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正文

最近有朋友談起他們公司的IT部門在公司運轉的如何如何差勁，如何如何的沒有地位。得不到員工的滿意，更得不到領導的滿意。這種現象我以前也遇到過，但與我現所在公司的IT部門相比在企業中的地位恰恰相反，我現在所在的IT部每人每天的工作有條不紊，公司的網絡運行良好并有計劃有階段性的發展公司網絡，從而為公司提供一個可以信賴的網絡環境 。而在我看來這些IT與IT部門之間本質的區別完全在于觀念！

　　首先IT部是什么部門,你網管是什么職業?肯定有人說是技術部門.....那就錯了,如果在企業里你把IT部門當技術部門,首先你IT部門沒前途,你可以換地方了,如果你把自己當技術人員,那你快換地方了,去專門的IT公司比較適合你，IT部門應該是管理部門,在企業里特別是大企業里,必須靠管理才能達到目的,你技術再強,天天跟著別的部門屁股后面跑,早晚累死,公司有錢的就不斷加人,導致IT部門臃腫不堪.公司摳門點的,你就等著加班累死吧。

　　IT部門是新興的部門,初期是會有不被重視等情況。但隨著公司發展,信息系統的更新,IT部的重要性越發突出,其實這是個漫長的過程,特別在一些內資企業里是很普遍的。一開始IT部門是附屬于別的部門下面,有的就沒IT部,就幾個網管不過只是暫時的,只要公司還在發展,IT部門的重要性早晚會突顯出來。大家想想IT部門作用是什么?修電腦嗎?如果你這么想,那估計也就是修一輩子電腦的命了。IT部是公司的大腦,為公司做解決方案,優化系統流程,減少公司物資以及人力資源消耗的，是公司整個管理體系中很關鍵的一環。有朋友就會說,現在網管都那么忙,一會這兒叫你,一會那兒叫你,哪有時間考慮那么多問題。是啊,公司里老有些人什么內部郵箱不能用拉,OFFICE不會用拉,中病毒拉…。

我解決這種問題的方法是教他們自己解決,制作大量的教程和說明,同時培訓其他部門里的人學會基本IT知識。不能像“800免費服務電話”一樣他問什么你就得答什么。比如某人不會配置OUTLOOK，那是不是你要幫他們每個人都配好呢。顯然不是，OUTLOOK屬于辦公自動化最基本的東西，IT部門沒義務去做這種事，好比行政部給某部門買了輛車，難道還負責教他們開車嗎？顯然是可笑的，這個完全可以交給用戶自己解決。所以一切基本的電腦操作問題，必須養成讓用戶自己解決的習慣。有朋友說他們公司里還有人連數字鍵盤開關都不知道，是啊，他不知道難道是IT部的責任嗎？他不知道是耽誤他的工作，他應該自己負責。另外那些討厭的小問題也很可惡，什么打印機不出紙拉，郵件收不到拉，要你過去看看，小問題其實很簡單，第一次發生時候過去和他們說下怎么處理，第2次就讓他們自己搞定。不要讓用戶養成你呼之則來揮之則去的習慣，這是網管的大忌。

這樣會導致兩個很嚴重的惡果，第一用戶對你依賴性很大，什么事都找你，第2就是用戶會覺得你應該很有空叫你來就來，給他們感覺你就是為他們服務的，叫你理所當然。首先要嚴重端正下認識，我們是為公司服務的不是為某個人服務的，不能誰叫你你就去。

　　電腦損壞和中病毒其實大部分是公司員工自己不當心導致,在他們眼里畢竟公司電腦壞了無所謂.就算耽誤了事情也是IT部門沒及時修好電腦導致。所以我們就要讓他們明白電腦出了問題后果是很嚴重的。這里就涉及到個人管理藝術問題了,呵呵,不好多說.反正讓員工知道電腦壞了損失最大的就是他自己，他就會主動去學會愛護電腦了.總之一個原則,不要讓瑣碎的小事防礙你.我們工作中會碰到很多問題,很多情況下解決了就好,但有時候要想想導致這問題的原因是什么,歸根結底很多問題癥結都是管理不善導致的.比如說病毒,病毒大部分都是通過廣域網進入公司局域網的,這就要嚴格控制員工上網行為，可細分為如下幾種情況：

? (1)瀏覽網頁，但要在防火墻上設置禁止瀏覽一些與工作無關的網站

（2）封掉所有的聊天軟件端口，但一些特殊的部門可以適當開放端口如采購部 銷售部等。

（3）員工電腦桌面權限控制 沒有必要給管理員權限的一律GUEST。（4）制定書面的員工使用電腦規章制度，做到有賞有罰。就先說以上幾點，具體的內容還要根據各位同仁所在公司環境的不同來制定更為合理的規章制度及管理方案。

　　做管理很難，技術這東西可以有具體指導和說明，而管理沒有，管理是藝術，完全靠自己領悟其中的規則。換句話說有些人技術在強但他也玩不轉這個部門，不能帶著兄弟們在這個公司里揚眉吐氣。劉備什么也不會但他會用諸葛亮，靠的是什么？靠的是管理！你要有堅強的精神，關鍵時候要能頂住壓力，因為公司可能就你一個人懂IT技術，你是權威，你要堅持立場，如果有人有意見，讓他來弄好了。別擔心東西壞，東西肯定會壞。關鍵你要拿出解決方法，工作中多做預案，多總結，多出一些應急方案其實我們公司的一些應急預案及規劃只適合我們這樣的生產企業，并不一定適合其它企業，我的主要意思是說你現在可能是在修電腦，裝系統，但你必須把你自己看做是個管理者，你管理的對象是那些電腦，你時時刻刻要去總結如何更好的去管理好這些電腦，讓它們做到更安全 更穩定 使你和你同事的工作都更加有意義更加充滿信心！

　　上面是我這幾年從事IT事業以來的一些心得體會，但還是有很多東西沒做到位，我覺得我現在也就算認識到IT管理的初級階段，還有很多事要做，路還很長。大家要提高認識，你現在可能在公司還不是一個IT部門的管理者也許你只是一個執行者。但這并不代表你到別的公司就不能做管理者，還是希望大家要努力，不能老在那抱怨，要想想能做點什么。

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總結

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