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编程问答

”被裁员6次的运营总监分享”总被裁员的运营人到底是为什么?

發(fā)布時間:2023/12/31 编程问答 36 豆豆
生活随笔 收集整理的這篇文章主要介紹了 ”被裁员6次的运营总监分享”总被裁员的运营人到底是为什么? 小編覺得挺不錯的,現(xiàn)在分享給大家,幫大家做個參考.

總被裁員的運營人到底是為什么?一位前后被裁6次的運營專員分享:經(jīng)過多次裁員的過程,6年后我卻成了了運營總監(jiān)

近期,一篇名為《網(wǎng)易裁員,讓保安把身患絕癥的我趕出公司,我在網(wǎng)易親身經(jīng)歷的噩夢!》的文章在社交平臺刷屏。作者自述是網(wǎng)易的一名游戲策劃,14年畢業(yè)后就進入網(wǎng)易,已在網(wǎng)易工作5年,如今在身患絕癥的情況下被主管和HR逼迫、算計、監(jiān)視、陷害、威脅,甚至被保安趕出公司。

其實裁員是這幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中一直不減的一個熱榜話題,從2018年下半年開始,不少互聯(lián)網(wǎng)公司的裁員就已經(jīng)開始引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注討論

那對于互聯(lián)網(wǎng)運營這個崗位來說,是否也存在被裁員的危險呢?首先給出6種最容易被裁的運營人類型?


①沒有運營思維,認為運營的工作全是流程化
②總認為做運營會幾個工具就行
③總感覺自己干的工作就是客服、打雜
④不提升自己,會的還是一些老套的運營思路
⑤明明可以5小時完成的工作,硬要8個小時完成
⑥比如別人做社群運營,你還停留在公眾號運營


其實我也知道,有一部分人不是一干運營就變成這個樣子,他們也想做好運營,也想成為運營大咖,但是就是因為學習方法和對運營的錯誤理解,導致一部分運營人越走越偏


我們廢話不多說,今天我們這篇文章圍繞以下3個題綱進行分解,更有效的幫助運營人避免被裁員


1、如果你具備以上某一種被裁體質(zhì),該怎么辦?
2、怎么變成一個有價值的運營人
3、7個運營技能和上百種運營工具(運營人必須了解和掌握)


如果說你看完我的文章,而且都理解掌握,那你被裁的幾率就是百分之0.01,我們直接進入正題

一、如果你具備以上某一種被裁體質(zhì),該怎么辦?


我們在上文說到,有6種運營人是很容易被裁員,那針對這種情況,最好解決辦法是什么?


①帶運營思維工作


這類人群都是在入門的時候走錯了路,完全沒有認真的去理解運營是什么?更甚至說針對這類人群你現(xiàn)在問他,也許他都不能具體的說出來運營是什么?

在他們眼中的運營是:發(fā)貼吧、寫文章、寫自媒體文章、做引流、做拉新、做轉(zhuǎn)化。然后在基于目前公司的平臺,進行維護,主管安排什么工作就做什么工作。

比如主管說:今天寫1篇文章和做一個社群,然后拉新10人。你就會按以上的要求去做,也不問為什么要寫這篇文章,發(fā)這篇文章的目的是什么,做一個什么樣的社群,這個群要什么質(zhì)量的,拉新去哪里拉,通過什么渠道拉等等

給你留的這些任務你也沒去想為什么這么做,這么做的原因是什么?你想的是怎么快速完成這些任務就行。久而久之你的運營工作就像有規(guī)章制度一樣。流程化的工作

針對這類人群的解決辦法就是:在做每一件事之前,哪怕就是簡單的寫一篇文章的時候,都要給你自己定量或者理解做這個事情的原因。

比如,你的上級讓你寫一篇公眾號文章,你就要結(jié)合這個公眾號的定位去找人群,你要知道你的文章是想讓什么人看,然后在結(jié)合往期的數(shù)據(jù),驗證你的人群都喜歡多少字數(shù)的文章,偏向于喜歡什么類型的文案調(diào)性,然后在去輸出文章

在運營行業(yè)做任何事情都是這樣,做任何事情都是帶的運營思維去做,而不是帶的完成任務的思維去做

那用這樣的思維去工作,不出一個月,你的文章就會越寫越好,因為你把原有運營人該有的思維邏輯加里面了,從用戶的角度出發(fā),從產(chǎn)品的角度出發(fā),這樣下來,你的文章質(zhì)量也提升了,你就不愁漲粉了

所以說千萬不要把運營的工作想成一個流程化的工作,那這樣你就會越走越錯


②不要自欺欺人


總認為自己是客服或者打雜的運營人,為什么會出現(xiàn)這種想法,其實就是和對運營的認知有關(guān)系,你認為的社群運營和用戶運營就是每天陪群好友聊天;你認為的數(shù)據(jù)分析就是做表格;你認為的新媒體運營就是打雜

確實是,如果你對運營最初就沒有系統(tǒng)了解過,認為運營很簡單,稀里糊涂的找一份工作,那你還真是打雜。

這就好比你做一道菜一樣,你知道油鹽醬醋的作用,你也知道每一道菜先后放什么調(diào)料的順序,那你為什么知道這些東西,肯定是有人教你或者是你專業(yè)的去學習

如果說沒人教你這些,給你同樣的調(diào)料和食材,即使有人告訴這菜怎么做,但是你也做不出這個到菜的味道,就算做出來了,你也就只會這一道,因為你不理解這其中的意義

在工作中,你不懂這些,只能聽領導說安排什么你就干什么,后期你就會成為一名打雜的運營

針對這類人群的解決辦法就是:感覺自己能力不是很強或者是總是干一些打雜的工作,那這個時候你就要把自己變的有價值,多看相關(guān)專業(yè)的書籍,實在不行買一些相關(guān)方面的課程去看,只要是做一些有助你提升的工作,不想打雜你就要提升自己


③投資自己技能


做運營不要總是停留在一個層面上,你要經(jīng)常性的投資自己,比如說,每月發(fā)工資,拿出300元買一本最新的運營書看或者是買一套課程,提升一下在某一方面的能力

其實做運營就是這樣,比如前幾年火的是公眾號,這幾年火的是短視頻,然后你還停留在公眾號,那就是不符合企業(yè)剛需,所以你就要學習和了解一些,其實就是想說,別人會的你都會。

尤其是運營這個崗位,職位和技能更新的特別快,一定要緊跟運營的腳步,不然你就錯過了最新的引流渠道和方式,那樣就會給企業(yè)帶來虧損,要不斷的學習新技能,提升自己的運營技巧

二、怎么變成一個有價值的運營人


我在這里給大家總結(jié)了2個辦法,能讓大家把自己塑造成有價值的運營人


1,在技能方面


我感覺運營人在技能方面要么是在哪方面更突出,要么有一個突出技能,然后在多會一些。我們出一道選擇題

我感覺技能方面怎么掌控更有效呢?舉個例子,這是一項選擇題。


A:比如我專項是新媒體運營,但是我懂社群運營、用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營,那如果這樣你去面試的時候,你感覺面試官會怎么樣
B:比如我的專項是社群運營,但是我只會社群運營,其他的運營不是很了解,也不會。
c:比如我沒有專項,但是任何領域的運營我都懂,也會一點。


首先衡量一下自己目前是在ABC那個選擇項上,就拿四哥舉例,四哥就是典型的A型,我的專項就是新媒體運營,之前一直在新媒體領域工作,但是我為了發(fā)展自己的技能,當時又利用業(yè)余時間學習了其他幾類運營

也分別在其他幾類運營中做出了一點小成績,比如我做社群運營。

我們分別分析一下,每一項類型的運營人。


A:這類人群后期適合做管理
B:這類人群后期適合做某領域的大咖
C:這類人群很容易被裁


所以通過這個案例告訴大家,在運營這個行業(yè)中,技能方面要么是A類人,要么是B類人


2,在思維方面


這個前面也許講了,但是我在簡單說一下。運營這個工作沒有那么多所謂的實操,運營是帶著思維去工作。哪怕是做任何一件小事都是

舉個例子:

比如你的上級讓你做一個季度總結(jié)表,那這個工作是很簡答,只要統(tǒng)計數(shù)據(jù)就可以,但是這個表格你要怎么去做呢?怎么把表格做的讓別人一看就懂,怎么把表格做的一看就知道重點,怎么把表格顏色搭配的更突顯,其實這是思維的工作。

如果放到運營中這就是用戶思維,站到用戶的角度思考問題

我們做運營就是這樣,要帶思維的去工作,不要總想的是用某一個工具完成工作就可以。

三、7個運營技能和上百種運營工具(運營人必須了解和掌握)


上面說的都是一些偏理論的思維干貨,下面分享一些技能上的干貨,這些技能是運營人的核心技能

先分享7個技能然后在分享上百種工具


1、7個運營人必掌握的技能


①文案撰寫


我在之前練習寫文案的時候也用了很長的時間,因為寫文案確實是一個日積月累的事情,那時候的我寫一句文案就要改無數(shù)次,寫一篇文章更需要很長時間

經(jīng)過我多年的寫文案總結(jié),針零基礎轉(zhuǎn)行寫文案總共總結(jié)了4步,我曾經(jīng)也在多次分享中提到,我自己總結(jié)的寫文案4步法,今天就把他分享給大家,希望能對你在寫文案的過程中有所幫助

針對文案撰寫,我直接給大家上干貨,以下是我總結(jié)寫文案的8個模板,也是工作中寫文案最常見的8個類型,我給你大家做成腦圖了,方便大家查看和收藏


光會寫文案還是不夠的,決定一篇文章的生死還是它的標題,沒有好的標題文章的打開率會很低,沒有打開率相繼的一些點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀等指標都不能完成

以下是我總結(jié)運營新手寫標題的模板,也是工作中最常見的幾種寫標題類型,大家在工作中直接套用就可以。

②數(shù)據(jù)分析


數(shù)據(jù)分析是你不管做什么運營都要用到的一項技能,和文案一樣重要的存在,雖說這兩項技能是基本功,但是往往的基本功才是最難克服的問題

數(shù)據(jù)分析有多重要,能讓運營人對接下來要發(fā)生的事情有預測的作用,因為你對數(shù)據(jù)有把控,所以根據(jù)數(shù)據(jù)的走動就能很快的判斷出,這件事到底能不能做

數(shù)據(jù)分析能讓公司降低成本,能讓運營人快速找到每一項數(shù)據(jù)指標的關(guān)鍵點,能快速發(fā)掘到底是哪項數(shù)據(jù)指標影響著整個工作的進行,那怎么做數(shù)據(jù)分析呢,針對剛轉(zhuǎn)行的運營新人,我對數(shù)據(jù)分析總結(jié)了一個模板,這個模板是干貨結(jié)合數(shù)據(jù)案例整理,大家收藏后在工作中直接套用就行

③社群運營


社群運營怎么學習呢,成熟的社群具有IP效應,能用最少的成本,最快的時間來驅(qū)動用戶進行傳播和引流,8個引流社群的學習方法

1,混跡視頻網(wǎng)站:如在B站,美拍,秒拍這類視頻網(wǎng)站的平臺里,選擇與自己社群相關(guān)的類別,定期定量上傳。尤其是近幾年的短視頻如此火爆在一些自媒體平臺,如:頭條號,百家號,企鵝號等等發(fā)布原創(chuàng)短視頻都會得到強力的支持,給予短視頻極高的推薦權(quán)重
2,混跡問答平臺:知乎,頭條都是問答流量的巨大入口,除了給出精彩的回答,還可以根據(jù)已近生產(chǎn)的內(nèi)容提出問題,比如說先用小號提問,在用大號回答,但是問答平臺的流量也都是聚集在頭部問題上,對于頭部問題也要有所覆蓋
3,相似社群換粉:相似用戶的社群都有一定的共性,比起從整個用戶池里拉新要精準的多
4,大平臺原創(chuàng)賬號引流:公眾號號引流已進入瓶頸期,新的入局著很難獲得更多的粉絲
通過大平臺引流是現(xiàn)階段較為便捷的引流方式,各平臺都在推出內(nèi)容計劃,順應此趨勢進行內(nèi)容引流,可以在各大平臺獲得相應的SEO權(quán)重,通過各大自媒體平臺都會在相應的平臺分發(fā)內(nèi)容,且各平臺信息流的推薦算法,更有利于原創(chuàng)。但沒有粉絲基礎的自媒體賬號就要把勁了
5,利用KOL的力量引流:很多知識類社群的大咖分享,其實就是KOL引流最常見的方式,首先大咖自己有一定的流量,其次他們的名號,所分享的內(nèi)容本來就有利于聚集流量,用戶及時沒看到的這個人,就看“BAT某位總監(jiān)”也會很有興趣來參加
6,換粉是必不可少的:社群運營不能太封閉,合理的換粉能有意向不到的收獲,在換粉的基礎上還能拓展其他合作,隱含的價值非常多,在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越多的前提下,往往具有社交功能或者說看重“圈子”的企業(yè)都在“友鏈”上下功夫可以尋找相同層次的號進行換粉,也可以提供一些資源獲取大號的換粉機會。
7,活動吸粉:活動可謂是重要的引流方式之一,從策劃活動到宣傳執(zhí)行的每一環(huán)節(jié)都要考慮很多問題,不僅僅是活動目約,還有品牌形象,執(zhí)行能力,活動創(chuàng)意等,需要通盤考慮
8,包裝自己:讓人關(guān)注到你首先要么好玩,要么有趣,要么有足夠的知識讓用戶崇拜你,其實互聯(lián)網(wǎng)營銷沒有什么是百分百真實的,甚至可以說夸張就是真實,要先學會包裝自己,或者包裝社群,讓人有種想要加入的渴望,讓人覺得你很厲害,值得他加入。


④新媒體運營


我之前幾天寫過一篇很具體很具體的學習新媒體運營的整個過程,我把這篇文章放在下方了,學新媒體運營按以下文章中的方式去學習就可以

0經(jīng)驗真的可以從事新媒體運營嗎?


⑤用戶運營


用戶運營怎么學呢,以下是針對怎么做好用戶運營的2個層級的順序,直接學習套用就可以


1,推廣引流很關(guān)鍵

想讓用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)你的品牌,所以你就要做渠道推廣,渠道推廣我們又分為付費渠道,信息流和免費渠道。

付費渠道:百度,360,搜狗等各大搜索引擎

免費渠道:社群推廣,朋友圈,自媒體平臺等

信息流渠道:騰訊,頭條等中心分發(fā)渠道

用戶運營首先第一件事就要對渠道這塊把好關(guān),各個渠道的來的用戶肯定有各不同的意向,那針對各不同意向的用戶我們要采取用戶分層的辦法

我們就以賣東西為例

從數(shù)據(jù)來說:用戶看到你的廣告也就是付費渠道來的人他們意向相對來說比較強,肯定是你某一條廣告創(chuàng)意吸引住了用戶,這時候用戶運營就要對這類用戶進行分層

通過朋友圈或者等其他自媒體渠道來的用戶,他們的意向相對來說沒有廣告來的意向高,就要對這類用戶在進行再次分層

通過其他渠道也就是不知道的渠道來的用戶,他們需要做一下用戶調(diào)研,察覺意向是否強。

我們可以把用戶分層分為3種用戶

(1)強意向用戶

(2)意向用戶

(3)弱意向用戶

2,用戶分層

我們推廣各渠道引流過來的用戶,分層好后根據(jù)分層采取各種玩法

(1)強意向用戶

這類用戶是不用你做過多的轉(zhuǎn)化,因為通過廣告和介紹已經(jīng)對產(chǎn)品了解的很透徹了,需要做的事情就是留住這類用戶在培養(yǎng)成種子用戶。

正常的一個購買流程,如果用戶買此產(chǎn)品超過5次,這就是老用戶也是種子用戶,我們要在這5次做好營銷和運營。

舉例說明,我去過一個飯店,他們的玩法是本次消費多少,只要充值是這次消費的4倍本次消費免單下幾次來還可享受7折優(yōu)惠。這個例子充分的說明了這個用戶是強意向用戶,只要你對其作出運營的手法很容易變成老用戶或種子用戶,我們完全可以把例子放在互聯(lián)網(wǎng)運營中,結(jié)合到本公司產(chǎn)品,出一套針對強意向用戶的營銷流程

(2)意向用戶

這類客戶需要你進行一個轉(zhuǎn)化的過程,需要你詳細的介紹,現(xiàn)實生活中最長見的也就是這種客戶,還拿賣東西來舉例,消費者在買一件衣服之前肯定要經(jīng)過大量的篩選,你要做的就是結(jié)合本公司的服裝在參考競品出一套具有競爭力的話術(shù),讓消費者可以直接相信你,覺得選擇你肯定沒錯。

這類用戶既然是最多那就要在這塊下功夫,有幾個最常見也是最實用的用戶運營技巧

①多發(fā)優(yōu)惠卷,設置滿減,設置消費階梯

②通過跨平臺發(fā)卷,比如說你賣衣服可以在買的衣服的同時送一些和衣服相關(guān)的產(chǎn)品

③新手特權(quán),促進首次消費,讓用戶感覺到新手優(yōu)惠多

④縮短用戶購買周期,比如說注冊7天內(nèi)購買多次,可再次享受優(yōu)惠

運營的套路和技巧有很多,要多研究,多分析根據(jù)自己的產(chǎn)品做出一套屬于自己的運營策略

(3)弱意向用戶

針對這類客戶,我們要做到讓他從不感興趣變成感興趣,這個過程需要用戶運營人員對用戶多調(diào)研,從本質(zhì)的聊天中和用戶變成朋友,然后在適當?shù)臅r候進行轉(zhuǎn)化

舉例,原本他對運營不感興趣,在和你聊天過程中可以多和他說一些運營的作用,或者問一下他是做什么行業(yè)的,然后結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運營的話效果會不會更好,總之就是極力的往運營上靠

任何產(chǎn)品都有周期,想更長久的留住用戶,首先就要提高對用戶的服務,定期給用戶小驚喜,讓用戶有種選擇你就不想再找其他產(chǎn)品。


⑥活動運營


針對活動運營學習,我分前、中、后期的學習方法,對新手學活動運營總結(jié)的學習過程

(1)活動前期


1,明確目的

前期需要對舉辦的活動進行調(diào)研,要清楚了解舉辦活動的目的是什么?應達到怎樣的效果

活動目的:大致可分為六種,喚醒-召回-促單-品宣-拉新-促活

梳理活動目標用戶:沒有一個活動能夠吸引更多人的關(guān)注,只有確定目標用戶后才能確定影響用戶行為的策略,以便設計更精準的活動流程

了解用戶傾向:了解用戶的基本行為是最重要的,只有了解用戶偏好和特征才能定制用戶的具體活動方案

確定活動主題:主標題必須簡潔,便于傳播,副標題可以進行適當?shù)难a充和說明

活動流程:最好能把各種細節(jié)和可能出現(xiàn)的突發(fā)情況都想到,預備突發(fā)情況發(fā)生,好有應對辦法


(2)活動中期


1,活動流程

活動文案:包括活動概述(主題,時間,地點,嘉賓)活動亮點,活動流程,活動相關(guān)背書等

報名流程:一般分為報名后-加群后-通過審核后-沒通過審核-活動概述-信息-新用戶資料

活動物料:包括門型展架-橫幅-宣傳單-簽名墻-指引牌等

開場:開場前主持人要提前半小時跟嘉賓對好流程,在嘉賓演講的時候,主持人要在臺下總結(jié)重點,以便之后的提問環(huán)節(jié)

散場:做活動最怕的就是開頭很好結(jié)束的時候很差,極其影響用戶體驗,活動不成功很多時候和結(jié)束的環(huán)節(jié)有關(guān)系,這時候就應該注意,活動的尾部結(jié)束時更應該做的更好,超出用戶想象

2,活動執(zhí)行

活動效果是否正常是否達到效果預期,如果活動進行中沒有達到的話,應該采取活動補救措施

挖掘活動爆點:運營是需要隨時關(guān)注用戶的參與情況,將有可能具有傳播價值的熱點總結(jié)出來并加以主推,形成持續(xù)的熱點

監(jiān)控活動流程:在活動實際的運作流程中,可能會出現(xiàn)一些突發(fā)事件運營人員需要時刻的監(jiān)控活動流程,并準備好應對突發(fā)問題,同時還保證活動的進展流程,保證活動的順利完成


(3)活動后期

1,數(shù)據(jù)分析

根據(jù)一些數(shù)據(jù)指標來評估效果(新注冊用戶;付費用戶數(shù);7日留存和14天留存;好評率)

分析可能造成的原因:流程問題;運營問題;規(guī)劃問題;海報文案問題;流量問題等

2,用戶反饋

(1)現(xiàn)場回訪:雖然數(shù)據(jù)能在一定程度上說明一些事情,但最直接的還是要從參與者對活動的反饋中總結(jié)經(jīng)驗教訓,根據(jù)經(jīng)驗和教訓對以后的活動進行更新,以便讓活動可以以更好的方式出現(xiàn)在下次運營活動中

(2)事后回訪:活動后可以把活動參與者做好記錄,通過微信,電話,郵件等方式進行用戶回訪并做好反饋記錄,并再次介紹公司的業(yè)務,用優(yōu)惠的方式再次吸引用戶,爭取更多成為我們產(chǎn)品用戶

3,復盤優(yōu)化

(1)對活動進行復盤優(yōu)化是很多運營人忽略的一項工作,但卻是最重要的,如果沒有進行復盤運營人員將對什么地方做的好,什么地方做的不好,哪些方法是有效的,哪些坑是應該避開的問題。最終結(jié)果是解決問題為了下次做活動做好準備

(2)復盤四個步驟

回顧活動的目的是什么?活動效果達成什么樣了?分析造成原因有哪些?最后總結(jié)經(jīng)驗


⑦產(chǎn)品運營


產(chǎn)品運營偏向于一些實操和專業(yè)理論很多,我直接給大家總結(jié)了學習資料,大家可以直接下載學習


2,運營人的工具


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二,H5制作工具

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三,二維碼制作工具

(1)草 料 草料二維碼生成器
(2)聯(lián)圖網(wǎng) 在線二維碼圖片生成器_二維碼掃描軟件下載_聯(lián)圖二維碼
(3)二維工場 二維工坊:二維碼營銷_二維碼生成_二維碼簽到_超好用的二維碼服務平臺
(4)微微二維碼 微微在線二維碼生成器
(5)第九工場 第九工場-藝術(shù)二維碼-首頁
(6)Q碼 在線制作創(chuàng)意二維碼-Q碼
(7)鑫碼二維碼 xmesm.cn/
(8)模板碼 模板碼 - 二維碼生成器 - PP掃碼神器


四,編輯排版工具

(1)135編輯器 135編輯器官網(wǎng)-微信排版編輯器-微信公眾號圖文排版工具,好用素材多
(2)365編輯器 365微信編輯器一鍵文章排版,圖文美化公眾號內(nèi)容編輯-365編輯器
(3)96編輯器 微信公眾平臺圖文排版工具_在線內(nèi)容編輯軟件_96微信編輯器
(4)小螞蟻編輯器 小螞蟻微信編輯器_微信圖文編輯器_微信公眾平臺編輯器_微信排版美化工具
(5)秀米 秀米 XIUMI
(6)美多編輯器 美多微信編輯器 - 微信圖文在線編輯 - 微信圖文內(nèi)容排版系統(tǒng)
(7)新榜編輯器 新榜微信編輯器-讓你的圖文編輯生動有趣
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七,問卷調(diào)查工具

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十,自媒體平臺

(1)微信公眾平臺 微信公眾平臺
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(3)頭條號 主頁 - 頭條號
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(5)網(wǎng)易媒體號 登錄 - 媒體開放平臺 - 網(wǎng)易號
(6)大魚號 大魚號官網(wǎng)
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總結(jié)

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