介紹一些僅在個(gè)別國(guó)家常用的APP，比如：

• 韓國(guó)市場(chǎng)主要用KakaoTalk；

• 越南市場(chǎng)主要用Zalo；

• 阿爾及利亞市場(chǎng)主要用Phoenix；

• 斯洛文尼亞市場(chǎng)主要用Discord。

開(kāi)發(fā)這些市場(chǎng)的外貿(mào)人，不妨嘗試一下上述“小眾”即時(shí)聊天APP。

1：whatsapp ?

一款和微信一樣的移動(dòng)聊天工具，國(guó)外很多客戶(hù)在用。如果您遇到客戶(hù)的手機(jī)號(hào)，可以嘗試添加他的whatsapp，沒(méi)準(zhǔn)能加到客戶(hù)。

2：wechat ??

微信，我們國(guó)內(nèi)的軟件，國(guó)內(nèi)用戶(hù)比較多，但是現(xiàn)在也有很多國(guó)外客戶(hù)在用。

3：Skype:

是一款即時(shí)通訊軟件,可以視頻聊天、多人語(yǔ)音會(huì)議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能

4 ：Nonoh

通訊工具，使用Nonoh互相打電話是免費(fèi)的

5：Viber:

網(wǎng)絡(luò)電話及即時(shí)通訊軟件

6 ：Line

LINE是韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即時(shí)通訊軟件

7：INTERNATIONALQQ

騰訊公司推出的QQ國(guó)際版,

8：KAKAOTALK

一款來(lái)自韓國(guó)的由中國(guó)騰訊擔(dān)任第二大股東的免費(fèi)聊天軟件，類(lèi)似于QQ微信的聊天軟件。

9：TRADEMANAGER

阿里巴巴推出的軟件，做外貿(mào)的中國(guó)用戶(hù)，沒(méi)有不知道的。

10：Paltalk

是一種有寫(xiě)字，聲音和圖像網(wǎng)際聊天服務(wù)軟件。

11：camfrog

視頻聊天，電話會(huì)議軟件

12：kik

即手機(jī)通信錄的社交軟件

13：SKOUT

聊天交友軟件

上述這些社交工具大家可以去了解一下，看看哪些工具對(duì)自己有幫助，想要了解更多外貿(mào)相關(guān)資訊的可以關(guān)注公眾號(hào)來(lái)獲取

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的外贸沟通中，老外最喜欢的聊天工具你了解？各国客户最常用的即时聊天APP整理及配套8个英语类工具推荐的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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