本文繼20年研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)談（十三）。

研發(fā)經(jīng)理的溝通小案例

　　我在 TXX 國(guó)際研發(fā)中心遇到了這樣一位部門(mén)經(jīng)理。今年也有 38 歲了，正是年富力強(qiáng)最輝煌的時(shí)候，來(lái) TXX 國(guó)際研發(fā)中心前曾經(jīng)是中科院研究所副所長(zhǎng)，在他的眼中，不存在實(shí)現(xiàn)不了的技術(shù)難題；不存在攻克不了的技術(shù)難關(guān)。應(yīng)該說(shuō)，有這樣好背景經(jīng)歷的人，前途一片大好，而實(shí)際情況是，努力工作 5 年后，仍然是部門(mén)經(jīng)理，向上的職業(yè)通道似乎向他關(guān)閉了，發(fā)生了什么呢？

　　在顧問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，他常常會(huì)形容他的領(lǐng)導(dǎo)為“魔鬼”。他說(shuō)最喜歡讀的一本書(shū)就是《如何與魔鬼領(lǐng)導(dǎo)相處》，而其中最后一招：“實(shí)在不行，走為上策”是他認(rèn)為最吸引他的。之前這位部門(mén)經(jīng)理確實(shí)曾因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)相處不好，而換了好幾家公司。我問(wèn)他對(duì)下級(jí)有什么看法，他說(shuō)覺(jué)得下級(jí)挺好相處，和同級(jí)同事也很好相處。“因?yàn)橄录?jí)是兢兢業(yè)業(yè)為我工作，為我創(chuàng)造價(jià)值的。但上級(jí)就不行，幾乎所有的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是“沒(méi)有理智的”，和他們沒(méi)辦法相處， 他們需要學(xué)習(xí)溝通技巧 。”他說(shuō)。他還給我講了一個(gè)故事：由于和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不暢，導(dǎo)致某次工程延誤，雖然并非他的原因。領(lǐng)導(dǎo)要求他盡快把工期趕回來(lái)，他以及他的下屬都很努力地去做。但此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有向更上一級(jí)反映真實(shí)的情況以爭(zhēng)取加長(zhǎng)工期期限，反而還站到“資本家”那邊去竭力要求他們?nèi)缙谕瓿?#xff0c;壓榨他們的勞動(dòng)力。因此他覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不近人情，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)是不清醒的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)辦法和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

　　因?yàn)榇耸?#xff0c;他有了這樣的概論：如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是技術(shù)出身的，那他一定是個(gè)沒(méi)有感情的動(dòng)物，因?yàn)樗还芄こ踢M(jìn)度，只顧完成自己的目標(biāo)并為自己戴花冠，而并不關(guān)心任何人的死活。而那些非技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)呢，因?yàn)樗麄冞B技術(shù)都不懂，所以沒(méi)有資格和他討論，所以這些人只配先去學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，弄透徹了再和他談。

　　當(dāng)時(shí)我問(wèn)他：“你覺(jué)得這種狀態(tài)好嗎？”他靜了下來(lái)，抽了一只香煙后，痛苦地說(shuō)道：“其實(shí)這種狀態(tài)對(duì)我的影響很大，因?yàn)楸緛?lái)我有很多次晉升機(jī)會(huì)，但都因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)無(wú)法溝通，而造成我一直處于部門(mén)經(jīng)理的現(xiàn)狀。雖然我想了好多方法，但都沒(méi)有改善。包括我還給他發(fā) Email ，仍然改善不了。”他說(shuō)。“你一般發(fā) Email 發(fā)幾次？”我又問(wèn)他，“一次就夠了啊，他不理我就算了。”他答到。“那你有想過(guò)和他交流你的想法和感情嗎？”“不行，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有時(shí)間，而且我覺(jué)得他就是魔鬼，我也不愿意和他談。”

　　陪同一起進(jìn)行討論的人力資源部人員聽(tīng)了我們對(duì)話，當(dāng)時(shí)就驚訝了，她好心地問(wèn)：“你沒(méi)想過(guò)和他溝通嗎？”

　　“有想過(guò)啊，而且我還學(xué)了好多技巧，甚至我把很多心理學(xué)、行為學(xué)方面的書(shū)籍都看過(guò)了。”

　　“那你是怎么和他溝通的？”

　　“執(zhí)行起來(lái)太困難，到現(xiàn)在為止我還沒(méi)找到真正適合自己的方法。”

　　“那你打算怎么辦呢？”

　　“我希望他們進(jìn)行學(xué)習(xí)，他們才真正需要溝通技巧的學(xué)習(xí)。”

　　隨后，這位部門(mén)經(jīng)理還向我們介紹了在一般情況下他是如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通的。他說(shuō)，一般情況下有兩種交流的模式：“一種是我們技術(shù)人員到他辦公室和他講一些現(xiàn)在出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，然后他就會(huì)讓我們放下問(wèn)題，離開(kāi)；還有一種就是在會(huì)議上的時(shí)候，我們說(shuō)一句，他就說(shuō)半個(gè)小時(shí)。雖然說(shuō)是在商議，但當(dāng)我們努力地讓他看困難、看真相時(shí)他就不看，他只要我們?nèi)プ鍪?#xff0c;去解決問(wèn)題，最后還是不歡而散。”。

　　“那你們是怎么開(kāi)始的呢？”

　　“需要什么開(kāi)始啊？就直接說(shuō)事情好了！”

　　我注意到，此時(shí)的他，眉頭一直緊鎖。并且在我們進(jìn)行對(duì)話期間，這位經(jīng)理沒(méi)有和我進(jìn)行過(guò)一次眼神的交流。當(dāng)我提及這個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候，他說(shuō)：“沒(méi)有啊，我很關(guān)心你所說(shuō)的每一句話，我是很注意人的。但對(duì)人就是對(duì)人，對(duì)事就是對(duì)事，它們是對(duì)立的，是不能融合的！”

　　“其實(shí)溝通就像一面鏡子，你做什么，它就回應(yīng)什么。”我說(shuō)。沉默良久，他才開(kāi)口說(shuō)：“其實(shí)我知道溝通是必須的，但我確實(shí)不喜歡溝通，我只喜歡研究問(wèn)題。再大的問(wèn)題擺在我面前都不叫問(wèn)題，我都可以解決。但我覺(jué)得跟人打交道，特別是與領(lǐng)導(dǎo)打交道，我就很討厭。所以我才會(huì)買(mǎi)這本《如何與魔鬼領(lǐng)導(dǎo)打交道》的書(shū)。”

　　我找到了他的一些盲點(diǎn)，于是開(kāi)始讓他與自己同來(lái)的同事做眼神溝通的練習(xí)，原本是希望通過(guò)彼此眼神的交流，讓他看到對(duì)方喜怒哀樂(lè)的變化，讓他明白眼神交流也是非常重要的。然而當(dāng)我問(wèn)他有什么感覺(jué)的時(shí)候，他卻出人意料地回答我：“我沒(méi)看到有什么變化，我只是一直在想，她此時(shí)此刻到底在想什么？”這位靜得出奇的男士讓我很意外。接著他又說(shuō)：“老師，你那門(mén)《九型性格》的課程很好，你能不能把資料都給我？”，我問(wèn)他要它做什么，他居然回答說(shuō)：“我要用它來(lái)分析人。”人是用來(lái)分析的嗎？很明顯不是！如果人已經(jīng)被當(dāng)作事情來(lái)分析和研究的話，那就缺少了必要的人情和感情，也就喪失了人最基本的人際交往這一溝通環(huán)節(jié)。

　　三個(gè)小時(shí)很快過(guò)去。因?yàn)槲冶旧硪彩?13 年的技術(shù)行伍出身，所以很理解研發(fā)機(jī)構(gòu)太多的人員都是這樣的“冷漠”。他覺(jué)得我太了解他，太能體諒他，并有一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。他說(shuō)，他們這類(lèi)人擅長(zhǎng)與人做技術(shù)方面的較量、智力的角逐，所以當(dāng)他與人進(jìn)行交流的時(shí)候，他也是以這種智慧碰撞的方式來(lái)與人溝通，但溝通碰撞的都是事情。所以他通常只會(huì)非常注意別人口中他從來(lái)沒(méi)有注意到的事情，并通過(guò)各種方式得到答案。

　　但人呢？大家都知道，人是有感情的，關(guān)系要建立得和諧、和睦，那就必須要溝通。只有在你有了與別人共同合作的心態(tài)之后，你的溝通技巧才有落腳之處，種子才能生根發(fā)芽。像上面這位經(jīng)理，雖然他學(xué)習(xí)了很多心理方面的知識(shí)，但他由于沒(méi)有一個(gè)與人溝通的心態(tài)，所以他沒(méi)辦法讓自己的種子播種下去。因此在與人相處和溝通時(shí)，一定要切記以下三點(diǎn)：第一，一定要把人當(dāng)人，而不是當(dāng)成一件事；第二，一定要懂得合作，畢竟現(xiàn)在不是“獨(dú)行俠”的時(shí)代；第三，“解鈴還需系鈴人”。只有自己才能解開(kāi)自己沒(méi)法與人溝通的心結(jié)，要努力去尋找一個(gè)獨(dú)到的且適合自己的方法與人溝通。

　　總結(jié)：

　　技術(shù)人員重事情、重技術(shù)、重問(wèn)題的解決，對(duì)人的感覺(jué)、情緒不敏感，容易情緒抽離。如果發(fā)現(xiàn)自己與他人溝通困難的時(shí)候，首先請(qǐng)找出自己的問(wèn)題，做到內(nèi)外雙修――溝通所需要的協(xié)作心態(tài)和和諧溝通的技巧方法，而不是請(qǐng)別人去學(xué)習(xí)溝通技巧；與領(lǐng)導(dǎo)溝通難，到底難在哪里？在知道自己溝通的難處以后，一定要有改善的行動(dòng)。

　　大多數(shù)的科技精英都需要過(guò)“善于溝通合作”這一關(guān)，只有走出“溝通恐怖癥”的管理者，才會(huì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)性與和諧性相融合的科技團(tuán)隊(duì)管理模式，才會(huì)高效地與別人協(xié)作與合作，你的職業(yè)經(jīng)理的康莊大道才算正式開(kāi)啟。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的20年研发管理经验谈（十四）的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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