經過5年多的發展，容聯·云通訊已經從通訊PaaS服務，演變成為融合通信運營商與互聯網音視頻能力的通訊云平臺。未來，容聯·云通訊還要在5G、AI和物聯網方面突破。日前，LiveVideoStack對容聯·云通訊CPO熊謝剛進行了專訪，暢談了多媒體云服務的未來。

文 / 包研

5G+物聯網的機會

“我在容聯·云通訊這里主要負責它的產品戰略和產品規劃，從整個容聯集團的角度去制訂技術產品戰略。在未來的一到三年，包括5G、AI和物聯網”，容聯·云通訊CPO熊謝剛告訴LiveVideoStack，“5G不僅是帶寬增長，還是聯網設備增多。在這些低計算力的IoT設備上提供可靠的多媒體通信能力是不小的挑戰。這也是我們在AI之后，另一個重點發力的領域，這是容聯的機會?！毙苤x剛解釋說，目前的通信接入的終端大部分是標準的，有強大計算能力的，無論是智能手機還是視頻會議平臺，而IoT設備往往是海量部署，對成本極其敏感，必須在計算能力十分有限的條件下完成音頻和視頻采集、編碼和傳輸。

翻開容聯·云通訊的資料，公司在2013年就推出了通訊PaaS服務，當時的業務能力以短信、語音和IM為主。發展到2019年，容聯·云通訊可以提供跨電信運營商和互聯網的多媒體PaaS服務，包括IM、語音、視頻會議、直播/點播服務。

持續投入AI

“為什么今天都在產品前加一個‘智慧’呢，比如智能客服，智能會議系統，智能辦公，都是與AI結合的。但不管現在AI的技術成熟到什么地步，大家都有一個目標，就希望機器第一步能做到輔助人工”，熊謝剛表示。公開資料顯示，容聯·云通訊提供了語音機器人、文本機器人及智能會議平臺等服務，在這些服務中都使用了AI技術。

“上周六，AI團隊的同事還在研究2018年最熱的10篇NLP ”，談到AI技術投入，熊謝剛告訴LiveVideoStack，“我們有十幾個工程師研究AI算法，一方面，保證研發團隊對業界領先的技術和方法保持同步。同時，當我們沉下來做產品時，可以更全面的評估技術方案。”

事實上，國內的大部分公司都會跟隨Google這些頂尖公司開源的技術，這種策略讓公司不會太走偏，基于主流的開源技術定制開發產品可以有效的節省研發成本，這不失為一種務實的策略。

“我們是做上層應用，不是做底層的核心級產品，基于這個定位，我們可以用一些開源的技術做研究和論證，并打造產品，重點是跟客戶的業務場景應用”，熊謝剛表示，“而底層技術通過與騰訊這些巨頭合作，我們在上層再去定制化。”

環境會倒逼人，企業也一樣

從北電，到思科中國協作通信產品和Webex產品技術總監，再到Avaya公司大中華區CTO，最后來到容聯·云通訊，熊謝剛經歷了從一名一線工程師，到企業技術與產品最高負責人成長過程。每次角色轉換都是對個人的嚴峻挑戰。

“不管從企業角度，還是從我個人而言，都經歷過這些階段。從30歲，35歲，40歲，不同的年齡階段，環境會倒逼你去思考。比如，在呼叫中心和云客服領域，雖然是成熟業務板塊，但由于AI技術帶來了巨大沖擊和改造，我們需要不斷思考和定義智能呼叫中心的趨勢和方向，保持危機感。熊謝剛表示，“一個產業消亡，或者發生變化的時候，一定會給到另外一些機會，所謂的彎道超車，你是不是真的愿意拐彎，如果你不拐彎，可能就被淘汰掉了?！?/span>

談到公司的員工，熊謝剛顯示出些許自豪，“我們員工不管是不是做技術，大部分比較年輕。年輕的好處是有強烈學習的欲望。同時，我們業務更多是做PaaS和SaaS，這種互聯網基因讓員工對外部世界保持了緊密互動?！?/span>

未來充滿機會

“現在客戶不是要單一的產品，而是要求合作伙伴與他一起聯合去創新，去做細分場景，這考驗的是團隊的技術、產品與服務等全面能力”，熊謝剛表示，“這是我們對自己比較清晰的定位，正因為如此，在與BAT這些巨頭競爭中，我們有自己的優勢。”

關于受訪者

熊謝剛，容聯·云通訊CPO，在通信和呼叫中心領域有超過16年的市場經驗，對國內通信技術和市場發展歷程有著深刻的理解和體會。

• 曾任Cisco中國協作通信產品和Webex產品技術總監；Avaya公司大中華區CTO

• 思科認證全球前5000位互聯網專家工程師

• 工信部國家呼叫中心標準委員會專家組特聘專家

總結

以上是生活随笔為你收集整理的熊谢刚：AI和5G让容联·云通讯弯道超车的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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