# 需求

合規性質檢：1)設定規則，實現自動質檢，自動打分；2)如VOC文本質檢可與語音文字進行匹配，自動判斷是否合格；3)新媒體文本可自動質檢4)可識別異常錄音(指定標準外)；5)訴求記錄與語音內容是否可匹配，檢測內容是否一致(關鍵詞)；6)系統自我檢測，對需要質檢員校準的分析進行識別；7)特定內容判斷是否合規(如蒸箱撥測內容)。

分析功能

(1) 對指定的錄音進行制定規則的分析(如交互時長)。

(2) 對指定的某類型錄音記錄，自動找根因(如重復來電、不滿意分析、滿意、外撥分析，系統自我檢測，對需要質檢員校準的分析進行識別)。

(3) 通過語音、語調、語速等識別客服和客戶的情緒和態度。

(4) 語音語調的范圍(用來匹配哪種語音語調的客戶滿意度高)。

(5) 篩選錄音時長，對過長的錄音進行預先分析。

我們solution proposal的文檔里打算用科大訊飛的service，但是他無法滿足3和4這兩個requirement。

我對可達訊飛的service做了簡單的測試: 其工作原理是通過訊飛的SDK將本地語音文件上傳到訊飛的server上，server通過http response以json格式返回給consumer. 附件是我用于測試的一個語音文件，我說的話是”測試一下Netweaver對于并發請求的響應性能”.

# 測試結果

(1) 所有中文均能成功轉成文字; 但英文Netweaver的語音轉換成了Net ball

(2) 智能分詞也能按照期望工作，比如“測試一下”成功地分詞成了“測試”和“一下”。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的讯飞tts语音引擎9.0_使用科大讯飞语音转文字的服务进行电话录音分析的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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