本報(bào)訊（記者張蕊）如今各類(lèi)家電產(chǎn)品越來(lái)越多地進(jìn)入百姓家，因此售后服務(wù)是每位消費(fèi)者所要面對(duì)的。消協(xié)的工作人員指出，目前售后服務(wù)中存在著許許多多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，消費(fèi)者必須弄明白這些專(zhuān)業(yè)概念，才能保證自身的利益。

　　保修是指提供售后維修服務(wù)保障，有免費(fèi)和付費(fèi)兩種方式。人為損壞和不在廠商協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，需要付費(fèi)；而在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，則免費(fèi)。比如目前大部分廠商提出的“三年有限保修，一年免費(fèi)上門(mén)”，其中一年內(nèi)為全免費(fèi)的保修，而第二年至第三年則為收費(fèi)維修，一般會(huì)注明“只收部件成本費(fèi)”。　　據(jù)介紹，在品牌機(jī)的服務(wù)條款中，諸如“質(zhì)保、保修、包修”的字樣消費(fèi)者并不陌生，雖意義相近，但卻有本質(zhì)的區(qū)別。質(zhì)保是指產(chǎn)品質(zhì)量要合乎標(biāo)準(zhǔn)，要有保證，如通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證或國(guó)家權(quán)威部門(mén)檢驗(yàn)的產(chǎn)品就會(huì)“提供終身質(zhì)保”。實(shí)際上，質(zhì)保就是產(chǎn)品的品質(zhì)保證，是任何產(chǎn)品都應(yīng)具備的基本屬性，而不能認(rèn)為質(zhì)保就是提供終身保修。

　　包修是指廠商提供完全免費(fèi)的維修行為，包修與包退、包換即是大家常說(shuō)的“三包”。

　　響應(yīng)時(shí)間是指服務(wù)機(jī)構(gòu)收到用戶(hù)的服務(wù)要求開(kāi)始，到維修人員與用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系確定服務(wù)時(shí)間止；到場(chǎng)時(shí)間是指維修人員與用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系確定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)始時(shí)起，到維修人員到客戶(hù)處開(kāi)始維修時(shí)止；修復(fù)時(shí)間則是自維修人員確認(rèn)故障并開(kāi)始維修起，到維修完畢后經(jīng)過(guò)驗(yàn)機(jī)證明故障消失為止。目前，大多廠商承諾的48小時(shí)維修響應(yīng)，這種說(shuō)法有些含糊，到底是到場(chǎng)時(shí)間48小時(shí)，還是修復(fù)時(shí)間48小時(shí)，這之間的區(qū)別是很大的。

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來(lái)自：http://news.sohu.com/20041021/n222601890.shtml

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的质保、保修、包修：含义不同的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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