導(dǎo)語：?“騰訊云智服”是開放騰訊內(nèi)部十多年產(chǎn)品積淀的專業(yè)客服平臺，戰(zhàn)“疫”期間，正是這款利器，支持騰訊客服部幾千名客服實現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)，并在請求量暴漲45%的情況下保證了服務(wù)質(zhì)量；同時，SaaS模式的云智服，幫助了BG自有客服團(tuán)隊、騰訊生態(tài)鏈上的企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)了隨時隨地的服務(wù)保障。

騰訊客服開啟SOHO服務(wù)，“辦公遠(yuǎn)距離，服務(wù)沒問題”

在擁有300余款產(chǎn)品，百億量級用戶的騰訊，是什么支撐騰訊客服在SOHO辦公也能做到和在公司幾乎一致的服務(wù)水準(zhǔn)？騰訊云智服提供了堅實有力的技術(shù)保障。

客服遠(yuǎn)程辦公，面臨著諸如IVR（互動式語音應(yīng)答）坐席的部署、服務(wù)通話的穩(wěn)定性、超千人團(tuán)隊的現(xiàn)場管理、信息安全管理等挑戰(zhàn)。騰訊云智服系統(tǒng)通過軟電話機并適配NGN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時支持敏感權(quán)限管理、查詢信息脫敏、加水印，操作監(jiān)控及信息審計確保信息安全；并支持電話、在線IM、工單、智能機器人運營等客服所有運營能力，解決了能想到的各種挑戰(zhàn)。

從1月底開始，騰訊客服幾千名員工依靠它順利實現(xiàn)了遠(yuǎn)程SOHO服務(wù)，在總請求量增長了45%情況下，仍達(dá)成與平時無差異的服務(wù)質(zhì)量水平。

（客服同事在老家服務(wù)中）

為業(yè)務(wù)提供客服平臺解決方案，助力服務(wù)不間斷

云智服不僅確保了客戶服務(wù)部的遠(yuǎn)程辦公，更是借助自己在客服領(lǐng)域的專業(yè)性，為公司十多個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，提供了各類場景下的服務(wù)解決方案。

微信錢包“醫(yī)療健康”，在疫情期間，增加了全國新冠肺炎疫情查詢、抗疫工具、在線醫(yī)生咨詢、在線掛號等服務(wù)，服務(wù)請求環(huán)比增長了18倍。啟用了云智服客服智能機器人，配置相關(guān)的語料和優(yōu)化運營后，24小時不間斷提供服務(wù)，滿足了日均上萬的服務(wù)量，大大節(jié)約了人力。

騰訊廣告團(tuán)隊需要在北京、上海、深圳三地辦公，通過云智服的工單流轉(zhuǎn)、在線客服、數(shù)據(jù)監(jiān)控等功能，實現(xiàn)了高效協(xié)同，遠(yuǎn)程服務(wù)同樣優(yōu)秀；微信廣告助手公眾號面對大量的客服請求，精細(xì)化運營廣告主使用中遇到的常見問題，通過智能機器人解決了70%以上的服務(wù)請求，減少對人工依賴的同時，提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率；另外QQ音樂開放平臺、音樂人、NOW直播、QQ網(wǎng)吧、騰訊位置服務(wù)等業(yè)務(wù)也借助它輕松搭建自己的服務(wù)平臺。

“智”戰(zhàn)疫情，助力社會各界打贏疫情防控戰(zhàn)

戰(zhàn)“疫”當(dāng)前，云智服與疫情逆行者同在。在這個不平常的春節(jié)，云智服幫助外部中小企業(yè)、抗疫機構(gòu)等快速搭建專屬客服平臺，通過遠(yuǎn)程工作，保證優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

上海市第一人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科，需長期跟進(jìn)患者病情，在公眾號上設(shè)置入口，讓患者“進(jìn)門”就能找到對應(yīng)科室。“使用疫情服務(wù)機器人，主動解決了患者70%的重復(fù)提問。還能用云智服來科普，能幫助到不少患者。”科室余波主任說。

因疫情防控，湖北十堰全市小區(qū)封閉，但部分居民所需的降壓藥等慢病藥品不能斷。在此情況下，當(dāng)?shù)氐拇蠖鬟B鎖健康藥房在小程序上緊急接入云智服，提供“問診+購藥”一站式服務(wù)，確保零接觸滿足居民藥品需求。

同時，疫情期間全民宅家，游戲業(yè)務(wù)爆發(fā)增長，服務(wù)需求也隨之突增。品級（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（PUBG端游中國玩家服務(wù)團(tuán)隊）采用了云智服平臺，保障玩家享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“云智服已經(jīng)是我們的老朋友了，疫情期間我們客服人力緊張，用機器人+人工配合照樣保證了服務(wù)質(zhì)量，以后也會保持長期合作。”品級產(chǎn)品經(jīng)理說。

（品級上海同事在家辦公使用案例）

在全民宅家的戰(zhàn)“疫”期間，云智服平臺毫不費力的扛住了暴漲了數(shù)十倍的整體承接的服務(wù)量。憑借強有力的產(chǎn)品技術(shù)保障，為客戶不間斷服務(wù)保駕，與大家共克時艱，共同打贏這場疫情防控的阻擊戰(zhàn)！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的腾讯云智服确保战“疫”期间服务不间断的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。