客戶資源是企業(yè)資源的重要支柱。任何行業(yè)，任一企業(yè)，一旦缺乏客戶資源，再好的產(chǎn)品和營(yíng)銷都無(wú)濟(jì)于事，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利目的。因此，客戶關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)行的重要工作內(nèi)容之一。

scrm系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理必不可少的工具，這是因?yàn)閟crm系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)提高客戶管理效率，還能幫助企業(yè)深度客戶管理，挖掘客戶價(jià)值，洞察客戶行為，高效跟進(jìn)客戶，實(shí)現(xiàn)持續(xù)可復(fù)制的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

在這里推薦企業(yè)老板們都來(lái)選擇快鯨scrm系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅功能齊全，性價(jià)比還高、而且，系統(tǒng)服務(wù)的客戶覆蓋了地產(chǎn)、銀行、金融證券、服裝、教育、醫(yī)療、快消、電商零售、建材家居等數(shù)十個(gè)行業(yè)。

下面我們就具體來(lái)看一下快鯨scrm系統(tǒng)能為企業(yè)客戶關(guān)系管理帶來(lái)哪些便利？

01、整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像

隨著碎片化時(shí)代的到來(lái)，客戶體驗(yàn)并予以評(píng)價(jià)企業(yè)的渠道多元化，接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶活躍周期。因此，企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的管理，首先就是對(duì)不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。快鯨scrm體系之所以有效，關(guān)鍵就在于其對(duì)不同平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

快鯨scrm還可以通過(guò)社交關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別，從而積累用戶畫像。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準(zhǔn)確認(rèn)出他就是“路人甲”，而不是別人。 

02、深挖客戶社交關(guān)系鏈，個(gè)性化用戶服務(wù)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠針對(duì)特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會(huì)有極高的營(yíng)銷價(jià)值。快鯨scrm通過(guò)為客戶打標(biāo)簽、畫像并細(xì)分客戶之后，還可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶深挖的效果，根據(jù)粉絲的個(gè)性化特點(diǎn)更精準(zhǔn)地施加營(yíng)銷動(dòng)作，成交轉(zhuǎn)化率更高。

例：快鯨scrm通過(guò)社交關(guān)聯(lián)及粉絲海報(bào)等小巧可喜的功能，還能把客戶和他的朋友、家人也卷入到企業(yè)私域流量池中，通過(guò)客戶，與朋友、家人建立情感聯(lián)系，這就是個(gè)深挖客戶社交關(guān)系鏈，進(jìn)而個(gè)性化用戶服務(wù)的絕佳路徑。

03、精細(xì)化理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

企業(yè)根據(jù)客戶的生命周期，應(yīng)該采取不同的營(yíng)銷手段，以便實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)價(jià)值的最大化。

快鯨scrm可以幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的變現(xiàn)，它通過(guò)對(duì)粉絲公開的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的生命周期階段。

當(dāng)企業(yè)全面而立體地掌握了客戶的生命周期階段、豐富維度的畫像后，根據(jù)不同維度的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，便可以針對(duì)不同層級(jí)的客戶，制定相應(yīng)的營(yíng)銷動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選、更快轉(zhuǎn)化和成交。

此外，快鯨scrm系統(tǒng)還有客戶公海、客戶SOP、客戶看板、客戶導(dǎo)入分配、客戶跟進(jìn)提醒、客戶跟蹤、客戶標(biāo)簽、客戶行為分析、客戶分層、客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出等多達(dá)數(shù)十項(xiàng)客戶管理功能。有客戶管理需求的企業(yè)，現(xiàn)在前往快鯨官網(wǎng)，就能聯(lián)系客服人員領(lǐng)取試用版了。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的企业如何提高客户转化率、复购率？用快鲸scrm效果突出的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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