擁有客戶數據倉庫的重要性：


　　客戶關系管理對一個企業來說是非常重要的事情。而企業和單個消費者之間的較多溝通交流，說明了一個企業在客戶關系管理方面是否做得很好。這就需要公司擁有自己的綜合化的，多功能的客戶數據庫。這樣，客戶不會隨著銷售人員的流動而流動，具有一定的穩定性，可以幫助企業減少不必要的客戶流失。在以前企業一直都保留著產品數據倉庫，交易商數據倉庫以及銷售能力數據倉庫等，但對于現在來說，它們需要建立和維護以及挖掘和管理客戶數據的倉庫，這樣可以方便企業的銷售及營銷。CRM系統的客戶關系管理軟件，可以全方位的了解客戶需求。


　　與以往的傳統客戶關系管理軟件不同的是，CRM在累積客戶資料以及評估市場活動效果的同時，更注重一對一的營銷，與此同時CRM還增加了對客戶的日常關懷，比如客戶的生日或者在節假日時及時送上祝福，通過日常的溝通來更多的了解客戶需求，增進雙方的感情，提高續約率。在以前大部分公司和企業都會著眼于贏的市場份額，贏得新的客戶等。但處于現在的信息化時代，在信息大爆炸的時代，更多的公司會把著眼點放在客戶份額（SOC）即是說要與每一個已經存在的客戶增加業務的往來，即關注與客戶的持續往來，把客戶的忠誠度和滿意度當做關鍵的管理目標。并且，由于現在的廣告成本在上升，公司就必須做更好的準備去進行有效的市場細分，和尋找市場的機會，也要對已經確定的群體中的某個客戶進行一對一的營銷。


　　選擇最有價值的客戶：


　　大家都知道，客戶是企業的利潤和價值來源所處，如果說沒有客戶或者市場的話，那么無論是什么企業都不可能創造出價值，簡單來說，顧客就是上帝。CRM在進行評估市場活動效果時可以促使企業將有限的資金投入到最有效的市場活動中去，最大限度提高企業資金的利用率，其實在企業中，一些客戶的創造的價值是大于另一些客戶的，而對于客戶關系管理來說，以客戶價值創造的大小來理解客戶是很重要的。并且，我們不僅要發掘單個客戶的實在價值和潛在價值，還要掌握如何利用客戶價值來更好的配置資源和做好服務工作。


　　對企業來說，客戶的真實價值就是客戶的終身或者長期價值，也就是企業預期可以在這個客戶能夠得到的凈利潤。不同的客戶其創造的價值也是不同的，而作為企業來說就是通過客戶的基礎和軌跡來計算一個客戶對企業的貢獻是積極還是消極的。并將客戶之間進行對比，從而真正掌握有效的客戶資源。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的信息化时代客户关系管理对企业的重要性的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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