¨? 需求、返工、人工、拖延、質(zhì)量.......——公司規(guī)模擴(kuò)大后，高層面對(duì)的痛點(diǎn)。???????

¨? 如何能夠解決這些痛點(diǎn)????????????????

===如何解決公司擴(kuò)張后，項(xiàng)目管理的痛點(diǎn)? ===

過(guò)去幾年經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)，很多公司不愁業(yè)務(wù)只求快速，但是隨著生活水平和成本提升，不論軟件開(kāi)發(fā)，或者其它制造業(yè)，都要面對(duì)一個(gè)提高生產(chǎn)率和質(zhì)量的挑戰(zhàn)，以下是一個(gè)過(guò)程改進(jìn)在對(duì)質(zhì)量有要求的公司真正推行，產(chǎn)生實(shí)際效果的案例。

背景：

一家90年代成立的對(duì)公共服務(wù)的民營(yíng)IT企業(yè)，專注對(duì)本省電力行業(yè)的服務(wù)，在系統(tǒng)方面有一些創(chuàng)新，并推廣到了其他省份，業(yè)務(wù)從幾千萬(wàn)增長(zhǎng)到幾十億，研發(fā)中心也從100人增長(zhǎng)到幾百人，在各個(gè)地區(qū)都有設(shè)立分公司。

規(guī)模擴(kuò)大后，管理層面對(duì)的挑戰(zhàn)：

-? 業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)需求變更和返工也在增多；

-? 新員工難以及時(shí)培養(yǎng)，同時(shí)老員工也在流失（互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，員工容易跳槽）；

-? 另外由于不同的省份對(duì)同款軟件有不同的需求，導(dǎo)致返工增加。

-? 質(zhì)量難以把控：小規(guī)模時(shí)，研發(fā)質(zhì)量可以由經(jīng)理把控（這對(duì)經(jīng)理個(gè)人的管理能力要求很高），當(dāng)規(guī)模變大，很多經(jīng)理是經(jīng)驗(yàn)不足的新人，導(dǎo)致質(zhì)量難以把控，影響了生產(chǎn)力。

我們與管理層多次交流，總結(jié)出以下幾點(diǎn)不足：

-? 開(kāi)發(fā)過(guò)程沒(méi)有流程化，過(guò)于隨意，對(duì)經(jīng)理個(gè)人能力依賴太強(qiáng)，當(dāng)經(jīng)理能力不足，風(fēng)險(xiǎn)變大；

-? 每個(gè)階段沒(méi)有明確的準(zhǔn)則，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題遺漏到下面的階段，影響最終產(chǎn)品質(zhì)量；

-? 整個(gè)項(xiàng)目管理沒(méi)有可靠數(shù)據(jù)支撐，很多實(shí)際的工期和工作量是靠人工自己控制，無(wú)法驗(yàn)證，造成數(shù)據(jù)基本上偏差0，無(wú)法做到“以數(shù)據(jù)管理”；

-? 雖然公司花了很多精力來(lái)培訓(xùn)，但是很多培訓(xùn)都沒(méi)有抓到重點(diǎn)，特別是對(duì)于新員工的培訓(xùn)，還是集中在一些理論上的公司文化，沒(méi)有落實(shí)到軟件工程、過(guò)程實(shí)際的要求，變成新員工無(wú)法知道需求開(kāi)發(fā)應(yīng)該的步驟是什么？如何提交和規(guī)范？只能依靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，沒(méi)有形成一個(gè)公司級(jí)的規(guī)范。

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管理層了解軟件開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)，知道問(wèn)題的重要性，因?yàn)樽鲕浖_(kāi)發(fā)，或者IT系統(tǒng)不像做一般的產(chǎn)品，只需要按訂單要求去執(zhí)行，若對(duì)研發(fā)開(kāi)發(fā)管理不善，會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)成品失控，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

Q：怎樣可以抓住重點(diǎn)，一步步改善？

A：國(guó)外經(jīng)過(guò)幾十年的軟件管理，歸納了行之有效的辦法，能夠解決我們遇到的問(wèn)題。

公司快速發(fā)展，以人為管理的模式已經(jīng)不適用，需要把整個(gè)業(yè)務(wù)流程化，在公司里落地流程化有以下幾個(gè)重要元素：

-? 這個(gè)流程是從公司現(xiàn)有公司歸納出來(lái)，其他公司的模板和過(guò)程是難以套用的；

-? 流程的執(zhí)行和管理要有一個(gè)可持續(xù)的系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控和執(zhí)行；

-? 管理要堅(jiān)持一個(gè)概念：沒(méi)有度量就沒(méi)有管理。有可以幫公司決策的度量信息，即使公司規(guī)模再大，管理層都能夠清楚狀況，而不是單靠項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)。

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Q: 想法很好，現(xiàn)狀還差很遠(yuǎn)，如何才能一步步按部就班達(dá)到理想狀態(tài)？

A: 一個(gè)公司管理層都清楚問(wèn)題所在，但是需要第三方(顧問(wèn))當(dāng)成觸動(dòng)改變的使者，來(lái)促進(jìn)改變。

第三方顧問(wèn)可以幫助：

-? 依據(jù)現(xiàn)狀幫助公司編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)流程和場(chǎng)景；

-? 依據(jù)實(shí)際管理層要求和需要，制定度量系統(tǒng)，滿足管理需要；

-? 和公司過(guò)程改進(jìn)組一起，制定一個(gè)周期性PDCA改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃；

-? 做一些針對(duì)過(guò)程的培訓(xùn)，幫助公司把過(guò)程落地；

-? 利用國(guó)際認(rèn)同的模型，安排定期診斷，看看過(guò)程是否達(dá)到一些國(guó)際水平；

-? 幫助團(tuán)隊(duì)去挑選一些適合公司使用的自動(dòng)化系統(tǒng)。

后記：

以上過(guò)程改進(jìn)的建議并非我們獨(dú)創(chuàng)，而是在各個(gè)行業(yè)驗(yàn)證過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)路徑，比如在尋求新的銷售模式的化妝品公司，或推動(dòng)統(tǒng)一售賣(mài)流程的汽車(chē)公司，或希望亞洲每個(gè)國(guó)家保險(xiǎn)流程統(tǒng)一化的國(guó)際保險(xiǎn)公司，都是通過(guò)上面的方式去進(jìn)行。

例如要培訓(xùn)全國(guó)的銷售團(tuán)隊(duì)，首先定義好整個(gè)流程，再經(jīng)過(guò)試點(diǎn)確認(rèn)，形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的教材，再把這個(gè)公司標(biāo)準(zhǔn)推廣到每個(gè)銷售人員。同樣的概念也適用于IT行業(yè)。

除此之外，這些大型公司也需要擁有流程化的度量系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的監(jiān)控，幫助高層管控公司的重點(diǎn)。

Ps:

我們的評(píng)估師顧問(wèn)最近一直忙四五個(gè)CMMI 4/5級(jí)項(xiàng)目，分布在杭州、成都、廣州、南昌、太原。涉及的行業(yè)有：電力、醫(yī)療、政府社保、互聯(lián)網(wǎng)。

某項(xiàng)目經(jīng)理反饋：“從咨詢老師那里通過(guò)邊做邊學(xué)的方式學(xué)了很多。很多新的東西在試點(diǎn)項(xiàng)目可以有效用上。確實(shí)對(duì)我們項(xiàng)目管理提升不少。”

客戶內(nèi)部評(píng)估組成員：“本來(lái)對(duì)CMMI不太了解，單在參與評(píng)估中，我們邊做邊學(xué)，對(duì)CMMI模型怎樣對(duì)應(yīng)到實(shí)際項(xiàng)目中了解了很多。對(duì)我們?nèi)绾巫鰞?nèi)部評(píng)估，或階段性檢查，都有很多啟發(fā)”。

近期培訓(xùn):

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Processis是一家專業(yè)的集培訓(xùn)咨詢?cè)u(píng)估一體的機(jī)構(gòu)，在培訓(xùn)方面我們旗下的專家個(gè)個(gè)都身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富。我們計(jì)劃于2016年在北京，上海，南京，深圳，廣州開(kāi)展公開(kāi)課，以下為培訓(xùn)課程：

培訓(xùn)課程	培訓(xùn)日期
IT 需求	2016.05.21-22
Kaizen過(guò)程改進(jìn)、度量與分析	2016.06.11-12
軟件項(xiàng)目管理	2016.07.16-17
測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)和結(jié)對(duì)編程培訓(xùn)	2016.08.20-21
軟件測(cè)試過(guò)程	2016.09.17-18
配置管理	2016.10.22-23

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的IT项目管理痛点和应对方法总结的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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