當(dāng)信訪人到信訪局進(jìn)行信訪登記，這個信訪業(yè)務(wù)就產(chǎn)生了。信訪局的業(yè)務(wù)人員不管采取了那種方式處理這個業(yè)務(wù)都必須向信訪人初具相應(yīng)的告知書。隨著業(yè)務(wù)的向下進(jìn)行每個階段都要進(jìn)行記錄和告知信訪人相應(yīng)的狀況。如果信訪人對處理結(jié)果有疑問，他可以提出復(fù)查。當(dāng)所有業(yè)務(wù)流程完畢，此次信訪業(yè)務(wù)被納入歸檔業(yè)務(wù)，整個業(yè)務(wù)流程結(jié)束。
各大體功能分別如下：
1、信訪登記：公民、法人或其他組織，向市（區(qū)）勞動保障信訪部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的，需填寫《信訪接待登記表》，并錄入登記信息。
2、信訪辦理：對一般性咨詢類信訪事項，應(yīng)直接給予答復(fù)和解釋意見，對已受理的信訪事項，應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)，對有處理結(jié)果的信訪事項，應(yīng)向信訪人出具打印的《勞動保障信訪事項處理意見書》。對需業(yè)務(wù)處室解釋的信訪事項，以書面形式告知相關(guān)業(yè)務(wù)處室，并出具打印的《勞動保障信訪事項咨詢函》和《勞動保障信訪事項轉(zhuǎn)辦函（1）》。對需區(qū)縣信訪機構(gòu)辦理的信訪事項，以書面形式告知相關(guān)信訪機構(gòu)，并出具打印的《勞動保障信訪事項轉(zhuǎn)辦函（2）》。對市信訪辦轉(zhuǎn)送的市長電子郵件，辦結(jié)后由市局信訪處向市信訪辦進(jìn)行回復(fù)，并打印《市長電子郵件轉(zhuǎn)送函》回復(fù)意見書或《市長電子郵件交辦函》回復(fù)意見書。
3、跟蹤復(fù)查：信訪人對行政機關(guān)作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原辦理行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)（區(qū)縣政府）提出復(fù)查請求，復(fù)查機關(guān)根據(jù)信訪人的復(fù)查請求決定是否受理，予以受理的，應(yīng)當(dāng)向復(fù)查申請人出具打印的《勞動保障信訪事項復(fù)查受理告知書》。對受理的復(fù)查事項，復(fù)查機關(guān)應(yīng)自收到信訪人復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并向復(fù)查申請人出具打印的《勞動保障信訪事項復(fù)查意見書》。
4、歸檔：對市（區(qū)）信訪部門已作出處理意見書、復(fù)查意見書、復(fù)核意見書的信訪事項，應(yīng)開具打印的《勞動保障信訪事項處理、復(fù)查、復(fù)核意見書送達(dá)登記表》，送達(dá)后將紙
介質(zhì)送達(dá)登記表歸檔保存
5、用戶管理：能進(jìn)行簡單的用戶添加、修改密碼等。

系統(tǒng)具體功能需求
? ? 信訪系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能如下：
? ? 用戶管理：主要是對用戶進(jìn)行查詢，新增，刪除和修改。
? ? 來電接待登記：主要是查詢，修改和新增來電記錄。
? ? 信訪辦理和跟蹤：查詢和跟蹤信訪信息。

總結(jié)

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