什么是MetaLink?

2.?怎樣注冊一個(gè)Metalink帳戶?

3．?怎樣漢化Metalink界面？

4．?怎樣客戶化我的標(biāo)題?

5．?如何進(jìn)行版本升級(jí)?

6.?如何使用RDA進(jìn)行系統(tǒng)自檢測？

7.?如何使用Oracle協(xié)作支持OWC?

8．什么是TAR？它的工作機(jī)制是什么？

9.?如何正確定義TAR嚴(yán)重級(jí)別，以保證問題優(yōu)先解決

10.?如何登記TAR

11.?怎樣把你的TAR組織起來?

12.?怎樣建立一個(gè)TAR的屬性(Profile)?

13.?如何做TAR?的升級(jí)？

14.?如果Metalink長時(shí)間沒有響應(yīng)怎么辦？

15．使用Metalink時(shí)怎樣得到幫助?

16．Q&A

[@more@]

1．?什么是MetaLink?

Metalink?是Oracle技術(shù)支持的全球統(tǒng)一接口?？蛻艨梢酝ㄟ^Metalink獲得Oracle全球技術(shù)專家的支持服務(wù)，是一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫和信息共享及管理工具，它具有以下特點(diǎn)：

每天24小時(shí)全天候在線有效?--?充分利用Internet的高速度和可訪問性，按您的安排和需求提供技術(shù)支持。

獲取升級(jí)補(bǔ)丁集patches-實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品版本實(shí)時(shí)更新

q?直接從oracle?Metalink下傳patch或patchset。

q?下傳patch或patchset不受時(shí)間限制，24*7隨時(shí)恭候。

Bug問題補(bǔ)丁-修正產(chǎn)品不足之處，省時(shí)，高效的問題解決途徑

q?從oracle?bug庫中查詢公開的bug。

q?查詢列出的bug，例如在安裝前掌握此信息可以節(jié)省時(shí)間及防止錯(cuò)誤發(fā)生。

快速、高效解決問題?–?24*7在線登錄TAR(Technical?Assistance?Requests技術(shù)援助請求)：

q?使用TAR模板，用你自己的語言描述問題，剪切和粘貼錯(cuò)誤信息。

q?使您免于等待及使用語音郵件標(biāo)記。

q?充分利用自動(dòng)技術(shù)定向過程。

q?使用TAR描述?文件－?你產(chǎn)品的模板、平臺(tái)、版本號(hào)、CSI和聯(lián)系信息，避免重復(fù)輸入這些標(biāo)準(zhǔn)的描述信息。

q?在線監(jiān)測或修改你打開的TAR。

預(yù)防機(jī)制/系統(tǒng)自檢測工具?--?通過下載并實(shí)施正確的系統(tǒng)自檢測工具和相應(yīng)的軟件修復(fù)包應(yīng)變措施，方便您隨時(shí)了解系統(tǒng)全面配置情況并提出優(yōu)化意見。達(dá)到問題預(yù)防目的。

全球性知識(shí)庫?--?MetaLink包括了Oracle支持服務(wù)技術(shù)方面最好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專家意見，40多萬篇技術(shù)文檔和解決方案證實(shí)可以解決98%以上現(xiàn)有客戶問題。是公認(rèn)的用戶自學(xué)習(xí)的最有效工具。

全球技術(shù)論壇-和全球Oracle研發(fā)/技術(shù)工程師，其他Oracle用戶直接交流，信息共享。

產(chǎn)品生命周期-及時(shí)獲知Oracle產(chǎn)品支持信息，以便主動(dòng)安排升級(jí)計(jì)劃

q?在線得到產(chǎn)品可用情況，警告，不支持信息。

q?通過查找認(rèn)證情況得到產(chǎn)品相互關(guān)系信息。

q?通過時(shí)刻在線的幫助，在產(chǎn)品生命周期的管理上掌握主動(dòng)。

2.?怎樣注冊一個(gè)Metalink帳戶?

1.?在你的web瀏覽器輸入http://metalink.oracle.com.

2.?選擇First?Time?User-?Registration?for?Metalink.

3.?按照屏幕上的提示,輸入您的客戶服務(wù)號(hào)碼CSI并選擇所在國China.

4.?如果您是第一個(gè)注冊此號(hào)碼的用戶，您會(huì)看到一個(gè)警告提示：此客戶服務(wù)號(hào)碼的管理員沒有找到！這是因?yàn)?#xff0c;第一個(gè)注冊成功的管理員將被默認(rèn)為Metalink的系統(tǒng)管理員。他將擁有最高的管理權(quán)限，包括授權(quán)/刪除其他Metalink用戶等。此時(shí)，只需要在注冊頁面下方選擇Yes,愿意成為該CSI號(hào)碼的管理員，便可繼續(xù)注冊。

5.?按照屏幕提示，輸入正確的個(gè)人聯(lián)系資料。（請正確認(rèn)真填寫，以方便Oracle工程師能及時(shí)有效的和您取得聯(lián)系）

6.?選擇用戶名，和注冊密碼。

7.?注冊完成！

3．?怎樣漢化Metalink界面

為了方便中國用戶更好的使用Metalink,?Metalink的菜單和絕大多數(shù)頁面已經(jīng)經(jīng)過漢化。具體步驟如下：

1.?登陸Metalink

2.?點(diǎn)擊屏幕左邊選項(xiàng)“My?Headline”

3.?進(jìn)入My?Headline?頁面，點(diǎn)擊屬性菜單“Preferences”

4.?在“General?Setting”的第三項(xiàng)，屏幕顯示語言，選擇“Simplified?Chinese”,保存該設(shè)置即可。

4．?怎樣客戶化我的標(biāo)題

你可以客戶化”我的標(biāo)題”來顯示你感興趣的話題或標(biāo)題,它們將按分類顯示.在”我的標(biāo)題”頁,選擇設(shè)置.

在列表中,選擇你想要在你的”個(gè)人標(biāo)題”頁中顯示的內(nèi)容,并選擇新增加一項(xiàng).

q?你的選擇將顯示在頁的列表中.

q?選擇列表中緊靠每個(gè)選項(xiàng)的配置一項(xiàng)來進(jìn)一步客戶化怎樣顯示.

q?當(dāng)完成選擇顯示標(biāo)準(zhǔn)后,選擇提交.

q?在Metalink菜單中選擇”我的標(biāo)題”來查看你的選擇結(jié)果.

5．?如何進(jìn)行版本升級(jí)？

在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)，客戶可通過如下途徑來獲得所購買的Oracle產(chǎn)品的升級(jí)版本、維護(hù)版本、補(bǔ)丁：

*?致電8008100366/8008100365免費(fèi)電話（或010-82786300/010-82786065）提交產(chǎn)品升級(jí)申請。Oracle技術(shù)支持部在核對您的申請信息后會(huì)安排將新產(chǎn)品介質(zhì)發(fā)貨到指定的地址。具體操作如下：

第一步：客戶可以從每周一到每周五?8:30-12:00?/?13:00-17:30拔打技術(shù)支持熱線?8008100366

第二步：選擇2鍵，(中文服務(wù))

第三步：選擇9鍵，(非技術(shù)問題)

第四步：選擇2鍵，(產(chǎn)品升級(jí)申請)

客戶也可通過Metalink上的帳號(hào)隨時(shí)下載所需的維護(hù)版本(Patch?Sets)、單個(gè)補(bǔ)丁(Interim?Patch,?即?“one-off”?Patch)。

6．如何使用RDA進(jìn)行系統(tǒng)自檢測

1)?連接到?http://metalink.oracle.com/

2)?登錄Metalink

3)?點(diǎn)擊位于頁面左側(cè)的“Top?Tech?Docs”圖標(biāo)

4)?在隨后的頁面中，選擇左邊區(qū)域“Support?Tools”中的“Diagnostic?Tools”。點(diǎn)擊進(jìn)入。

此時(shí)，您可以選擇您所需要的自檢測工具進(jìn)行系統(tǒng)檢測了。

請選擇好相應(yīng)的自檢測工具包，下載并安裝在Oracle主機(jī)服務(wù)器上。自檢測運(yùn)行結(jié)束后，會(huì)產(chǎn)生出自檢測結(jié)果報(bào)告log.?此報(bào)告將收集數(shù)據(jù)庫各方面配置信息，并提供建議。當(dāng)您通過Tar提交問題時(shí)，可以同時(shí)上傳此報(bào)告，這樣可以及其有效的讓我們的工程師了解您的系統(tǒng)情況，從而大大縮短問題解決時(shí)間。

7．如何使用Oracle協(xié)作支持OCS

1.什么是Oracle協(xié)作支持（Collaborative?Support，OCS）？

a.?Oracle協(xié)作支持是一個(gè)基于Web的應(yīng)用程序，它增強(qiáng)了Oracle對客戶的支持能力，使Oracle的支持工程師能夠與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。通過安全的互聯(lián)網(wǎng)連接，Oracle支持工程師能夠在解決客戶問題的過程中與客戶聊天、使用白板，共享桌面及應(yīng)用程序，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的協(xié)作。詳細(xì)信息請查閱產(chǎn)品數(shù)據(jù)表。

2.?如何連接到協(xié)作支持會(huì)話？

第一步：支持工程師要求你登錄Metalink?(http://metalink.oracle.com)。

第二步：登錄后，點(diǎn)擊屏幕左下角的Oracle?Collaborative?Support按鈕。

第三步：系統(tǒng)提示輸入TAR號(hào)、會(huì)議ID、姓名、電子郵件地址和公司名稱。支持工程師會(huì)提供Meeting?ID。

第四步：輸入TAR號(hào)和Meeting?ID并點(diǎn)擊"Connect"后，就會(huì)進(jìn)入與支持工程師進(jìn)行的實(shí)時(shí)協(xié)作會(huì)話了。

需要注意的是：根據(jù)Oracle的服務(wù)流程，在使用OWC之前，需要先在Metalink上錄入一個(gè)技術(shù)服務(wù)請求TAR.?完成后，可以直接撥打Oracle?技術(shù)服務(wù)熱線：?800?810?0366。?告知我們的工程師您的Tar?號(hào)，然后要求進(jìn)行在線診斷。?他們就會(huì)受理您的請求了。Oracle?工程師會(huì)給您提供一個(gè)會(huì)議ID?(Conference?Title)?和一個(gè)會(huì)議口令（Conference?Key）

8.什么是TAR？它的工作機(jī)制是什么？

TAR?(Technical?Assistance?Request?技術(shù)服務(wù)請求)?當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，每一個(gè)問題都被以TAR(問題請求)的方式，記錄在Oracle的系統(tǒng)里面。每一個(gè)問題都被分配一個(gè)TAR號(hào)，做為問題跟蹤的依據(jù)。Oracle工程師將24*7不間斷的對客戶的TAR進(jìn)行工作?？蛻羲峤坏乃行耇AR將按照客戶在TAR中所指定的產(chǎn)品、問題的性質(zhì)等自動(dòng)分配到相應(yīng)的產(chǎn)品支持隊(duì)列中，從而保證所有新的TAR都分配給最合適的工程師來處理。所以客戶在提交新的TAR時(shí)，正確填寫各項(xiàng)信息和回答各個(gè)問題對您的TAR能被第一時(shí)間分配到正確的隊(duì)列中是十分重要的。否則您提交的服務(wù)請求將被分配到不正確的隊(duì)列中，雖然這個(gè)服務(wù)請求會(huì)被再次分配到合適的隊(duì)列中，但因此會(huì)影響服務(wù)請求的處理速度。

每個(gè)TAR的處理都是通過Metalink進(jìn)行更新及通過Email進(jìn)行更新通知，所以每一個(gè)過程中不可避免地有等待的時(shí)間。我們的目標(biāo)是通過充分利用各種可用的方式，如通過RDA、OWC等工具來減少交互的次數(shù).?客戶不僅可以通過Email及時(shí)查看及更新所提交的TAR，還可以撥打熱線電話8008100366來跟進(jìn)或?qū)AR進(jìn)行升級(jí),?加快問題處理進(jìn)度。通過客戶和Oracle的共同努力與協(xié)同工作，將TAR處理過程中的等待時(shí)間盡可能地降到最短，從而最大可能地縮短TAR的問題解決時(shí)間，從而保證客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

9．如何正確定義TAR嚴(yán)重級(jí)別，保證問題優(yōu)先解決

Oracle將按照每一個(gè)TAR的嚴(yán)重程度來確定其處理的優(yōu)先級(jí)。所以在新的TAR創(chuàng)建之后，請留意系統(tǒng)自動(dòng)賦予的嚴(yán)重程度，如發(fā)現(xiàn)與問題的實(shí)際嚴(yán)重程度不符，請馬上更新TAR，或致電Oracle的技術(shù)支持熱線8008100366，要求更改TAR的嚴(yán)重程度/級(jí)別。

TAR/TAR的嚴(yán)重程度級(jí)別（TAR?Severity）：?TAR/TAR有如下4種嚴(yán)重程度級(jí)別。不同的嚴(yán)重程度級(jí)別都具有相應(yīng)的定義。針對1級(jí)的TAR，對客戶還有相應(yīng)的要求。具體內(nèi)容簡要如下：

TAR的嚴(yán)重程度級(jí)別	嚴(yán)重程度級(jí)別描述
1?(最高)	完全無法進(jìn)行業(yè)務(wù)工作。
2	若暫時(shí)無法有方案將有較嚴(yán)重的影響。
3	對現(xiàn)行業(yè)務(wù)有一點(diǎn)影響?。
4?（最低）	對現(xiàn)行業(yè)務(wù)或資源沒有影響。

*?對1級(jí)的TAR，Oracle超級(jí)支持中心將提供24x7的不間斷處理，所以也需要客戶能提供24x7的技術(shù)人員來配合1級(jí)TAR的處理，來配合進(jìn)行信息的收集、測試等可能發(fā)生的工作。

10．?如何登記TAR?

1.?注冊到Metalink,?從菜單中選擇TAR

2.?選擇?create?TAR手工輸入TAR的頭信息,包括產(chǎn)品,平臺(tái),版本,電話CSI等或選擇TAR?Profile自動(dòng)獲得這些信息.?再選擇”Continue”

3.?選擇問題類型

4.?輸入錯(cuò)誤號(hào)碼(如果有的話)

5.?輸入一句話來描述你的問題,再選擇”Continue,?在列出的文章中查對可能的解決方案

6.?詳細(xì)描述問題，并回答一系列問題

7.?當(dāng)完成回答所有問題，選擇”Continue”來確認(rèn)ＴＡＲ的信息

8.?瀏覽一下信息,如果要改變信息的話請回到上一級(jí)重新輸入.

9.?選擇”O(jiān)pen?TAR”,?將顯示ＴＡＲ的確認(rèn)信息，并記住TAR號(hào)

10.?如需要隨TAR一起發(fā)送文件(如：系統(tǒng)檢測報(bào)告log)，可以通過頁面底部的"upload?to?support"鏈接，依幫助完成

11．?怎樣把你的TAR組織起來?

登記iTAR前,準(zhǔn)備以下信息:

1.?CSI

2.?電話

3.?Email

4.?硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)

5.?版本號(hào)

6.?Oracle?產(chǎn)品和版本

7.?數(shù)據(jù)庫的版本

8.?問題的詳細(xì)描述

9.?Oracle錯(cuò)誤號(hào)和錯(cuò)誤信息

10.?問題再現(xiàn)的步驟

11.?你作過哪些工作

12.?日志文件,跟蹤文件和其他診斷信息

12．?怎樣建立一個(gè)TAR的屬性(Profile)?

你可以建立多達(dá)10個(gè)屬性,當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)TAR時(shí)即可自動(dòng)在域中填寫.

1.?從菜單中選擇用戶屬性.

2.?選擇TAR的屬性按鈕。

3.?在產(chǎn)品欄中選擇產(chǎn)品（注：在產(chǎn)品下拉列表中，Oracle?Server?及代表Oracle?Database?）.

4.?輸入產(chǎn)品的版本號(hào).

5.?輸入運(yùn)行產(chǎn)品的平臺(tái).

6.?輸入操作系統(tǒng)的版本號(hào).

7.?取決于所選產(chǎn)品,?在RDBMS版本欄輸入RDBMS的版本號(hào).

8.?選擇在對于此TAR你希望的聯(lián)系方式.

9.?從支持號(hào)欄選擇CSI號(hào).

10.?輸入屬性的標(biāo)題病榻選擇存儲(chǔ)屬性.TAR的屬性將顯示在頁的底部.

11.?重復(fù)以上步驟以加入更多的屬性.

13．?如何做TAR?的升級(jí)？

在任何時(shí)候，如果您對TAR的處理過程不滿意，如響應(yīng)時(shí)間慢、解決方案不滿意等，您都可以進(jìn)行TAR的升級(jí)。升級(jí)流程將會(huì)讓Oracle支持服務(wù)部的管理層來關(guān)注您的問題，并保證適當(dāng)?shù)馁Y源來有效地來處理您的問題。

TAR升級(jí)的流程一般為：

1）進(jìn)行TAR的升級(jí)之前，請確認(rèn)?：

a)?處理您的TAR的工程師了解此問題對您的業(yè)務(wù)影響。

b)?確認(rèn)TAR的級(jí)別已為“緊急”（嚴(yán)重程度為1或2），對于嚴(yán)重程度為3或4的TAR請先升級(jí)到2級(jí)。

2）如果經(jīng)過上述處理發(fā)現(xiàn)TAR的處理進(jìn)展仍不能接受，您可以要求工程師對TAR進(jìn)行升級(jí)處理：

撥打支持熱線800-810-0366向工程師提出升級(jí)請求，同時(shí)提供該問題對您的業(yè)務(wù)的影響程度，作為升級(jí)的依據(jù)。

TAR升級(jí)以后，熱線經(jīng)理會(huì)安排資源盡快解決問題。

如果您對升級(jí)后的處理過程還不滿意，可繼續(xù)撥打支持熱線向工程師提出進(jìn)一步升級(jí)的請求。

3）?升級(jí)為1級(jí)TAR！對于非常緊急的問題，例如生產(chǎn)系統(tǒng)宕機(jī)、Oracle應(yīng)用產(chǎn)品中關(guān)鍵業(yè)務(wù)不能進(jìn)行，可以升級(jí)為1級(jí)TAR。Oracle全球支持中心會(huì)24小時(shí)連續(xù)工作，直到問題解決或有替代方法。升級(jí)1級(jí)TAR?:

撥打支持熱線向工程師提出請求，同時(shí)提供該問題對你業(yè)務(wù)的詳細(xì)影響情況、客戶方24x7聯(lián)系電話和客戶方值班經(jīng)理電話?；蛑苯油ㄟ^Metalink在TAR上提供所需的信息，然后撥打支持熱線告知工程師您已經(jīng)提交了1級(jí)TAR的請求，要求接聽您電話的工程師確認(rèn)您的TAR已升級(jí)為1級(jí)。

14．?如果Metalink長時(shí)間沒有響應(yīng)怎么辦？

如果Metalink長時(shí)間沒有響應(yīng)，您可以請求本地工程師幫助你。具體方法，您撥打我們的800電話，然后選擇新問題，輸入您的客戶號(hào)碼，接通工程師后再把您的iTAR號(hào)碼告訴我們，要求本地工程師協(xié)助加速處理。如果經(jīng)過上述步驟仍然不能讓您滿意，您可以聯(lián)系我們的熱線經(jīng)理。

15.?使用Metalink時(shí)怎樣得到幫助?

如果在注冊或登錄到Metalink時(shí)有問題，請撥打800-810-0365?與我們聯(lián)系

請?jiān)L問http://metalink.oracle.com/Metawbt/index.html在線培訓(xùn)教材

中國客戶或可參考Oracle網(wǎng)上研討會(huì)：?http://www.oracle.com/support/seminars.html，　在上面的Oracle支持服務(wù)網(wǎng)站上，客戶可在線注冊實(shí)時(shí)參加(詳見上述網(wǎng)站最新公布的舉辦網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的時(shí)間表)、或隨時(shí)在線重播如下的視頻系列(通過Internet)(最新的內(nèi)容請登陸上述的網(wǎng)站來查詢)

　　　Q?＆?A

Q：如果下班以后，我如何得到Oracle的技術(shù)幫助。

A：下班后，您的電話將會(huì)被轉(zhuǎn)到全球支持中心，我們?nèi)蛑С种行牡墓こ處煏?huì)為您提供英文的服務(wù)。

或者，您也可以購買Oracle的非本地工作時(shí)間緊急救援服務(wù)。這樣，您的電話將會(huì)被轉(zhuǎn)到指定的本地工作電話上，您將隨時(shí)得到中文的服務(wù)。

Q：如果我所購買的服務(wù)到期了怎么辦？

A：如果您所購買的服務(wù)到期了，您將無法再得到Oracle的技術(shù)支持服務(wù)。

如果您需要續(xù)約我們的服務(wù)，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們的服務(wù)銷售經(jīng)理，我們的服務(wù)銷售經(jīng)理將會(huì)為你提供服務(wù)報(bào)價(jià)。

Q：如果我沒有按時(shí)續(xù)約Oracle標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)，怎么辦？

A：根據(jù)Oracle規(guī)定，服務(wù)必須持續(xù)有效，所以無論您在什么時(shí)間與Oracle續(xù)約標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，費(fèi)用都將從您上次服務(wù)到期之日起計(jì)算。

Q：購買了Oracle的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，Oracle可以提供安裝服務(wù)嗎？

A：不行，您需要按照Oracle公司規(guī)定來購買我們的高級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，Oracle為您設(shè)計(jì)了多種高級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，您可以查詢Oracle的網(wǎng)站，或者參考我們?yōu)槟缴系姆?wù)內(nèi)容詳細(xì)介紹。

Q：如果我需Oracle高級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，怎么購買？

A：您可以聯(lián)系我們的高級(jí)產(chǎn)品服務(wù)銷售經(jīng)理，我們會(huì)根據(jù)您的需求給您定制服務(wù)計(jì)劃。

?

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Metalink使用指南的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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