上篇梗概
01 趕鴨子上架 從事五年半一線技術(shù)工作的李元芳，由于技術(shù)能力強、工作業(yè)績突出，被公司領導提拔為部門副經(jīng)理 后續(xù)對李元芳履職情況進行描述的起筆 6
02 管理者需要必要的“折騰” 薛勇通過讓李元芳獨立編制部門年度計劃，讓李元芳領悟到：管理者需要經(jīng)歷必要的歷練 實踐出真知，“經(jīng)理”要有適當?shù)挠H身“經(jīng)歷”才能更好地明白管理的“道理” 9
03 讓計劃成為習慣 薛勇告訴李元芳要養(yǎng)成“計劃先行”的行為習慣，給李元芳展示了制定工作計劃的基本流程圖 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要首先養(yǎng)成“計劃先行”的行為習慣 11
04 計劃之前要有行動 薛勇告訴李元芳，在做具體計劃之前，需要做好必要的準備工作管理者不但要重視做計劃，還要重視如何通過前期準備確保制定出科學、合理的計劃 13
05 技術(shù)人才當經(jīng)理最重要的是 什么 鄭現(xiàn)實告訴李元芳，技術(shù)人才當經(jīng)理最重要的是思維習慣和行為習慣的改變 想成功實現(xiàn)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型，就要把技術(shù)人員的思維和行為習慣調(diào)整為管理人員的思維和行為習慣 15
06 衣服穿得好，可以當領導 鄭現(xiàn)實告訴李元芳，管理者要注意自己的外在形象作為管理者，不但要有好的素質(zhì)和能力，外在形象也很重要 16
07 用目標導向 行為 熊浩通過事例讓李元芳明白管理者需要養(yǎng)成“目標導向”的思維和行為習慣 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要養(yǎng)成“目標導向”的思維和行為習慣 19
08 目標是要做到什么程度，目的是為什么要做 在季度工作總結(jié)會上，熊浩讓管理者明白了什么是目的和目標 管理者搞清楚目的和目標對帶領團隊高效開展工作很重要 21
09 從結(jié)果中享受快樂 薛勇通過發(fā)生在張帆身上的案例讓李元芳明白管理者要以結(jié)果為導向 “目標導向”要求管理者首先應該關注工作 結(jié)果 24
10 從整體和全局出發(fā) 薛勇通過李元芳在項目組中分配人力資源這一事例讓李元芳明白管理者需要養(yǎng)成“全局思維”的習慣 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要養(yǎng)成“全局思維”的思維和行為習慣 25
11 從多個角度看問題 薛勇通過兩幅圖讓李元芳明白從多角度看問題的重要性“全局思維”要求管理者要善于從不同角度觀察事物和人物 28
12 細節(jié)就是影響工作成敗的那些環(huán)節(jié) 薛勇通過客戶拒絕在驗收報告上簽字這一事例和“Y23理論”讓李元芳明白關注細節(jié)的重要性 “全局思維”要求管理者不僅要關注整體，還要關注細節(jié) 30
13 輕重緩急要 分清 鄭現(xiàn)實讓李元芳詳細了解了“時間管理四象限法”的用途并演示了具體的操作方法 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要養(yǎng)成“要事第一”的思維和行為習慣 33
14 先羅盤，后時鐘 鄭現(xiàn)實通過“如何成功走出迷失的叢林”這一生活事例讓李元芳明白，在時間管理有效性方面需要先明確目標，再規(guī)劃行動方案 “要事第一”告訴管理者：方向比努力更重要 37
15 “舍”與“得” 在《管理者的智慧》公開課上，培訓師告訴李元芳，管理者要學會“舍得” “要事第一”要求管理者要學會正確取舍 39
16 十根手指有長短，荷花出水有高低 李思思通過高低不一的荷花讓李元芳明白管理者要善于發(fā)現(xiàn)和聚焦員工的優(yōu)點 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要養(yǎng)成“聚焦優(yōu)點”的思維和行為習慣 40
17 “找對”而不是“找茬” 薛勇通過在張帆身上發(fā)生的案例讓李元芳明白管理者要善于發(fā)現(xiàn)和欣賞下屬身上的優(yōu)點 “聚焦優(yōu)點”要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)和欣賞下屬身上的優(yōu)點 43
18 木桶原理新解 薛勇通過“新木桶原理”讓李元芳明白揚長避短的重要價值“聚焦優(yōu)點”要求管理者要善于通過揚下屬之長、避下屬之短來提升團隊績效 45
19 寬容是一種偉大的力量 “小B事件”和薛勇分享的“楚王的故事”讓李元芳明白管理者要學會寬容下屬 “人非圣賢，孰能無過”，“聚焦優(yōu)點”要求管理者要學會寬容下屬的“無心之過” 48
20 對待技術(shù)人員最要緊的兩個字——尊重 薛勇通過指導李元芳處理“老C事件”讓李元芳明白尊重技術(shù)人員對實施有效管理的好處 “聚焦優(yōu)點”要求管理者要學會通過尊重下屬來創(chuàng)造實施管理的有利條件 49
21 換位思考讓人豁然開朗 薛勇通過讓李元芳處理“小D事件”和分享一位朋友公司的真實案例讓李元芳明白換位思考在解決工作中遇到的問題時的重要性 “聚焦優(yōu)點”要求管理者要學會用換位思考的方法來解決工作中遇到的問題 51
22 會“拼”才會贏 薛勇通過解析拔河比賽中電子政務軟件開發(fā)部拔河隊戰(zhàn)勝系統(tǒng)集成部拔河隊的原因讓李元芳明白管理者要善于集思廣益 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要讓自己和團隊養(yǎng)成“集思廣益”的思維和行為習慣 53
23 1加1可能大于2 薛勇通過捆綁在一起的筷子、足球賽、籃球賽等事例讓李元芳明白在團隊中實現(xiàn)“1加1大于2”的可能性和重要性 “集思廣益”要求管理者要盡可能凝聚團隊的力量創(chuàng)造出最大的合力和最優(yōu)的績效 56
24 唯有參與，才有認同 薛勇通過父母夸子女、后媽虐待小孩等生活事例讓李元芳明白工作中讓下屬盡可能多參與的重要意義 “集思廣益”要求管理者要充分認識和實踐“唯有參與，才有認同”這一重要的管理理念 57
25 管理者其實是一根穿珍珠的線 李思思把員工比喻為“珍珠”，把管理者比喻為“穿珍珠的線”，讓李元芳明白管理者的重要價值其實是整合者 “集思廣益”要求管理者要善于整合團隊資源 59
26 村看村，戶看戶，群眾看干部 李思思告訴李元芳，在工作中管理者需要起模范帶頭作用 “集思廣益”要求管理者要起“領頭羊”作用 62
27 身先士卒就是威，說到做到就是信 薛勇通過李元芳在工作中犯的一個小錯誤讓李元芳進一步加深對管理者要身先士卒、率先垂范的理解和認識 管理者在要求下屬做好之前，自己要帶頭做好 63
28 管理者要做應該做的事，而不是做喜歡做的事 薛勇和李元芳探討管理者究竟是要做應該做的事還是做喜歡做的事，從而讓李元芳明白管理者其實是要做應該做的事——管理工作 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要調(diào)整好自己，少做自己喜歡做的技術(shù)工作，多做管理崗位應該和需要做的管理工作 65
29 強將手下無弱兵嗎 薛勇通過剖析李元芳代替技術(shù)工程師解決技術(shù)問題這一事例讓李元芳明白管理者需要培養(yǎng)下屬的能力而不是替下屬行事 作為從技術(shù)走向管理的管理者，應該學會培養(yǎng)下屬、給下屬鍛煉的機會和平臺 67
30 誰的“猴子”誰來養(yǎng) 薛勇通過和李元芳分享比爾?翁肯“背上的猴子”這一理論和“小E事件”讓李元芳明白管理者要讓員工各司其職 “集思廣益”還要求管理者要讓下屬各司其職、對自己的工作負責 69
31 插播：“添才”與“天才” 李元芳羨慕薛勇的管理才能，薛勇說這是積累的結(jié)果 管理者管理能力的提升離不開積累——其實任何崗位都一樣 72
32 讓“我能”引發(fā)蝴蝶效應 鄭現(xiàn)實通過向李元芳解釋“蝴蝶效應”和高鐵為什么能達到那么快的速度，進一步強調(diào)管理者要通過激發(fā)和提升員工的能動性和能力實現(xiàn)團隊業(yè)績最大化 管理者要讓“我能”變?yōu)椤皥F隊能”，從而引發(fā)“蝴蝶效應”，使管理效能倍增 72
33 信任真的很重要 在去武漢大學出差的路上，鄭現(xiàn)實和李元芳探討信任對團隊達成優(yōu)秀業(yè)績的重要性 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要讓自己和團隊養(yǎng)成“建立信任”的思維和行為習慣 76
34 情感賬戶：多“存款”，少“取款” 鄭現(xiàn)實和李元芳探討：管理者要想被下屬信任，就需要在“情感賬戶”中多“存款”，少“取款” 一個人要獲得他人的信任，最有效的辦法就是在情感賬戶中多“存款”，少“取款” 78
35 堅持“用人 不疑” 在去武漢大學出差的路上，鄭現(xiàn)實和李元芳探討，管理者要想讓下屬認為自己是在信任他們，最有效的辦法應該是“用人不疑” 管理者既需要被下屬信任，也需要讓下屬感受到自己同時也信任他們 80
36 建立團隊的共同價值觀、共同利益和共同目標 鄭現(xiàn)實告訴李元芳，建立團隊的共同價值觀、共同利益和共同目標有利于團隊成員之間產(chǎn)生互信 “建立信任”要求管理者不但要解決管理者和員工之間的信任和被信任問題，而且要解決員工之間的信任和被信任問題 81
37 信任不等于撒手不管 鄭現(xiàn)實告訴李元芳，信任下屬很重要，監(jiān)督下屬的工作進展和工作成果也很重要 作為管理者，需要把握好信任和監(jiān)督之間的平衡點 83
38 李元芳的半年總結(jié) 李元芳總結(jié)了2010年上半年的個人履職情況和個人成長情況 李元芳的半年總結(jié)將從技術(shù)走向管理的管理者應該養(yǎng)成哪些思維和行為習慣一一列出 84
39 溝通應該這樣進行 薛勇告訴李元芳溝通的三要素，溝通是循序漸進的，以及溝通的基本問題是“心態(tài)”、基本原理是“關心”、基本要求是“主動” 管理者的溝通能力至關重要。管理者要做到有效溝通，要先掌握基本的溝通知識，再去練習溝通技巧 86
40 保持信息的一致性 薛勇告訴李元芳，管理者要保持信息的一致性，過濾信息對工作是有害的，管理者既不要向下過濾信息，也不要向上過濾信息 在對上和對下的溝通過程中，管理者保持信息的一致性非常重要 90
41 會講的永遠不如會聽的 在《有效的溝通管理》課程中，培訓師告訴李元芳學會聆聽很重要 管理者不但要會“說”，更要會“聽” 93
42 話說三遍淡 如水 李思思通過“小F現(xiàn)象”告訴李元芳，管理者和下屬溝通時，要做到切中要害、點到為止，不要嘮叨不停 管理者和下屬溝通時，應該挖掘下屬內(nèi)心深處的需求和真正的渴望 94
43 因人而異的溝通原則和溝通要領 鄭現(xiàn)實和李元芳分享了他總結(jié)出來的與上司、下屬、同事及外部客戶溝通的原則和要領 管理者需要針對不同的對象選擇使用不同的溝通原則和溝通要領 97
44 管理者的首要角色是服務者 熊浩通過“小G事件”讓李元芳明白管理者的首要角度其實應該是服務者 管理者不要把自己看成“高高在上”的領導，而應該把自己看成為下屬提供服務的服務者 100
45 用人部門的管理者是首要人力資源培養(yǎng)者 薛勇告訴李元芳，用人部門的管理者應當承擔培養(yǎng)下屬的主要責任 培養(yǎng)員工不是人力資源部門的事，用人部門的管理者應當承擔培養(yǎng)下屬的主要責任 102
46 領導力的三大來源——職權(quán)、技能和人格魅力 薛勇告訴李元芳，管理者的領導力來源于職權(quán)、技能和人格魅力，三者相得益彰，管理者要重點培養(yǎng)和使用自己的專家權(quán)和聲譽權(quán) 在工作中，管理者要多發(fā)揮自己的專家權(quán)和聲譽權(quán)，不要濫用職權(quán) 104
47 影響力是逐步建立的 熊浩通過“陳阿土的故事”讓李元芳明白管理者的影響力是逐步建立起來的 管理者要通過不斷影響他人，從而讓他人被自己影響 106
48 走過2010 李元芳總結(jié)了自己2010年下半年的工作情況和取得的進步 回顧從技術(shù)走向管理的管理者需要養(yǎng)成的七個習慣，以及管理者溝通和領導力的提升技巧，進一步對這些知識進行闡述 109
49 “承上”與“啟下” 薛勇告訴李元芳，作為中層管理者，“承上”和“啟下”都很重要，但“承上”比“啟下”更重要 中層管理者是公司和員工之間的橋梁，要發(fā)揮好“承上”和“啟下”的紐帶作用 111
50 做企業(yè)的鋪 路人 鄭現(xiàn)實告訴李元芳，中層管理者要以主人翁精神做好企業(yè)的建設者中層管理者要做企業(yè)的主人，不要有“打工”心態(tài) 113
51 和下屬保持適當?shù)木嚯x 在《中層管理者如何處理好人際關系》培訓會上，主講老師告訴李元芳，中層管理者要和下屬保持適當?shù)木嚯x 中層管理者不宜和下屬走得太近，要保持適當?shù)木嚯x。疏遠下屬固然不好，但和下屬走得太近往往會對自己的管理工作造成負面影響 115
52 配合他人才能更好地成就自己 在《中層管理者如何處理好人際關系》培訓會上，主講老師告訴李元芳，中層管理者要盡量多配合兄弟部門的工作 中層管理者要學會多配合兄弟部門的工作，而不是“自掃門前雪” 117
53 管理就是要貫徹執(zhí)行 在《中層管理者如何處理好人際關系》培訓會上，主講老師告訴李元芳，中層管理者要多支持上司的工作，多為上司建言獻策 中層管理者既需要貫徹執(zhí)行上司的意圖，也需要為上司建言獻策，并想方設法減少因上司考慮不周可能對結(jié)果造成的影響 119
54 “忠”與“患” 李元芳在福州做人力資源總監(jiān)的表哥通過“小H事件”告訴李元芳，一個下屬只能有一個頂頭上司 管理者要避免“多頭”管理 121
55 “天使”與“天使的行為” 李元芳在福州做人力資源總監(jiān)的表哥告訴李元芳，要善于通過規(guī)章制度和績效激勵引導員工達到管理者的要求 管理者要多聚焦在員工的行為改變上 124
56 制度建設與人文關懷 李元芳在福州做人力資源總監(jiān)的表哥告訴李元芳，管理者要做到制度建設與人文關懷并舉 制度建設與人文關懷是孿生姐妹，管理者要保持兩者的和諧共進 126
57 用系統(tǒng)方法代替過往經(jīng)驗 薛勇通過“加班”這一現(xiàn)象告訴李元芳，要用好的方法來代替過往經(jīng)驗，從而實施更高效的管理 管理者不能僅憑經(jīng)驗來實施管理，而應該多提煉實用的方法 128
58 好的管理應該既簡單又有效 薛勇通過技術(shù)工作追蹤流程的優(yōu)化讓李元芳明白好的管理應該既簡單又有效 管理者要注意，好的管理應該既簡單又有效，復雜而有效或簡單而無效的管理都不是好的管理 131
59 工作追蹤要這樣做 薛勇把技術(shù)工作追蹤流程優(yōu)化為四個步驟：收集工作數(shù)據(jù)、作出工作評價、尋求改進方案、建立共識和承諾 管理者需要用合適的流程來追蹤下屬的工作 132
60 兩點之間并非線段最短 熊浩告訴李元芳，管理者要學會變通，當條件發(fā)生改變時，一定要注意動態(tài)調(diào)整管理辦法 管理者的靈活變通很重要 134
61 管理是一門科學，更是一門藝術(shù) 熊浩通過電影《井岡山》的故事片段告訴李元芳，管理者在把握原則性的同時要注意靈活性 管理者既要有原則性，也要有靈活性 136
62 在哪里跌倒，就在哪里趴下 熊浩告訴李元芳，管理者犯一點錯誤不可怕，但一定要善于總結(jié)和反思，做到錯誤不貳過 管理者要學會總結(jié)和反思 138
下篇梗概
63 元芳，你怎么看 狄仁杰告訴李元芳，作為一名管理者，“不在其位”時也需要適當“先謀其政” 管理者需要站在更高的職位上來思考一些問題 142
64 插播：用博客記錄心情和積累心得 李元芳開通了自己的博客，并寫下了第一篇博文作為管理者，記錄和總結(jié)自己的管理心得很重要 145
65 管理者的成功建立在團隊和下屬成功的基礎之上 薛勇告訴李元芳及其他管理者，管理者要先讓團隊和下屬成功 團隊和下屬成功在前，管理者成功在后，沒有團隊和下屬的成功就沒有管理者的成功 147
66 “診斷”與“處方” 李元芳通過“小孩爭搶橘子事件”讓張帆明白，處理“小J事件”應該先“診斷”，再“開方” 管理者在處理問題時，應該注意先搞清原因，再尋找解決方案 149
67 從事實出發(fā)來實施管理 李元芳通過“小M事件”讓張帆明白，管理者在處理問題時一定要以事實為依據(jù) 管理者在處理問題時，一定要先弄清事實，再動用管理的“胡蘿卜”或“大棒” 153
68 Think、Talk和Do 薛勇告訴李元芳及其他管理者，中層管理者的首要工作是“Think”（思考），其次是“Talk”（傳播），最后才是“Do”（執(zhí)行） 中層管理者需要處理好“Think”（思考）、“Talk”（傳播）和“Do”（執(zhí)行）這一重要性順序 156
69 “推”與“拉”的哲理 李元芳告訴張帆，管理者需要通過建立團隊的共同價值觀、共同愿景、共同利益訴求、共同目標和共同思路，“拉”團隊前行 管理者要通過共識的“拉力”來領導團隊，而不是通過行政命令的“推力”來驅(qū)使團隊 160
70 管理者的胸懷是靠委屈撐大的 李元芳通過案例向網(wǎng)友“我是一陣風”（實際上就是張帆）解釋管理者的胸懷是靠委屈撐大的 管理者要有承擔委屈的胸懷 162
71 管理者要“授人以漁” 李元芳告訴項目經(jīng)理小Y，管理者要“授人以漁”，而不僅僅是“授人以魚” 對管理者來說，教會員工做事比替員工做事重要得多 166
72 人才甄選的“真經(jīng)” 薛勇給李元芳系統(tǒng)地分享了一些人才甄選和招聘時需要的注意的問題和方法 如何甄選和招聘人才是管理者必須掌握的技能 168
73 管理者眼中的需求觀 李元芳在《我們應該如何更好地服務于客戶》分享會上闡述，管理者需要滿足他人“所需”，他人才能成就管理者“所求” 管理者需要培養(yǎng)自己正確的“需求觀” 176
74 拉桿箱中的智慧 李元芳告訴張帆，管理者既要做一根“能屈能伸”的拉桿，也要做一根“需要時能及時出現(xiàn)，不需要時不要出來礙事”的拉桿 管理者要做一根有智慧的拉桿 179
75 “低頭拉車”與“抬頭看路” 在《打造優(yōu)秀中層管理者》實戰(zhàn)特訓營課上，培訓師告訴李元芳，管理者要“先抬頭看清路，再低頭拉好車” 管理者要“先抬頭看清路，再低頭拉好車；邊抬頭看清路，邊低頭拉好車” 181
76 決策不能“拍腦袋” 在《打造優(yōu)秀中層管理者》實戰(zhàn)特訓營課上，培訓師和學員們一起開發(fā)了有效決策的基本流程 管理者不能僅僅依靠“拍腦袋”進行決策，而是要用科學的方法加以指導 184
77 工作分派就該這樣做 在《打造優(yōu)秀中層管理者》實戰(zhàn)特訓營課上，培訓師和學員們一起開發(fā)了有效工作分派的流程 管理者在分派下屬工作時不能“隨性”，而應該依據(jù)科學的工作分派流程進行 187
78 插播：讀書才能贏 李元芳告訴張帆，看書對提升管理能力非常有幫助 管理者要多學習、不斷提升自己 191
79 激勵比監(jiān)督更重要 李元芳通過處理下屬對張帆的投訴讓張帆明白，管理者需要監(jiān)督下屬，更需要激勵下屬 管理者“不要像膏藥一樣貼在員工的后背上”，在必要監(jiān)督的同時，要多一些鼓勵和激勵 192
80 授權(quán)也是一種激勵 李元芳告訴張帆，管理者可以通過把一些有挑戰(zhàn)性的工作授權(quán)給下屬去做，以達到激勵下屬的目的 管理者要清醒地認識到授權(quán)也是對下屬的一種激勵手段 196
81 合理授權(quán)很重要 李元芳通過“張帆讓秘書提交浮動工資考核表”這一錯誤的授權(quán)讓張帆明白授權(quán)應該合理 管理者應該明白，一些權(quán)力不能交給下屬 200
82 管理者授“權(quán)”不授“責” 李元芳通過處理“小X事件”讓項目經(jīng)理小Z明白，管理者應該授“權(quán)”，但不應該授“責” 管理者可以授權(quán)下屬去完成工作，但管理者需要對下屬完成工作的進度和質(zhì)量負責 203
83 不怕沒有待遇，就怕沒有希望 李元芳向網(wǎng)友“前夜星辰”闡釋讓員工看到希望和未來是非常重要的 管理者不僅要為員工提供待遇，還要為員工構(gòu)建未來和希望 205
84 讓基層員工得實惠，讓高層員工有理想 李元芳向網(wǎng)友“前夜星辰”闡釋對待基層員工和高層員工應該采用不同的辦法——讓基層員工得實惠，讓高層員工有理想 管理者需要分別滿足不同員工的不同需求 209
85 不要讓“沉默”的人“寂寞” 李元芳向網(wǎng)友“昨夜星辰”闡釋，要公平公正地對待和關心員工，特別是不能忽略那些性格內(nèi)向的員工 管理者對待員工要一視同仁，要多關注性格內(nèi)向的員工和兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞的員工 212
86 讓有才華的人沒有犯錯的機會 李元芳向網(wǎng)友“昨夜星辰”闡釋，可以通過建立規(guī)章制度、加強日常管理、合理安排工作等方式，發(fā)揮下屬的優(yōu)點，彌補他們的缺點 管理者要想辦法發(fā)揮下屬的優(yōu)點，彌補他們的缺點 215
87 管理者需要“鞭打慢牛” 李元芳向網(wǎng)友“今夜星辰”闡釋管理者應該愛惜“快牛”，鞭策“慢牛” 管理者不應該“鞭打快牛”，應該多想辦法“鞭打慢牛” 218
88 外圓而內(nèi)方 李思思告訴李元芳，作為管理者應該做到“外圓（圓通、有適當?shù)撵`活性）而內(nèi)方（正直、有原則）” 管理者應該做到“外圓而內(nèi)方”，掌握原則性和靈活性之間的平衡 222
89 從指揮，到指導，到發(fā)動 薛勇告訴李元芳，管理人的三個臺階是“指揮”、“指導”和“發(fā)動”，管理者要向“發(fā)動”的最高層次努力 管理者管理人的三個層次是“指揮”、“指導”和“發(fā)動”，管理者應該盡快由“指揮”過渡到“發(fā)動” 225
90 培養(yǎng)下屬良好習慣的六個要點 薛勇和李元芳詳細分享了培養(yǎng)下屬良好習慣的六個要點 管理者在培養(yǎng)下屬行為習慣方面要采用科學和合理的步驟 228
91 績效考核應該這樣做 薛勇與李元芳詳細探討和分享了績效考核的七個方面：績效考核動員、績效考核辦法的制定、績效考核辦法的宣傳、績效考核的輔導、績效考核的執(zhí)行、績效考核的面談和績效考核總結(jié) 如何進行績效考核是管理者必須掌握的技能 231
92 “救火”與“預防” 李元芳向網(wǎng)友“聞雞起舞”闡釋“預防比救火更重要”及“管理者要想少‘救火’就必須多‘預防’” 管理者應該多安排時間處理“重要但不緊急”的事情，從而逐步減少“重要而緊急”的“救火”事件的發(fā)生 235
93 這樣處理員工的工作偏差 李元芳和網(wǎng)友“不知所措”分享了處理員工工作偏差的五個步驟 管理者需要有效處理員工工作中出現(xiàn)的偏差 238
94 這樣接收和處理客戶投訴 李元芳和網(wǎng)友“心如迷霧”分享了接收和處理客戶投訴的九個步驟 管理者應該正確地接收和處理客戶投訴 241

95 總結(jié)是成功之父 李元芳從五個方面補充總結(jié)了自己三年管理工作生涯的心得和體會再次強調(diào)：管理者學會總結(jié)是非常重要的 244

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總結(jié)

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