企業(yè)如何建立強(qiáng)大的績效管理系統(tǒng)

最好的公司會(huì)建立績效管理系統(tǒng)，積極幫助他們避免這些陷阱。這樣的系統(tǒng)具有許多特征。

指標(biāo)：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先指標(biāo)
很多時(shí)候，公司通過滯后指標(biāo)來衡量和管理績效，例如遵守月度產(chǎn)出或質(zhì)量目標(biāo)。等到知道結(jié)果時(shí)，再影響后果已經(jīng)太晚了。最好的公司會(huì)跟蹤相同的指標(biāo)——但也會(huì)將他們的績效管理系統(tǒng)集成到關(guān)鍵的流程輸入中。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，例如 SCADA1 架構(gòu)和分布式控制系統(tǒng)，讓制造人員在幾分鐘（或幾秒鐘）內(nèi)了解性能變化，即使是在工廠的遠(yuǎn)程部分。這讓人們在變異削弱輸出或質(zhì)量之前就做出反應(yīng)。

有些變化幾乎不需要技術(shù)投資。例如，在每個(gè)工作日結(jié)束時(shí)，生產(chǎn)和職能團(tuán)隊(duì)可以完成結(jié)賬表格，評估進(jìn)展情況。定量和定性指標(biāo)以及簡單圖形（例如交通燈和笑臉）的組合提供了一種簡單、高效的工具，可用于在第二天的工作開始之前識別和糾正問題或問題。

隨著績效管理系統(tǒng)的發(fā)展，他們使用的指標(biāo)將變得更加復(fù)雜，包含連續(xù)變量而不是離散變量：“今天每個(gè)人都準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)”將變成“團(tuán)隊(duì)使用 90%勞動(dòng)績效指數(shù)。” 額外的細(xì)節(jié)可以更好地為決策??提供信息，例如是增加更多勞動(dòng)力以滿足交貨日期還是推遲交貨時(shí)間表。

可持續(xù)性：標(biāo)準(zhǔn)的工作和規(guī)律的心跳
無論指標(biāo)和目標(biāo)如何變化，最好的公司都會(huì)保持會(huì)議和審查的節(jié)奏不變，因此它們成為日常運(yùn)營節(jié)奏的內(nèi)在組成部分。

對常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化流程的強(qiáng)調(diào)超越了明確的績效管理活動(dòng)，并深入到公司運(yùn)營模式的各個(gè)方面。例如，標(biāo)準(zhǔn)工作基于三個(gè)簡單的規(guī)則。首先，所有活動(dòng)都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，每個(gè)人都必須具備達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)的知識和能力。最后，必須監(jiān)測和衡量對它的遵守情況。

在許多功能中，商業(yè)周期迫使有規(guī)律的節(jié)奏或節(jié)奏：每周工資單、每月會(huì)計(jì)結(jié)算或每季度庫存審查。優(yōu)秀的公司利用這些要求來定義一些核心指標(biāo)，例如周期時(shí)間和準(zhǔn)確性，從而推動(dòng)每個(gè)功能的持續(xù)改進(jìn)。

作為精益制造卓越計(jì)劃的一部分，一家工業(yè)商品公司鼓勵(lì)員工每天在他們的生產(chǎn)區(qū)公告板上指出“今天進(jìn)展順利，今天進(jìn)展不順利，管理層可以提供哪些幫助”。主管收集索引卡上的信息并將其張貼在精益創(chuàng)意板上。每個(gè)職能部門的代表每天早上都會(huì)與工廠經(jīng)理會(huì)面，接受或拒絕卡片或退回卡片以獲取更多信息。每張接受的卡片都有一個(gè)所有者和完成時(shí)間表。公司領(lǐng)導(dǎo)者估計(jì)，董事會(huì)每年至少可以節(jié)省 200 萬美元的成本或提高產(chǎn)出——但對員工士氣和敬業(yè)度的影響是“無價(jià)的”。

定義每個(gè)關(guān)鍵流程的步驟和順序的清單或標(biāo)準(zhǔn)操作程序通常會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作。例如，在員工入職培訓(xùn)中，一家公司指出，小細(xì)節(jié)（分配電子郵件地址、電話號碼以及軟件和硬件訪問權(quán)限）對于在任職初期留住員工尤其重要?，F(xiàn)在每個(gè)新員工的人事檔案前面都有一個(gè)清單，主管檔案中還有一份副本。主管的績效評估現(xiàn)在評估他們處理新員工入職的情況，并且每個(gè)辭職的人都完成了強(qiáng)制性的離職面談。

持續(xù)改進(jìn)：標(biāo)準(zhǔn)工作也適用于領(lǐng)導(dǎo)者
標(biāo)準(zhǔn)工作對于組織的各個(gè)級別都是必不可少的，包括最高管理層和一般的高級管理人員。領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)工作迫使一種慣例，雖然起初不舒服，但會(huì)在整個(gè)組織中產(chǎn)生期望。正是這些期望以及特定指標(biāo)最終推動(dòng)了可預(yù)測的、可持續(xù)的績效。

一家全球資源公司現(xiàn)在要求管理人員證明他們將 50% 的時(shí)間用于指導(dǎo)員工和參加安全簡報(bào)、輪班會(huì)議、改進(jìn)審查和生產(chǎn)會(huì)議。為了騰出時(shí)間，其他會(huì)議每周只安排一天——而且會(huì)議室不再有椅子。

進(jìn)一步采用這種方法，每年秋天，現(xiàn)場服務(wù)組織都會(huì)致力于為下一年的整個(gè)企業(yè)制定一個(gè)全面的日歷。日歷為所有會(huì)議、月度和季度管理會(huì)議、正式績效評估和繼任計(jì)劃會(huì)議以及培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)設(shè)定了日期。所有議程都是固定的，所有會(huì)議都有嚴(yán)格的時(shí)間限制。幾乎不需要額外的回旋余地，因?yàn)閮?nèi)部報(bào)告遵循嚴(yán)格的透明度和及時(shí)性指導(dǎo)方針：財(cái)務(wù)結(jié)果每月在內(nèi)部發(fā)布，而團(tuán)隊(duì)和單位在實(shí)現(xiàn)年度激勵(lì)計(jì)劃目標(biāo)方面的表現(xiàn)數(shù)據(jù)則每月更新并在公告板上發(fā)布。

大多數(shù)工業(yè)公司都可以訪問有關(guān)其運(yùn)營績效的豐富數(shù)據(jù)。與自動(dòng)化、高級分析和連接設(shè)備的使用越來越多相關(guān)的技術(shù)進(jìn)步意味著這種資源不斷改進(jìn)。但是，組織如何才能最好地利用他們的數(shù)據(jù)呢？答案的一個(gè)關(guān)鍵部分是即時(shí)反饋循環(huán)、日常績效對話和例行績效評估。保持將這些績效管理流程硬連接到日常工作節(jié)奏中的意愿和能力并不吸引人——但從長遠(yuǎn)來看，這是實(shí)現(xiàn)真正、可持續(xù)的績效改進(jìn)的最有效途徑。

總結(jié)

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