首先需要確定培訓(xùn)的內(nèi)容：

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1.介紹會(huì)員制營(yíng)銷以及E-mail營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)。

2.讓山姆公司的市場(chǎng)人員們說(shuō)說(shuō)他們對(duì)于會(huì)員制營(yíng)銷以及E-mail營(yíng)銷的了解及有什么想知道的問(wèn)題。

3.進(jìn)行互動(dòng)環(huán)節(jié)，使氣氛活躍。

4.解答學(xué)員們的問(wèn)題，聽(tīng)聽(tīng)他們學(xué)習(xí)后的感想和收獲，然后自我總結(jié)。

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首先我們要向它們解釋什么是“會(huì)員制營(yíng)銷”和“EMAIL營(yíng)銷”，我們自己也是先要求要理解明白。

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1、什么是會(huì)員制營(yíng)銷

會(huì)員制營(yíng)銷又稱“俱樂(lè)部營(yíng)銷”，是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將用戶組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的團(tuán)體，通過(guò)提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，開(kāi)展宣傳、銷售、促銷等活動(dòng)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，以此獲得經(jīng)營(yíng)利益。

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2、什么是EMAIL營(yíng)銷

Email營(yíng)銷（電子郵件營(yíng)銷）是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段“。Email營(yíng)銷有三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的 Email營(yíng)銷。 ”

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而它們兩個(gè)又有各自的營(yíng)銷策略：

?會(huì)員制營(yíng)銷

一、推行會(huì)員制對(duì)零售企業(yè)的意義
　　 所謂會(huì)員制，是指商店通過(guò)向特定的消費(fèi)群體發(fā)放會(huì)員卡，并由消費(fèi)者繳納會(huì)費(fèi)或不繳會(huì)費(fèi)以團(tuán)體或個(gè)人的身份入會(huì)，會(huì)員在購(gòu)物時(shí)持卡可以享受價(jià)格折扣、服務(wù)等方面優(yōu)惠的經(jīng)營(yíng)形式。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，推行會(huì)員制具有以下幾方面的作用：

1、穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度 　?
2、掌握消費(fèi)者信息，了解消費(fèi)者需求
3、增加企業(yè)的收入和利潤(rùn)

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二、零售企業(yè)發(fā)展會(huì)員制的對(duì)策
1、提供滿足消費(fèi)者需求的商品，形成商品經(jīng)營(yíng)特色
2、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，為會(huì)員提供優(yōu)惠的商品價(jià)格
3、為會(huì)員提供增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)

4、建立消費(fèi)激勵(lì)機(jī)制，刺激會(huì)員持續(xù)購(gòu)買

5、建立基于現(xiàn)代信息技術(shù)的顧客信息資料庫(kù)，加強(qiáng)會(huì)員管理

E-Mail營(yíng)銷

只要運(yùn)用得當(dāng)，發(fā)送電子郵件仍然不失為一種簡(jiǎn)單有效、且成本低廉的營(yíng)銷手段。由此在商業(yè)活動(dòng)中遵循一些基本原則，系統(tǒng)的規(guī)劃，使用電子郵件開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷亦可以達(dá)到理想的效果。

1、正確運(yùn)用許可E-mail營(yíng)銷。
(1)針對(duì)已有客戶信息，分類整理客戶mail資料，按照其具體消費(fèi)習(xí)慣，制定個(gè)性化的信息,定期溝通聯(lián)系。

(2)每個(gè)電子郵件地址都潛藏著商機(jī)，把握各種可以取得電子郵件地址的機(jī)會(huì)，例如有些零售商會(huì)以打折優(yōu)惠作為交換客戶電子郵件地址的條件。設(shè)置為潛在客戶群，發(fā)送特制信息，保持溝通。

(3)正確使用許可郵件列表,善用定期寄信的方式：定期寄信給客戶保持連絡(luò)，mail中可以借機(jī)促銷，例如最新活動(dòng)通知、新貨信息等。可以采用《內(nèi)部期刊》，《信息簡(jiǎn)報(bào)》等形式。
(4)讓客戶作主：和客戶充分溝通，由客戶確定收信的頻率與信件的類型，歸于VIP管理模式。
(5)祝賀mail(人情味mail)：類似客戶生日或結(jié)婚周年，公司慶功會(huì)等，寫信祝賀。也可以巧妙的附帶隱含促銷信息，不過(guò)這種情況下要謹(jǐn)慎使用,以防適得其反。
(6)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀客戶：好客戶值得特殊的禮遇，例如可以贈(zèng)送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。

2、許可E-mail營(yíng)銷要遵循的一些基本原則
及時(shí)回復(fù) 避免無(wú)目標(biāo)投遞 尊重客戶
內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅 附上聯(lián)系方式
郵件內(nèi)容能在正文里面顯示，就不采用附件形式。
尊重隱私權(quán) 避免撞車 坦承錯(cuò)誤。

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它們又有著各自的優(yōu)缺點(diǎn)：

會(huì)員制營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：長(zhǎng)期套牢客戶，在會(huì)員優(yōu)惠條件的吸引下刺激消費(fèi)。小幅度降低利潤(rùn)，大幅度提高銷售量。

缺點(diǎn)，占用資源統(tǒng)計(jì)和記憶會(huì)員資料。（影響微乎其微）
如果商家出現(xiàn)，遷址，轉(zhuǎn)讓等問(wèn)題的時(shí)候，處理會(huì)員的后期問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致大批客戶流失。（出現(xiàn)概率較低）

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EMAIL營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：（1）Email營(yíng)銷的成本優(yōu)勢(shì)

???????? （2）Email營(yíng)銷的回應(yīng)率相對(duì)較高

???????? （3）促進(jìn)顧客關(guān)系

???????? （4）滿足用戶個(gè)性化需求

?? （5）反應(yīng)迅速，縮短營(yíng)銷周期

?? （6）便于營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)

 ? （7）相對(duì)保密性

 ? （8）針對(duì)性強(qiáng)，減少浪費(fèi)

?缺點(diǎn)：（1）垃圾郵件的影響：由于垃圾郵件泛濫，有價(jià)值的信息往往被大量無(wú)用信息淹沒(méi)，也很容易造成有價(jià)值信息的丟失，垃圾郵件也影響用戶對(duì)于電子郵件信息的可信度。
???????? （2）郵件閱讀率降低：接收者的興趣在不斷變化，而用戶注冊(cè)資料之后很難及時(shí)更新。

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游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)：

“報(bào)紙上疊羅漢”。

活動(dòng)方法：在地上擺四張報(bào)紙，4個(gè)組各派5名人出來(lái)比賽。首先，打開(kāi)報(bào)紙，讓 5名人站在上面，堅(jiān)持兩分鐘，而且腳不能踏出報(bào)紙。第二輪，將報(bào)紙對(duì)折，5個(gè)人仍要站在報(bào)紙上堅(jiān)持兩分鐘，但腳絕對(duì)不能踏出報(bào)紙。腳踏出的組出局。第三輪，再將報(bào)紙第二次對(duì)折，5個(gè)人要想盡一切辦法一齊一塊小小的報(bào)紙上，并堅(jiān)持兩分鐘。依次類推，最有辦法堅(jiān)持下去的五個(gè)人將會(huì)勝出，每人獲得一份小禮物。

玩這個(gè)游戲，需要有什么精神才能勝出？如果我們只想著自己，而不屑被別人碰觸，那么我們大家都知道這個(gè)隊(duì)輸定了。在一個(gè)集體里，隊(duì)員們都是一樣的重要。集體就像一個(gè)家，對(duì)待其他人就得像對(duì)待家人那樣，要用心，要熱情，而不能冷漠地推開(kāi)。

活動(dòng)二：語(yǔ)言接力賽

活動(dòng)過(guò)程：事先把全班同學(xué)分成四組，每組人數(shù)一樣多。從每組第一個(gè)同學(xué)開(kāi)始，一人說(shuō)一句，一直接下去，中間不能說(shuō)錯(cuò)，如果錯(cuò)了，就得從頭開(kāi)始。比一比，看哪一組說(shuō)得最好，時(shí)間花的最少，這一組就成為優(yōu)勝小組了。接力的語(yǔ)言是：一只青蛙，一張嘴，兩只眼睛，四條腿；兩只青蛙，兩張嘴，四只眼睛，八條腿；三只青蛙……

小制作需要合作，玩游戲也需要合作。通過(guò)玩游戲，我們學(xué)會(huì)了合作、團(tuán)結(jié)，學(xué)會(huì)了融如集體，將個(gè)人的力量和集體融合，也許個(gè)人與集體擦出的火花并不那么光亮，但是幾十、幾百個(gè)人的力量卻是驚人的，因?yàn)樗自捳f(shuō)，眾人拾柴火焰高。所以，當(dāng)你遇到困難時(shí)，別忘了集體是你的依靠，而當(dāng)集體遇到困難時(shí)，更別忘了你是集體的一分子。所以集體和個(gè)人是分不開(kāi)的。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)與合作。

然后再根據(jù)他們的提問(wèn)，力所能及的范圍去回答。聽(tīng)聽(tīng)他們學(xué)習(xí)后的感想和收獲，希望他們從中獲得一些訊息。?然后我再自我總結(jié)這次的感想與不足，以及衷心的祝愿他們能有很好的成績(jī)拉~

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的会员制营销以及E-mail营销的培训的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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