最近對產(chǎn)品設(shè)計以及用戶體驗很感興趣，對此進行較為深入的研究，用戶行為分析是提高用戶體驗的基礎(chǔ)，掌握了用戶行為的數(shù)據(jù)才能真正的了解用戶，提高用戶體驗。對于用戶的行為分析主要是兩點：1、用戶視覺行為分析。2、用戶操作行為分析。這里針對用戶行為談幾點常用的用戶行為分析方式：

這里先介紹下視覺行為測試的方式。

1、眼睛第一感覺測試

這個測試是最為基礎(chǔ)的測試，完全的視覺測試，當然這樣的測試也不完全準確，但也能說明很多問題。這個測試的方式就是把一個UI（本文中UI主要是指網(wǎng)站界面）打開，讓用戶瀏覽一遍，1—2分鐘左右即可，然后回答如下幾個問題：
（1）這是個什么網(wǎng)站（網(wǎng)站標志是否明顯）
（2）我在哪個頁面上（網(wǎng)頁標題）
（3）這個網(wǎng)站的欄目有哪些（導航是否明晰）
（4）我最想點擊的地方
（5）我所處的位置是哪個欄目
（6）我怎么搜索

……
記錄用戶的第一印象，就能了解網(wǎng)站整體風格的設(shè)計是否合理、導航是否明晰、頁面重點是否突出。

2、通過測眼儀測試
測眼儀是一種專門測試用戶眼睛焦點的儀器，價格比較貴，一般的公司也不會配置這樣的設(shè)備。其原理和我們測試近視的時候差不多，現(xiàn)在眼睛驗光的時候醫(yī)生可以知道我們研究什么時候能看清楚儀器中顯示的內(nèi)容，這個儀器也能測試出我們眼睛的焦點是停留在網(wǎng)站的哪一部分。頁面F型模型大家都應(yīng)該知道，這個結(jié)論也是通過儀器以及相關(guān)的分析得出的結(jié)論。因為涉及到專業(yè)的醫(yī)學設(shè)備，我也沒有測試過，這里就不詳細描述了。

（F型圖片示例）
以上是針對視覺的測試，因為視覺更多的是個人的一種第一反應(yīng)，很難有好的量化的測試方法，第一種應(yīng)該是比較常用的方式，通過多人的測試，也能得到正確的結(jié)論。其實用戶視覺和用戶的操作是相輔相成的，操作是視覺傳達給大腦后的一種執(zhí)行。視覺是參數(shù)，操作是輸出的結(jié)果。所以操作才是用戶行為分析更為重要的一點。下面就談一下用戶操作行為分析的方式：

3、操作行為錄像分析
其實這個是很“笨”的一個方法，但也是最為有效最直觀的方法。網(wǎng)站功能開發(fā)完成，進入實際的測試階段的時候，可以針對網(wǎng)站的用戶群體要求相關(guān)用戶進行測試，我們可以根據(jù)自己的實際情況制定測試的規(guī)則，讓用戶進行操作，我們通過錄像（以前都是DV，現(xiàn)在用屏幕錄像軟件即可），記錄用戶操作的過程，重點分析用戶的操作步驟和我們設(shè)想的步驟有哪些不同，這些不同點就是我們在網(wǎng)站設(shè)計過程中對用戶產(chǎn)生的干擾。這里我舉個簡單的例子：
現(xiàn)在我們是個C2C的電子商務(wù)平臺，今天測試的目的主要是測試會員中心操作的用戶體驗，這里我們要求用戶做以下幾點：

(1)進入網(wǎng)站，想辦法成為網(wǎng)站的有效商戶
（2）完善個人和商鋪的信息
（3）設(shè)置自定義的商品分類
（4）發(fā)布15個商品，推薦其中的5條，下架其中的3條
（5）修改其中6條商品的價格和相關(guān)分類

……

這樣通過屏幕錄像記錄用戶操作的過程，對這個錄像進行分析，如果用戶操作的步驟和我們設(shè)想的步驟差別或是在某個步驟花費的很多的時間或思考了很久，那么這些地方就是我們改進的重點區(qū)域。

以上這個示例只是一個最簡單的示例，大家可以根據(jù)自己的實際情況制定一個完整的錄像分析的方案包括搜索、注冊、登錄、管理等等，從這個分析能最為直觀的發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品設(shè)計中存在的問題。

4、用戶行為分析工具
國外有很多用戶行為分析的工具，和咱網(wǎng)站統(tǒng)計工具類似，操作很簡單，只要在網(wǎng)站上面嵌入一段代碼，這些工具就可以分析用戶最常點擊的地方、最少點擊的地方、鼠標移動的區(qū)域等等相關(guān)數(shù)據(jù)。網(wǎng)站可以找到相關(guān)的資料，這里不詳細介紹，一般只有的工具都是需要付費的，費用較低，是可以承受的。有興趣的可以看看這里：http://www.chinaz.com/Webbiz/Free/05101142T2010.html? 其中ClickTale個人使用過一段時間，覺得可以嘗試一下。大家還可以嘗試一下這個工具，由?Keep Walking推薦，clickheat(http://www.labsmedia.com/index.html)

5、數(shù)據(jù)分析推斷用戶操作行為
這是大家一定都在使用的方法，我們可以結(jié)合網(wǎng)站統(tǒng)計工具或是自己編寫的CRM系統(tǒng)進行分析，數(shù)據(jù)是能說明很多問題的。百度統(tǒng)計（http://tongji.baidu.com/hm-web/welcome/login）和51.la是個人推薦的統(tǒng)計工具。然后結(jié)合網(wǎng)站本身的特點對用戶的行為進行分析，如電子商務(wù)網(wǎng)站進入購物體系后需對用戶的每一步操作進行監(jiān)視，可以知道用戶崩失率最多的操作是哪一步，通過點擊可以統(tǒng)計用戶更喜歡的內(nèi)容。阿一兄的這篇文章就為我們說明了這點：《拋磚：如何進行互聯(lián)網(wǎng)項目開發(fā)》http://www.cnblogs.com/JustinYoung/archive/2010/01/25/internet-project.html

以上是對用戶分析的一些常用的方法，

方法1，2適用于網(wǎng)站開發(fā)前，方法3，4適用于測試階段，方法5上線后長期進行。?

其實沒有很創(chuàng)新的方法，貴在簡單實用，希望能對大家有所幫助。

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/joylee/archive/2010/08/12/1798456.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的用户行为分析心得的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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