基于云原生技术的融合通信是如何实现的？
01 云通信的「前世今生」
通信與每個人息息相關。
生態合作和渠道的規模上量，給傳統通信模式帶來巨大的挑戰，由此衍生出云通信。
云通信，即基于云計算平臺，將傳統通信能力進行云化，為客戶提供便捷高效的觸達能力。
阿里云云通信起步于2017年，為了應對業務發展和生態布局，阿里云搭建了云通信的基本模塊，包括上層的OpenAPI、底層的資源虛化、調度以及安全能力模塊。
這一階段的云通信主要通過公有云的方式提供服務，解決算力的彈性問題。
從2019年開始，隨著各個行業的商業化，云通信聚焦于用低成本高效率的方式解決規模發展問題。
阿里云采用供應鏈生態化的策略，通過引進更多的合作伙伴，構建安全、開放、高效的通信云，滿足廣泛的客戶需求。
自2021年至今，規模化之后的個性需求成為云通信場景中的新挑戰。在教育行業，“通知”必須在15分鐘內到達，而“驗證碼”則要求在3秒內到達，這對通信的并發跟調度都提出了更高的要求。
阿里云云通信采用云原生化的方式，通過低代碼、組件化以及可視化編排，為客戶提供安全可信、場景化、智能化的定制服務。
02 解客戶之所需
云原生驅動的融合通信，核心是要快速、高效、低成本地滿足客戶多樣化場景訴求。- 解決場景化問題
在大企業或中等規模以上企業中，通信場景具有多樣化特點，即使是一個簡單的認證，都可能會有注冊認證、二次認證以及多種認證方式組合的形式。
融合通信規模支持用戶的個性化通信需求，賦能多元化場景，實現企業客戶通信需求與業務的統一管理。
近年來，5G通信與IM消息的蓬勃發展推動了云通信的升級演進。通過整合多通道能力，云通信實現了傳統通信與互聯網通信能力的高效連接，極大地解決了云通信的場景化問題。
- 降低接入門檻
阿里云云通信支持低代碼接入，相比以往API接入降低了接入門檻，讓更多的業務人員也能便捷地使用通信服務，迅速擴大了云通信的使用面。
- 提高生產效率
結合AI、大數據、區塊鏈等技術，云通信提高了生產效率，助力客戶解決業務場景中的服務效率、安全通信、轉化成功率等問題。
03 云原生驅動：融合通信
云原生驅動的融合通信，通過安全可信、組件化、智能化的融合通信，提供通信增值服務。基于全球融合通信網關底座，結合三大通信增值服務，阿里云推出由云原生驅動的云邊協同的融合通信，深入客戶個性化場景，滿足客戶多樣化訴求，驅動業務價值增長。
04 技術底座：全球融合通信網關
全球融合通信網關，核心是實現通信的通道資源虛擬化、規格化以及云化，最終向客戶輸出統一的API接口。基于容器化、服務網格、微服務等云原生技術，結合邊緣云，全球融合通信網關打造輕量級的邊緣網關和云網部署架構，為客戶提供易部署、廣覆蓋、秒級觸達能力。
動態調度能力是云通信領域的核心技術。通過多級路由調度、動態感知和多因子協同調度、多業務場景優先級調度三種調度方式進行動態流量精準預測和控制，助力客戶找到質量、成本、并發等多重因素下的業務最優解。
同時，云通信數智化運維通過可觀測技術對全球網關節點埋點，實現基于編排的根因分析、故障自動定位和快速隔離，為客戶提供安全穩定的通信觸達能力。
從邊緣云原生、動態調度能力和數智化運維技術，衍生出云通信的3類服務模式：全托管模式、融合共享模式和專有模式。
l 全托管模式：客戶只需關注業務本身，把通道完全托付給阿里云，而無需考慮任何通道的差異性。
l 融合共享模式：客戶可以在自己的私有通道或阿里云平臺上進行配置，可以把通道分享給阿里云進行使用或者共享阿里云的通道資源。
l 專有模式：阿里云云通信為一些大中型客戶配置獨立的賬號、相應的獨享通道以及獨有的通信系統，保障系統穩定性的同時，提供伸縮性上的支持。
以全球融合通信網關為基礎，云通信實現三種可增值的通信能力，分別為可信通信、場景通信和智能通信。
05 安全衛士：可信通信
在通信領域，數據安全對企業來說是重中之重。通信需要跨企業協作，而通信的數據又涉及企業機密。如何全面地解決數據安全問題？
從流量的鏈路管控到業務的安全運營，阿里云通過端到端的可信通信，為客戶提供全鏈路閉環的安全管理。
l?在流量防控上，進行智能審核、傳輸加密、防盜刷和異常流量識別。
l?在存儲技術上，進行加密存儲以及基于加密存儲的隱私計算。
l?在業務防控上，進行異常風險識別，包括高風險行為識別、投訴風險識別以及無轉換識別。
l?在安全運營上，進行相應的權限控制、授權使用以及風險監測和預警。
基于云原生的可信、可靠、透明的可信通道，實現客戶的可審計，用戶的可授信，供應商的扣量可檢測，投訴的可防控以及流量的可頻控，最終實現多方的信任關系。
06 多元融合：場景通信
基于Serverless技術，云通信融合產品，通過組件化、編排引擎和應用運行引擎支持各類客戶固定業務場景，提高客戶通信業務的使用效益。
- 融合認證
云通信通過號碼認證、短信認證、語音認證等多種認證方式，提升整體的轉化效率。
特別是在號碼認證中，基于客戶不同的網絡環境，進行動態感知和通道選擇，能夠獲得比普通的認證方式更好的效果。
- ?全通道服務
阿里云云通信整合了短信和ChatAPP的能力，在國際市場推出Omni-Channel產品。
通過統一的API接口，阿里云支持國內出海的客戶和國際化公司實現IM消息和ChatAPP能力的自由選擇和自動切換。
- ?隱私保護
號碼隱私保護在2017年被首次提出。
隨著云通信業務的發展，隱私保護在今年雙十一得到了很好的應用。顧客可以在購物的全鏈路中全程隱藏手機號碼，保護自己的隱私，獲得更佳的購物體驗。
- ?工作外聯
通過數據語音的方式，云通信實現在外賣、導購、咨詢等多種工作外聯場景中的高清通話和數據安全管理。
同時，融合通信基于CPaaS通信平臺，支持客戶各類自定義業務場景，客戶只需聚焦于自身業務，簡化運維、通信管理、效益評估等環節，從而降低了業務復雜度。
在PaaS層，CPaaS通信平臺為企業提供主子賬號管理能力、資源管理能力和應用管理能力，通過低代碼的方式，支持客戶個性化管理賬號、黑白名單等，自定義設置業務的重發和轉發機制，滿足客戶動態化的業務需求。
除此之外，基于CPaaS標準通信組件和定制化通信組件，阿里云云通信在SaaS層集成了部門控制臺和企業管理后臺，讓云原生的技術紅利惠及更多的客戶。
07 高效觸達：智能通信
基于底層語音消息等通信產品，疊加達摩院AI算法能力，云通信向外輸出AI熱線座席（VoiceChatBot）和AI在線座席（ChatBot+轉人工）兩類產品，為客戶提供智能語音和文本對話能力，幫助客戶實現高效的用戶服務和獲客能力。
未來，以云原生驅動的云通信，會以更廣泛的連接，更豐富的場景，更智能的應用，實現通信的安全、精準、高效觸達，提升企業用戶服務體驗，進一步助力企業降本增效。
總結
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