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基本(必備)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、

期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、

興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、

無(wú)差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、

反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以將 'Quality' 翻譯成“質(zhì)量”或“品質(zhì)”。

模型分析方法

編輯
KANO模型分析方法是狩野紀(jì)昭基于KANO模型對(duì)顧客需求的細(xì)分原理，開(kāi)發(fā)的一套結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷和分析方法。 KANO模型分析方法主要是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)各因素屬性歸類，解決產(chǎn)品屬性的定位問(wèn)題，以提高客戶滿意度。

方法步驟

(1)從顧客角度認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)需要；
(2)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表；
(3)實(shí)施有效的問(wèn)卷調(diào)查；
(4)將調(diào)查結(jié)果分類匯總，建立質(zhì)量原型；
(5)分析質(zhì)量原型，識(shí)別具體測(cè)量指標(biāo)的敏感性。

明確目的

要明白調(diào)研的目的是什么，是否合適用KANO 模型解決，為什么要用KANO 模型解決。
如為了適應(yīng)賣家日益增長(zhǎng)的管理客戶的需求，官方客戶關(guān)系管理工具需要引入一些新功能。業(yè)務(wù)方希望知曉在眾多用戶需要的功能中，哪些是基本功能，哪些是增值功能，功能的優(yōu)先級(jí)又是如何分布排列的。從而可以在進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)排期的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況，考慮哪些功能應(yīng)該由官方做，哪些更適合與第三方合作完成。Kano模型很好地貼和了業(yè)務(wù)的需求，從具備程度和滿意程度這兩個(gè)維度出發(fā)，將客戶關(guān)系管理工具中的功能進(jìn)行細(xì)致有效的區(qū)分和排序，幫助我們了解：哪些功能是一定要有，否則會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)的（必備屬性、期望屬性）；哪些功能是沒(méi)有時(shí)不會(huì)造成負(fù)向影響，擁有時(shí)會(huì)給用戶帶來(lái)驚喜的（魅力屬性）；哪些功能是可有可無(wú)，具備與否對(duì)用戶都不會(huì)有太影響的（無(wú)差異因素）。由此決定利用Kano模型，對(duì)于客戶關(guān)系管理工具的功能屬性歸屬進(jìn)行討論。接下來(lái)將對(duì)于Kano模型的問(wèn)題設(shè)置和分析方法的具體操作進(jìn)行闡述。

注意事項(xiàng)

第一，需求會(huì)因人而異；一百個(gè)人眼中有一百個(gè)林黛玉。要做的是滿足目標(biāo)用戶人群中多數(shù)人的需求。
第二，需求會(huì)因?yàn)槲幕町惗煌蝗鐕?guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要做得好，
第三，需求會(huì)隨著時(shí)間變化。昨天的期望型需求，甚至魅力型需求，到今天可能已變成了必備型需求。具體如下圖所示。
需要持續(xù)調(diào)研需求、產(chǎn)品需要持續(xù)迭代，與時(shí)俱進(jìn)才能取得成績(jī)。而不是照搬過(guò)去的、別人的方法或理論。

具體步驟

編輯
調(diào)查分析
深入的地了解業(yè)務(wù)。如這是某社交軟

合并圖冊(cè)(2張)
件從用戶的角度功能進(jìn)行分析。
問(wèn)卷調(diào)查
根據(jù)收集整理的功能分析設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，把問(wèn)卷盡量設(shè)計(jì)得清晰易懂、語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)單具體，避免語(yǔ)意產(chǎn)生歧義。同時(shí)，可以在在問(wèn)卷中加入簡(jiǎn)短且明顯的提示或說(shuō)明。方便用戶順利填答。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【总结整理】KANO 模型的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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