SOA平衡术
盡管技術廠商們合力營造出服務導向架構(SOA)的樂觀前景，期望沖淡企業用戶的觀望氣氛，并推動他們盡快部署這一軟件技術。但更多的跡象顯示，SOA越來越像早期狀態的企業資源規劃系統(ERP)，能否成功部署取決于企業的業務驅動力、技術能力和推動決心。
與大多數新興技術一樣，SOA在中國的早期部署用戶大多集中于電信、金融、航運等大型企業和政府機構。畢竟，只有這些具備較為成熟、完善、領先IT系統的用戶，才有主動了解新技術與新趨勢的強烈動力;同時，由于這些企業所處的市場環境變化快，存在建立更具靈活性IT基礎架構的迫切之需，因此更容易率先采用SOA。
但較為審慎的觀點認為，SOA在“試金石”企業發揮的價值尚不能就此蓋棺定論。通常，新技術的早期部署都存在一定的風險性，對于新生事物SOA，企業用戶通常不會一開始就全盤接受，而是采取逐步測試策略，需要較長的時間來衡量SOA價值。
過于強調SOA價值與趨勢，而風險提示不足，這不能不令人聯想起當年ERP早期應用階段遭遇到的大規模部署失敗經歷。
因此，在技術廠商的積極推動與誘惑下，如何保持適合自身的應用平衡，正成為企業用戶的一大考驗。
部署前的準備
在ERP的第一波應用浪潮時期，中國企業內部治理結構與流程化軟件之間的沖突釀就了ERP的多起失敗案例。今天，類似的疑問同樣落在了SOA身上。在現實的中國企業治理環境下，SOA需要正視市場需求，而不是試圖構建理想中的“烏托邦”模式。
江蘇省南京市玄武區政府基于SOA架構，搭建了統一的電子政務基礎平臺。不僅如此，作為該區“陽光政務”工程的組成部分，在電子政務平臺之上，玄武區還成功地整合了財務、計生、民政、發改、衛生、市容等政務應用系統，建立了一個能夠在線自動化處理行政審批業務的網上虛擬電子政務大廳。
不過，盡管玄武區政府信息中心主任呂明高度評價該項目的技術實現和技術構架，但是政府機構自身的行政劃分，卻使系統的許多功能未能有效發揮。呂明坦承，不管是基于國際商業機器公司(IBM)的架構系統，抑或是來自其他廠商的系統，還是玄武區自身開發的系統，都可以在SOA的架構里面得到重用，并通過基于標準卻又具備靈活性的架構得到集成。項目同時也基本達到了政務公開的目標，大幅提高了政府辦事效率。但是，這并不能真正實現信息的完全整合，比如工商、稅務等市屬垂直管理部門的數據目前依然很難整合到統一平臺上，原因是目前行政管理劃分上存在障礙。
一些國外的SOA應用案例顯示，即便是歐洲企業，它們與美國企業在SOA的部署方式上也不盡相同。IBM軟件集團WebSphere全球副總裁桑蒂·卡特(Sandy Carter)透露，歐洲企業采納SOA比美國企業更快，這是因為SOA比較面向流程，而歐洲企業普遍對流程非常注重。英國的標準人壽保險公司(Standard Life)定義了300多個可重用的網絡服務(Web Service)措施，并以這些網絡服務搭建新的服務產品。該項目純粹從技術入手，卻通過SOA提升了客戶關系管理和客戶服務的能力。而作為典型的美國用戶，美洲銀行(Bank of America)采取了另一種模式。美洲銀行部署SOA時，首先選擇了企業服務總線(ESB)，把原來的IT系統從點到點的連接轉變為用ESB連接。
顯然，不同的公司治理環境決定了不同的SOA部署方式。因此，卡特建議中國的企業用戶，SOA部署可以從一個小項目開始，從而避免可能的風險?？ㄌ靥貏e提醒中國用戶，需要多注意SOA的治理模型，以及流程管控，以保證項目順利進行。
《信息周刊》2006年所做的SOA應用調查也發現，雖然大多數被調查企業都認可SOA的業務價值，但如何與公司管理層溝通該業務價值仍然是一個不小的障礙。對此，IBM表示，為了縮小IT團隊與企業管理者之間對SOA的認識差距，該公司已經開發出了名為Innov8的互動SOA游戲，可以進行交互式的模擬業務流程管理(BPM)三維學習，幫助用戶預見部署SOA過程中可能出現的各種問題。
復雜的中國市場
中國企業部署SOA的復雜之處并非全在于治理難題，還在于劇烈變化的市場環境。作為新興市場，一些本土企業的商業創新甚至領先于跨國企業，因此也面臨更多未知的問題。不過，這恰恰也意味著，為了洞察商業未來，中國企業需要建立更具靈活性、適應性、擴展性的IT基礎架構，因此，SOA存在巨大的發揮機會和應用空間。
蘇寧電器股份有限公司(下稱蘇寧)的目標是成為世界級的家電零售巨頭，用他們的話說就是成為“行業標準的制訂者”，但現實的市場形勢并不容樂觀。競爭對手國美電器控股有限公司收購了另一家重量級家電零售商永樂(中國)電器銷售有限公司，擴充了門店規模及實力。蘇寧的應對策略是，保持前臺門店高速擴張，同時加強后臺管理，包括建立高度靈活又能實現高度管控的系統架構，通過IT提升運營能力?！疤K寧能夠實現高速穩健的增長，在于前臺、后臺的投入是比較均衡的?！碧K寧執行總裁孫為民稱。
去年4月，蘇寧上線了新的SAP零售業解決方案，如今跨地區跨平臺管理，異地遠程實時監控、業務托管等都已不在話下。目前，IBM公司又在幫助蘇寧用SOA重新構架其IT系統，建立適合未來業務發展的流程，以實現更快的業務擴張。
但是，由于中國市場變化迅速，對于未來業務的發展以及流程的變化，多數企業不像蘇寧擁有清晰的戰略以及詳細的規劃。“部署SOA最好應該有一張明晰的路線圖，”賽迪顧問股份有限公司軟件產業研究中心總經理牟淑慧提醒道，部署SOA之前，企業用戶最好做好IT規劃，不然要么沒完沒了地修修補補，要么付出很大的成本去替換和整合系統，代價很大。
牟淑慧進一步建議，在實施SOA時，企業的原有系統如果利用率比較高，可以充分發揮原有系統的價值，通過對系統代碼進行劃分、打包、封裝，實現可重用。在上線新系統的時候，則要注意與原有系統的接口，要用基于SOA的思想去設計規劃新的信息系統。
業務驅動
經歷過早年趕時髦盲目上馬ERP的慘痛教訓，中國企業對部署新技術的態度正變得越來越現實與客觀。部署SOA應由業務需求驅動，正成為企業的共識。中國移動集團公司山西有限公司(下稱山西移動)當時采納SOA，正是出于應對移動通信產業劇烈變化帶來的業務轉型壓力之舉。
近幾年以來，隨著電信與IT工業的融合，三網在IP上的融合，使電信、媒體和互聯網的界限越來越模糊，谷歌公司(Google)、雅虎公司(Yahoo)等給移動通信產業帶來了觀念和現實的沖擊。“一般5年就會有一次大的技術變動，而電信行業每過7年就會有大的變動。因此，再過3年電信行業就會非常困難非常艱苦。”山西移動IT規劃研究室主任陳鋼認為。
互聯網創新技術的挑戰使移動通信公司不僅對新技術非常敏感，而且更加強調服務模式的創新，并通過細分市場服務不同客戶。“通信已經不是‘業務’而是一項‘網絡服務’，”陳鋼說。業務流程已成為移動通信企業的制勝關鍵，山西移動也必須通過流程改進，將后臺系統前移，從而適應市場的變化。
作為中國移動通信集團公司的全資子公司，山西移動成立之時，中國的移動通信正處于飛速發展時期，在短短的6年里，山西移動迅速成長為年收入達68億元，服務網點覆蓋山西全省上百個縣(市)，用戶愈750萬的大企業。
經過近6年的努力，山西移動在業務快速增長的同時，建成了以支撐網絡、網管中心和基于辦公自動化的企業業務管理網三大分支為主體的IT基礎架構體系。而在每一個分支下面，又包含若干個應用系統，比如支撐網就是由計費系統、數據倉庫系統和客戶服務系統等應用系統構成的復雜體系。然而，這樣的IT應用結構，真正面對不斷變化的客戶服務需求時，往往因為業務流程間缺乏統一的規劃，致使服務于不同業務的流程彼此相互分割。
于是，山西移動痛下決心改造IT架構，而改造的核心是SOA?！癝OA可以實現內外部的協同，可以做到隨處可用、良好信用、簡單易用。”陳鋼認為。
山西移動的業務流程改造目標是從網絡為中心轉變為以服務為中心，成為實現“信息專家”的戰略定位。這一目標驅動了IT架構向SOA的轉變?！爸挥锌焖賾兊募軜嫴拍茉诮窈蟮?年內成為幸存者。”陳鋼說道。
目前，山西移動通過基于SOA架構搭建“企業創新業務平臺”，構建了流程清晰、響應及時的業務服務體系，幫助企業快速應對市場需求和變化，實現創新;同時，靈活的、可擴展的企業IT基礎架構平臺可以有效提升企業運營效率、IT系統靈活性以及客戶服務水平。至今，山西移動的客戶投訴響應時間已經從數天降為5分鐘;客戶綜合信息查詢時間從15分鐘降為實時。
“SOA能夠幫助中國企業提供快速的產品和快速的服務，從而應對全球化的壓力?！盜BM大中華區軟件集團總經理拜特·德米克(Bete Demeke)表示。他認為，SOA主要面臨技能的挑戰，包括業務的驅動以及企業IT的能力。
“首先要看這個企業有沒有業務驅動力來做，比如提高客戶需求、進入新市場、提供好的服務等，要找出他們的業務驅動力?！钡旅卓送嘎?#xff0c;IBM會根據企業的業務驅動力排優先級;既可以提供端到端的解決方案，又可以從SOA的5個切入點單個切入;或者先進行人員、流程、信息整合;再或者從IT角度進行系統的整合。
毋庸置疑，新興技術總是機遇與風險并存。與ERP的早期應用類似，SOA可能會改造出全新的企業運營模式，也可能釀成一場IT災難。在欣欣向榮的SOA浪潮中，保持足夠的清醒以及對業務趨勢的深入認識，對企業用戶與SOA的共舞有百利而無一弊。
華電集團的SOA實踐
SOA在中國華電集團公司(下稱華電集團)不僅意味著整合，而且意味著新應用平臺的建設。該集團信息中心主任唐義良分析道，國內發電企業IT面臨諸多挑戰，包括IT治理如何促進業務部門和IT部門的協作;IT架構如何適應業務的流程變化;以及如何集成異構系統的數據等。
為此，華電集團希望建立新的架構平臺，支持靈活的企業目標和業務模型，適應快速變化的電力市場;實現各地電廠信息資源的共享;將現有系統功能模塊改造成可重用的獨立服務;培植并構建新的服務和新的流程。
在實際操作中，華電集團采用了兩條產品線，一條包括IBMDB2 V9數據庫，IIG系統，Websphere中間件以及Netapp存儲和Juniper網絡系統。另一條則采用了Oracle數據庫和畢益輝系統公司(BEA Systems)的Weblogic中間件。
華電集團在新的平臺上全面采用J2EE的架構。“我們的SOA策略是：采用面向服務的集成策略，在SOA環境下應用WEB服務進行集成，并逐步過渡到SOA架構的實施技術路線?！碧屏x良說道。
唐義良強調，華電集團新建的系統一定要在SOA平臺上建設;而不是新建一個系統，再在SOA平臺上整合。此外，項目團隊的組成也十分關鍵。華電集團的SOA項目管理由決策層、領導層、業務需求管理團隊、項目建設運維團隊組成，同時由數據庫管理員、流程管理員、門戶管理員以及存儲管理員等提供技術支持。
讓CEO接受SOA的10條建議
一、談業務，而不是先提SOA。在進入技術層面的討論前，要用業務的語言，說明SOA帶來的價值和好處。這些價值和好處，要和企業的目標掛鉤，比如成本降低、提高生產效率、增強競爭優勢等。
二、展示前景，而不是具體描述。概括出SOA策略的長期和短期結果，避免討論具體的描述性數據。
三、在整個公司建立共識。在公司招募志愿部門先參與小型試驗項目。通過這些小型項目來證明SOA的價值。記得，要讓那些以后你需要的部門領導們參與進來。
四、從小事做起，但要有宏觀視野。在選擇小型測試項目時，要選擇那些在整個公司都廣泛使用、具有全公司積極影響的業務流程先進行整合和自動化。
五、不要再說SOA這三個字母。雖然這個技術術語非常容易被記住，大家也很容易理解，但記住，當你想向CEO證明這是一個重要的策略性項目時，他們可能并不理解這三個簡寫字母背后的深刻含義。
六、單刀直入討論最重要的要點。不要用復雜的PPT演示文檔，這可能會讓會議達不到真正的目的。
七、信心和預測。清晰明白地說明實施SOA的每一步目標，公開宣傳企業基于SOA后可以實現的目標。比如提高多少生產效率，或者降低多少百分比的成本，這樣就能比較容易地樹立起對整個項目和戰略的信心。
八、引用第三方研究數據來驗證。引用分析師的數據來說明SOA的部署和增長，闡述SOA在同行業中的成功故事(特別是競爭對手的)。
九、談話結尾：SOA會帶來什么?闡述采用SOA前后對企業的具體影響，消除敵意，贏得CEO的支持。
十、定性與定量。在實施SOA過程中，每一步都要制定目標，追蹤表現結果，并優化方法。定期與利益相關方分享結果，證明公司SOA部署的成功之處。
—摘自IBM軟件集團WebSphere全球副總裁桑蒂·卡特(Sandy Carter)的網絡日志
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總結
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