?什么是問題？

1. 上下文 -- 和問題相關(guān)的場景，指一組已經(jīng)是明確已知的，關(guān)于問題的條件的描述。

2. 目標(biāo) -- 指關(guān)于構(gòu)成問題的結(jié)論的明確的描述。

3. 障礙 -- 指問題的正確解決方法不是顯而易見的，必須通過一定的思維活動，才能找到答案。

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良好的定義問題是解決問題的關(guān)鍵步驟。

定義問題就是鑒別期望和現(xiàn)狀的差異。有如下幾個關(guān)鍵點：

1. 首要的是，收集整理關(guān)于現(xiàn)狀的可信的信息，而不要假設(shè)已經(jīng)擁有完備的可信信息；

2. 不暗示傾向于某種原因或者解決方法；

3. 只陳述現(xiàn)狀和期望的狀態(tài)；

4. 在解決問題的過程中，問題的定義可能（有必要）會不斷的改進或者轉(zhuǎn)換形式。

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心態(tài)

????靜心：在定位問題之前，最好先安靜下來，摒除雜念。放下自己的身份（項目經(jīng)理、開發(fā)人員），以解決當(dāng)前系統(tǒng)的問題為中心。靜心之后，將問題現(xiàn)象在腦中過一遍，弄清問題。

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問題解決者不輕信，不盲從
????絕不因為一句“應(yīng)該是對的”“大概沒有變化”而拋棄一個懷疑的點。
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大局觀：不要盡早的陷入細(xì)節(jié)
????實際上，在整個問題定位和解決的過程中，都應(yīng)該盡量在頭腦中對整個系統(tǒng)的映像以及當(dāng)前位置保持清晰的認(rèn)知。這樣有助于前后、上下聯(lián)系，在更高更廣闊的空間中發(fā)現(xiàn)問題。在解決問題的時候提醒自己：我現(xiàn)在處于一個什么位置？如果不啟動調(diào)試環(huán)境我能不能解決掉這個問題？

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預(yù)判斷，然后驗證：盡量將日志、調(diào)試、HttpFox等都用作驗證問題的工具——首先對問題的原因做預(yù)判斷（猜測），然后確定該原因會導(dǎo)致什么現(xiàn)象，然后驗證該現(xiàn)象（日志等）。預(yù)判斷比驗證更應(yīng)被關(guān)注。

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當(dāng)很難預(yù)判斷問題位置時，可以采用排除法：每次排除系統(tǒng)范圍的一半左右，逐步將包圍圈縮小到問題原因本身。應(yīng)注意：排除的過程中，同樣要注意驗證排除的是否正確，即：排除、驗證、排除、驗證……

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關(guān)注日志
?????很多問題解決過程中其實打開日志文件就能馬上得到結(jié)論，但是開發(fā)人員寧可自己猜也不愿意動手打開日志。
另外也暴露了我們系統(tǒng)日志沒有為開發(fā)人員提供足夠的信息支持用以解決問題，后面的設(shè)計中要把異常設(shè)計作為一個重要部分。

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充分利用工具，能得到事實就不猜測

比如：HttpFox等工具能將HTTP請求錄下來，我們不需要猜測；還有Windows事件日志，性能計數(shù)器，Windbg等等工具可用

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通過差異找到問題的原因

很多問題的解決可以不依賴開發(fā)態(tài)的調(diào)試，比如通過比較當(dāng)前版本和上一版本的區(qū)別，比較產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的差別就能通過差異來定位問題。

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解決掉一個問題不是終結(jié)
之前往往滿足于一個能夠解決眼前問題的答案；這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個問題的出現(xiàn)暴露出我們系統(tǒng)的缺陷，這是一個線索，需要避免同樣的問題的出現(xiàn)

一個問題的出現(xiàn)我們要追究到問題的本質(zhì)，例如前段時間SSO登陸失敗和驗證碼本地使用失敗，本質(zhì)上都是由于配置文件中指定了Cookie的域。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的解决问题：心态 原则 方法的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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