背景

mycloud home 忽然變成offline，亟待快速解決。記錄一下排查過(guò)程，已備后續(xù)參考。

排查思路

1，確認(rèn)是否是終端有無(wú)關(guān)系。筆電顯示offline；登錄手機(jī)其APP，也顯示offline。看來(lái)與終端無(wú)關(guān)，的確是設(shè)備出了問(wèn)題。

2，打開(kāi) wd discovery，顯示為offline。打開(kāi)mycloud，登進(jìn)去后sign out，然后重新sign in，網(wǎng)頁(yè)端依然為offline。所有資料依然不見(jiàn)。之前有過(guò)一次斷開(kāi)，但重新sign in便可解決。看來(lái)此次麻煩更大。

3，試著在web頁(yè)-設(shè)置-添加其他存儲(chǔ)空間，重新綁定設(shè)備ID。顯示此設(shè)備已經(jīng)被綁定。查看后依然為offline。

4，拔網(wǎng)線重插，無(wú)效；拔電源線重插，也無(wú)效。

此時(shí)判斷，offline的故障原因的范圍并未縮小：有可能是本地設(shè)備問(wèn)題；也有可能是wd 官方服務(wù)出了問(wèn)題。

5，搜索網(wǎng)絡(luò)上有無(wú)類似問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)對(duì)wd mycloud home產(chǎn)品的一片吐槽。碰到類似問(wèn)題的文章有：

WD MY Cloud Home is Offline - My Cloud Home - WD Community

WD My Cloud Home Device Offline - My Cloud Home - WD Community

根據(jù)文中提到的可能原因或者解決辦法，一一分析或者嘗試：

• WD 的區(qū)域服務(wù)器出了問(wèn)題——很有可能。但依照當(dāng)前分析，還不能完全確定。
• 應(yīng)用程序版本更新——試著更新成最新版，依然未解決。
• 固件版本更新——查產(chǎn)品說(shuō)明，說(shuō)固件是其其自動(dòng)更新，且當(dāng)前由于offline，無(wú)法查看當(dāng)前固件版本。暫且跳過(guò)。
• 重置——查產(chǎn)品說(shuō)明，分為2種重置：4s重置和40s重置。40秒重置會(huì)擦除所有數(shù)據(jù)。故嘗試4s重置，但問(wèn)題依然存在。
• 拔電源，幾分鐘后再重插——之前只等了十幾秒，莫非時(shí)間不夠？按這個(gè)操作，等了3分鐘重插，依然為offline。

6，?搜索官方技術(shù)文檔FAQs。看能否找到啟發(fā)。

根據(jù)官方給出的方案，逐一嘗試：

• 微信客服——聯(lián)系后提示也在休假。
• 重點(diǎn)參考My Cloud Home 無(wú)法連接或設(shè)備脫機(jī)，提到的方法：

• 未通電
• LED 持續(xù)閃爍，表示處于未就緒狀態(tài)
• 未從路由器收到DHCP IP 地址
• DHCP IP 地址被更改
• 斷開(kāi)的或有故障的以太網(wǎng)電纜
• 系統(tǒng)正在擦除
• My Cloud Home Duo上的存儲(chǔ)模式改變

其中值得確認(rèn)的一項(xiàng)是看ip地址是否獲取到。打開(kāi)路由器管理頁(yè)面，DHCP正常開(kāi)啟，且mycloud home有成功獲取IP。ping的話也是正常。順便也將mycloud home掛在二級(jí)路由下試了下，依然無(wú)效。

至此，考慮有2個(gè)比較大的可能性：

• WD 區(qū)域服務(wù)有問(wèn)題
• 設(shè)備有問(wèn)題。設(shè)備的白色呼吸燈并非常亮，而是慢閃。依官方文檔說(shuō)法，這種狀態(tài)應(yīng)為啟動(dòng)中或者擦除中。

7，考慮到數(shù)據(jù)本身有做備份，故決定做40s重置。執(zhí)行40s完成后，sign in mycloud home，發(fā)現(xiàn)設(shè)備已解綁。嘗試重新綁定，輸入設(shè)備ID后，web 頁(yè)面提示，找不到設(shè)備，可能設(shè)備未聯(lián)網(wǎng)。試圖綁定多次，依然失敗。

至此，大致可以確定是WD 服務(wù)有問(wèn)題。就不再折騰。

8，隔日早晨，重新綁定提示成功，終于正常。重新刷數(shù)據(jù)。

總結(jié)

1，后續(xù)碰到此類問(wèn)題，先不著急做硬重置。可以等一等看看。WD要求設(shè)備必須連接到其服務(wù)器，這個(gè)設(shè)計(jì)不能不說(shuō)是一個(gè)坑。

2，數(shù)據(jù)備份源一定要大于1，不能是獨(dú)份。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Mycloud Home offline 排查的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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