銷售在與客戶溝通前，一定要做好功課，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)成有效溝通，更好地推進(jìn)客戶進(jìn)入下一個(gè)銷售階段。

前言

銷售在與客戶溝通前，一定要做好功課，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)成有效溝通，更好地推進(jìn)客戶進(jìn)入下一個(gè)銷售階段。銷售除了要掌握一定的專業(yè)知識(shí)外，也要提前對(duì)客戶進(jìn)行一定的了解，在溝通過程中快速找到客戶需求和關(guān)鍵決策者，實(shí)現(xiàn)高效溝通。與客戶溝通中，銷售要帶著談話目的去仔細(xì)挖掘，助力銷售成功。

一、收集客戶基本資料

很多銷售與客戶溝通之前不做準(zhǔn)備工作，與客戶的溝通都是基于淺層面上，無法進(jìn)行深入溝通，建立客戶的信任也不容易。銷售在與客戶溝通之前，應(yīng)該提前收集客戶的基本資料，這樣既可以對(duì)客戶有一定的了解，也可以使與客戶的溝通更加游刃有余。

銷售要學(xué)會(huì)搜索客戶基本資料，在對(duì)客戶有一定的了解后更容易打開話題，也更容易在溝通過程中挖掘客戶需求。搜索客戶資料除了可以在網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)查詢，也可以借助專業(yè)的銷售線索挖掘平臺(tái)，降低時(shí)間成本的同時(shí)客戶資料也可以一目了然，包括客戶的基本信息、工商信息、推廣信息、電子商務(wù)、相關(guān)資訊等資料，便于銷售進(jìn)行相關(guān)閱覽。

二、挖掘客戶需求點(diǎn)

要想讓客戶買單，首先得滿足客戶的需求，客戶需求需要銷售在與客戶的溝通過程中去挖掘，并且要學(xué)會(huì)向客戶提問，封閉式提問和開放式提問結(jié)合，才能更準(zhǔn)確地了解到客戶的需求點(diǎn)。再根據(jù)客戶需求向客戶展示產(chǎn)品功能，更能擊中客戶，激發(fā)客戶興趣，進(jìn)而深入了解。

并且銷售切勿揪住一個(gè)點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，而是迂回地引導(dǎo)客戶看到產(chǎn)品的價(jià)值，以及能給客戶帶來哪些利益點(diǎn)，更容易進(jìn)入到客戶的興趣范圍。

三、了解真正的決策者

很多銷售接觸的客戶，并不是最后的決策者，這與最后的成交還相差甚遠(yuǎn)，銷售還需要重新做決策者的工作。因此，銷售在面對(duì)復(fù)雜的客戶關(guān)系時(shí)，一定要理清中間的人物關(guān)系，找到其中的關(guān)鍵人物，也就是真正的決策者，對(duì)于其他無關(guān)緊要的人，不需要花過多心思跟蹤。

銷售只有找到對(duì)的決策者，溝通才真正變得高效和有意義，才能在一開始找到“發(fā)力點(diǎn)”，并為客戶制定針對(duì)性的營銷策略，促使客戶轉(zhuǎn)化成交。

總結(jié)

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員在與客戶正式溝通前會(huì)做足準(zhǔn)備，以挖掘客戶真正需求點(diǎn)為目的展開談話，并在最短時(shí)間內(nèi)找到真正的決策者，一步步通往銷售成功的道路。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的客户沟通技巧的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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