摘要：知識經濟的到來使得企業越來越看重知識的作用，對員工的學歷、經驗的要求也不斷提高。但是對于員工所擁有的知識的管理也越來越困難，因為他們也認識到了自己知識的重要性，而有意識的加以保護。頻繁的跳槽，不僅讓企業損失了優秀的人才，而且也失去了附著在員工身上的知識。本文對近年來流行在知識管理領域的各種研究發現進行了總結分類，并逐一分析了它們各自對知識本質的觀點以及對于隱形知識管理矛盾的看法。希望通過分析能夠找到一個較為合適的知識管理方法。


對于知識密集型機構或高科技企業來說，人才是最重要的資源和知識創新的主體。無論是管理人才還是技術人才，主要憑借他們的知識、技能、經驗創造財富。對于現代管理者來說，所面臨的一個普遍問題是如何通過創建一個新型的管理機制和企業文化，使人才能夠最大限度地發揮其潛質，使企業的知識積累與個人的知識積累同步增長，同時盡量避免企業人才流失所造成的損失。


無論對企業還是對個人來說，知識構成都有兩個層面：隱性知識和顯性知識。隱性知識時未能用文字記述的難以交流的指示，它往往存在于人的大腦中，表現在手工技能中，通過行動表現出來。隱性知識包含了人的價值觀、信仰、預見性、經驗、技能、能力等方面，因此，具有文化、情感和認知的因素在里面，是無形的知識財富。顯性知識（又稱明晰或編碼知識）是指可以用正式、系統化的語言傳播的知識，存儲在各種類型的載體上，編碼在手冊、程序和規則中，這些知識是便于傳播的。

隱性知識無法用語言描述，很難傳播并且競爭對手無法模仿，因此是一個企業持續性競爭優勢的最關鍵的知識源泉。為了保持企業的增長和競爭力，就必須對隱性知識進行管理。而這就需要將隱性知識顯性化。這不僅有利于知識的傳播，也有利于知識的增長和改進。顯性知識易于交流，這是它的基本特征。事實上經濟學家一直將其視為公共物品。這也決定了它便于傳播和容易為競爭對手模仿。矛盾由此產生：為了保持企業的增長和競爭力就必須對隱性知識進行管理，可一旦將隱性知識顯性化就容易為競爭對手模仿，從而損害了企業的競爭優勢。


這個矛盾來源于一些對知識本身、它在企業中的作用以及管理它的意義等所作的假設。因此，這個矛盾不是隱性知識所固有的，只是人們研究它所應用的理論造成的。


一、


因為我們的目的是研究隱含在知識管理之下的關于知識的不同假設的差異之處。因此，認識論的維度主要集中在兩種不同的理論框架上，這兩種理論框架反映了“什么是知識”和“什么時候知識會出現”的問題，而這兩個問題構成了區分認識論上的二元性、兩分性的基礎。

“什么時候知識會出現”是一種兩分性的觀點。兩分性是一種或者的思維方式，將世界上的事物看作相互對立著的；“什么是知識”則是一種二元性的觀點。二元性是一種并和的思維方式，運用了辯證和整合的策略。基于二元性的理論對于研究矛盾非常有用，因為它在同一事物中考慮相反力量的相互作用。

社會秩序的維度分為分歧性和共識性兩種。分歧性認為社會充滿懷疑和利益的沖突，并且知識具有政治性，現存的社會秩序是由歷史和政治形成的；共識性則認為社會是互信的，具有共同利益，并且知識是中性的，現存的社會秩序是自然形成的。

1、新實用主義學派
該學派將知識看作一種資產，一種物質，能夠通過買賣而擁有或放棄。并且指示能夠引導著個人、組織以及社會向理想的社會狀態前進。它用兩分性的眼光看待世界，將知識和知識所有者分離。沿著這個學派的理論，以后的研究者就把注意力放在研究一種知識管理的方法在什么條件下比另一種更合適以及每一種方法的意義是什么。

2、構建學派

該學派將知識看作一種意識，這種意識表示的是由構成知識的一部分的個體所采取的有意識的行動。這與將知識看作一種可以與所有者分離的物質的觀點截然相反，是一種二元性的觀點。知識體現在有意識的行動上，在有意識的行為中，知識所有者和行動相互包含。個人知識和社會知識，以及知識和行動都是不可分的。

構建學派進一步認為，知識是不斷的變化的，而這種變化是由社會上的個體的實踐所造成的。知識不僅是行動的結果而且是行動的構成要素，這就是二元性。知識是無限的，因此一個組織的知識不但不會窮盡，而且會不斷涌現出新的知識。

3、批判學派

他們假設社會是成階層的，由相互對立的團體構成，即一個擁有權力的邪惡的壓迫剝削集團和一個沒有權力的、善良的、無助的的被壓迫集團。整個社會也因此充滿了兩者之間的矛盾和沖突。基于這樣一個兩分性的觀點，該學派將知識視為一種可以擁有和買賣的物體。在壓迫階級手里，知識就是他們統治的工具，在被壓迫階級手里則成了解放的工具。簡而言之，知識就是一種力量。

4、對話學派

對話學派將知識視作一種紀律，是一個獲知和更正的系統，在一定程度上有些消極。創造和管理知識的目的不是為了朝著一個目標進步，而是一個永無至盡的自我獲知、自我約束的過程。唯一能逃脫這一過程的方法就是有選擇的遺忘和拒絕知識。

二、 隱性知識管理矛盾的分析

1、新實用主義學派

該學派認為，組織有兩種方法來管理隱性知識：（1）將隱性知識轉化為顯性知識；（2）對擁有隱性知識的人進行管理。但是，這兩種方法都存在問題。前者因為使知識被模仿而導致競爭優勢的潛在損失；后者則對競爭優勢沒有任何的保證。畢竟，如果一個公司的知識資產都被個人擁有，當這些人被競爭對手挖走后，公司就很容易遭受損失。事實上，知識資產的這種流失一直是知識管理所要解決的問題。所以，該學派認為，為了使隱性知識成為公司持續的競爭優勢，公司就應該避免對隱性知識進行管理。這樣公司由于對成功有決定作用的隱性知識沒有顯露而保持了競爭優勢。然而，隱性知識的這種模糊的狀態使公司難以在競爭變化和轉移時辨認潛在的損失，從而動搖了公司的競爭地位。而且，如果無法確認競爭優勢源泉，公司將很難對這么有價值的資產進行保護。

總之，隱性知識管理矛盾在新實用主義學派看來是不可避免的。因為，從長期來看，隱性知識不可能一直保持隱性，它不可避免的要與人或行動有聯系。以隱性形式出現的知識無法管理，為了管理它，隱性知識產生持續競爭力的功能將被破壞。
2、構建學派

構建學派認為：顯性知識和隱性知識相互交織，不可分割。顯性知識建立在隱性知識的基礎上，而隱性知識則是所有知識的必不可少的組成部分。這種辯證的觀點否定了把隱性知識從顯性知識中分割出來進行管理的可能性。

對于隱性知識，構建學派較少的關注一個公司如何才能取得不同或競爭優勢，而更多的關注于如何使用隱性知識至少在組織內部馴服個性，求得同一性。

總之，構建學派關注認知和學習的實踐活動以及這些活動在組織的協調。管理隱性知識意味著對它的模仿，目的是為了構造一個支持顯性知識交流，支持在一個認知分配系統內的協調的、集體的行為的正規環境。該學派沒有遇到隱性知識管理矛盾，因為它將隱性和顯性看作知識的二重屬性，也因為該學派更關注于在組織內部取得同一性，而不是取得競爭差異。

3、批判學派

該學派認為，隱性知識是員工與物質世界相互作用的結果。所以隱性知識也是不斷發展的。然而，隱性知識是稀缺的，比如創新。管理人員只有適當放權，授予員工足夠的自由在一線去發展這些知識，才能最終從員工那里獲得這些知識。
在員工看來，對隱性知識管理的反抗可能會限制學習和知識的積累，反過來會削弱他們的實力。抵抗會潛在的孤立那些試圖隱藏自己的隱性知識的員工，使得意見的交流和根據條件、需求的變化調整知識變得更加困難。最終，下層階級因為自己的隱性知識過時而喪失了抵抗的能力。

總之，為了管理員工的隱性知識，管理者和員工都會遇到矛盾。管理者為了將隱性知識顯性化，就必須給予員工足夠的自由，以發展出有價值的知識。然而，他們并不愿將這種權力放給員工，這是一個矛盾。另一方面，員工通過隱藏自己的知識而將知識置于自己的管理之下。然而，這就意味著他們拒絕了練習和進一步發展自己的隱性知識的機會，使得寶貴的隱性知識面臨過期的危險。這也是一個矛盾。

4、對話學派

對話學派認為隱性知識的管理意味著一個自我反映、公開宣稱、坦承的過程。其目的是將個人暫時從知識特別是隱性知識的約束的本質中解放出來。通過這個過程，個人和組織不僅了解了自己，而且知道了為了達到正常狀態應該采取哪些行動去改變自己。個人為了了解自己而將隱性知識表達出來，就立即與塑造一個具備正常的社會判斷標準的自我聯系了起來。因為社會標準將個人約束在一個評價體系內，在這個體系內他們定義自己和周圍的世界。個人為了管理自己的隱性知識，越來越意識到這張約束的網絡，無論他身處何處都將被規范化。

總之，對話學派強調自由的個人在沒有意識到的情況下就將自己束縛了起來。由于隱性知識不可言傳因此被看作最誘人的約束力量。管理它需要經過一個自我反映、公開宣稱、坦承的過程。然而，因為隱性知識具有深深的內化的性質，所以要從正規化的判斷標準中解放出來，即使對于自我反映的個人來說都是非常困難得。管理隱性知識不是一個矛盾，而是一個無盡的重復過程。

三、 結論和政策建議

通過以上的分析，我們可以看出，構建學派采用辯證的觀點看待顯性知識和隱性知識，較好的解決了管理隱性知識的過程中所遇到的矛盾。根據構建學派，我們在企業內部，可以通過采取以下措施來使企業的知識積累增加，并且減少由于人員流失而帶來的隱性知識的流失：

1、 在企業內部，應該建立一個員工能夠相互交流學習的平臺。通過交流學習，一方面可以讓員工之間的知識得到相互溝通和相互補充，達到知識的共享和共同提高；另一方面通過這種形式可以讓新員工盡快適應工作，掌握工作所需的技術和技能。

2、企業應該設立一個基金，專門用來獎勵那些做出技術和產品創新的員工。用于激勵員工的知識創新，并且應該對這些創新有著明確的書面文字記錄，形成企業的知識積累。

3、企業對員工的創新活動加以整理后，要及時在企業內部進行推廣，以達到企業績效和員工創新的相互提高。

4、企業應密切關注內部各個層次、各個部門的業績變化。對于業績變化突出的單位，要認真分析其變化的原因，提煉出其能夠得以推廣的好的經驗、方法，并且做好文字記錄。 來源:上海源天軟件有限公司上海源天軟件有限公司是由歸國人員、咨詢行業資深人士、軟件開發高級人員創建并經營管理的高科技企業。源天專業從事企業級協同知識管理產品和應用解決方案的培訓、咨詢、研發和服務。網址：電子郵件：電 話：+86（21）-588<?xml:namespace prefix = st1 ns = "Tencent" />11269<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的知识管理中的矛盾分析的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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