一個好的談話結果是要讓對方認可自己的想法。

1.有效的停頓：沉默的力量是強大的。我告訴班吉（談判專家）在強調的時候使用停頓，鼓勵薩巴亞（談判對象）保持對話直到最后，就像走出沼澤一樣，把他的情感從對話中抽出來。
2.最低限度的鼓勵：除了沉默之外，我們指導他使用簡單的詞語，比如“是”“好的”“了解了”等有效地傳遞信息，表明班吉正在全身心地關注薩巴亞和他說的話。
3.重復：不要與薩巴亞爭吵關于把席林和“戰爭損失”區分的事，班吉需要傾聽，然后把薩巴亞的話重復回去。
4.標注：班吉應該讓薩巴亞感覺到他的感受被辨認出來。“這一切都是悲劇性的不公平，我現在可以看出為什么你這么惱怒。”
5.釋義：班吉要用自己的語言重復薩巴亞說的話。我們告訴他，這樣做足以顯示你真的理解他的關切，而不是不走心的鸚鵡學舌。
6.總結：一個好的總結包括重新組織對方話語里的含義，加上對言語意義之下情緒的認知（釋義+標注=總結）。我們告訴班吉，他需要傾聽和重復“阿布·薩巴亞的世界”。 他需要完完整整地總結薩巴亞提出的關于戰爭損失、捕魚權利和500年壓迫的荒謬說法。一旦他完全做到這些，薩巴亞唯一的反應，也是所有人對一個優秀總結的反應，都會是“你說得對”。

當對方認可自己的總結的時候，對方就會發現爭執的東西慢慢消失了，而剩下的條件也是可以讓步甚至放棄的。這就是談判的最終目的的實現。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的掌控谈话~让对方说“你说得对的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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