山东大学 电子商务
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電子商務的特征：
商務活動在因特網上以數字化電子方式完成
關于電子商務定義
電子商務定義：電子商務是各種具有商業活動能力和需求的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費者……）為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用計算機網絡和各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易的一種貿易形勢。
一般而言，電子商務應包含以下五點含義:
采用多種電子方式，特別是通過Internet；
實現商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；
包含企業間的商務活動，也包含企業內部的商務活動（生產、經營、管理、財務等）；
涵蓋交易的各個環節，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；
采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。
電子商務的內涵（四個方面）
電子商務的前提條件
信息技術
電子商務的核心(電子商務的關鍵要素 )
掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才
電子商務的基礎
綜合運用網絡環境和各類系統化的電子工具
電子商務的對象
從事以商品交易為中心的各種商務活動
電子商務的外延
網絡環境及電子工具的發展
商品范疇的擴展
商務活動的擴展
電子商務的本質是商務，而非技術
信息經濟環境下生產和流通的特點
商品經濟過程是商品從生產領域到消費領域所必然發生的經濟活動過程的總和。它包括：信息流、商流、物流、資金流等
信息流：是其他活動的基礎，分為兩個方面
有關管理的信息在企業內部各組織之間上、下流動，如制定計劃
信息在企業之間的流動
商流：貿易交易過程中的所有單據和實務操作過程，包括商品宣傳、談判磋商、合同、訂發貨過程,往往涉及商檢、稅務、海關、運輸等各行業
物流：因商品交易行為而形成的物質實體從商家到消費者的物理移動，包括原材料采購、各加工工序、運輸、存儲、發送、裝卸、保管、物流信息處理等
資金流：資金在交易雙方(包括銀行)間的流動，包括付款、轉帳、兌換等
人力資源流：為保證商流的實現，而進行的各種人員安排
物流是基礎；資金流是物流的價值擔保；商流是交易的核心,是交易的最終目的；信息流處于中心地位,它在一個更高的位置上實現對流通全過程的監控。
網絡經濟——三大規律
摩爾定律(Moore’s Law) ：硅芯片的運算處理能力，每18個月就會翻一番，與此同時，價格減半
背后是學習曲線，說明隨著產出的增加，廠商不斷改進生產，結果單位產品的成本不斷下降
梅特卡夫法則：網絡經濟的價值＝網絡節點數的平方
說明網絡產生的效益隨網絡用戶的增加呈指數形式增長
基于每個新上網的用戶都因為別人的聯網而獲得更多的信息交流機會
達維多定律：進入市場的第一代產品能自動獲得50％的市場份額
信息活動中由于人們心理反應和行為慣性，優勢和劣勢會不斷自行強化，出現滾動的累積效應，造成優劣強烈反差
導致任何企業必須第一個淘汰自己產品
網絡經濟——數字產品的成本及定價
1.信息產品特點:信息生產的固定成本的大多數是淹沒成本，即生產前預付成本；所以多生產一張拷貝的成本不會增加多少
2.以成本為基礎的定價已沒意義，廠商必須根據客戶價值，而不是生產成本為信息產品定價
3.完全價格歧視:向每個顧客收取剛好愿意支付的價格
個性化定價: 以不同的價格向每位用戶出售
版本定價: 提供一個產品系列，讓顧客選擇自己最合適的版本
群體定價: 對不同群體設置不同價格
電子商務組織–演進
實體企業：需要根據信息時代的要求對企業組織結構進行變革（功能化、科層化、集中化、規模化）
虛擬企業：資源分散化、聯系信息化、動態聯盟、并行分布作業
企業電子商務：強大技術基礎、組織創新、任務團隊、獨特企業文化
電子商務企業：中介服務、有償服務、電子經紀、知識性和情報性
虛擬企業
由一些獨立公司組成的臨時性網絡，這些獨立的公司包括供應商，客戶，甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術，共擔成本，并可進入彼此的市場
沒有辦公中心，組織章程，沒有等級制度，也無垂直體系
虛擬企業是構建在網絡上,現實中不存在的企業組織形式
企業電子商務
概念：傳統企業通過計算機技術，通信技術，網絡技術來配置資源，進行生產經營的一種組織形式
組織要素：
活動：虛擬化，成本低，實時性，效率高，透明化，全球化，服務個性化
資源：知識資源（主），物資（次）
制度：虛擬團隊行為規范（合作和社區）
目標：強調對消費者的反映，建立在各類快速反應系統及計算機網絡上
組織的網絡型結構
組織管理層次少，控制幅度大
企業電子商務是指傳統企業通過開展電子商務進行生產經營的一種
組織形式
電子商務企業
概念：是組成全球網絡供應鏈的一個重要環節，目標是通過提供交易信息和交易平臺，提高交易主體之間的交易效率
提供的服務：公共交易信息，公共交易平臺，公共應用系統
形式：
經紀商型：市場中介
廣告商型：提供內容和服務吸引訪問者，收取廣告費
信息媒體型：收集信息
銷售商型：在線批發或零售
電子商務商業模式(是一種商業模式)
電子商務業務模式內涵
戰略目標;目標客戶;收入和利潤來源;價值鏈;核心能力
競爭優勢表現在：
–產品/服務的差別化 --低成本
–目標集聚戰略
競爭優勢表現1——差別化
產品特征：DELL的網絡直銷
產品上市時間：縮短周期，提前上市
客戶服務差別化：
品牌形象：強化品牌形象，感到差別化，建立忠誠度
渠道差異化、人員差異化，市場/品牌定位差異化。其中市場定位的差異化又包括產品/品牌特色定位、品牌情感和自我實現利益定位、品牌類別定位、特定使用者定位、對抗競爭者定位等差異化。
戰略內涵：該戰略指企業通過各種手段使自己的產品或服務與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立競爭優勢。它要求企業有很強的研發和創新能力，在產品質量和技術上有聲望，開發和營銷部門有很強的協調性。但成本可能較高，顧客可能犧牲差異化而去購買價位低的產品和服務。也可能造成對手模仿，削弱差異化產品或服務的優勢。
競爭優勢表現2——低成本
意味提供的產品或服務比其競爭者具更低價
表現在生產和銷售的降低
提高訂貨和銷貨效率，使訂貨，配送，庫存，銷售成本降低
可為客戶提供更優質服務，減少服務成本
戰略內涵：是指企業要想盡辦法使自己的產品或服務價格低于競爭對手，從中得到競爭優勢。它可使企業把握更大的主動權抵御購買者討教還價的能力，建立巨大的生產規模，產生規模效應，形成行業進入障礙。但一味追求低成本，會喪失預見產品的市場變化能力，導致低價產品沒有人購買。
競爭優勢表現3——目標聚集戰略
當公司實力不足以在產業內更廣泛的范圍內競爭時，公司可利用互聯網以更高的效率，更好的效果為某一特定戰略對象服務，可在該范圍內超過競爭對手
戰略內涵：集中化戰略是只針對有限的細分市場的，核心是針對特定的顧客群。它可以分為產品線集中戰略、顧客集中化戰略和地區集中化戰略。
經紀模式(Brokerage)廣告模式(Advertising)信息中介模式(Infomediary)
銷售商模式(Merchant)制造商模式(Manufacturer)合作模式(Affiliate)
社區模式(Community)訂閱模式(Subscription)效用模式(Utility)
經紀模式
市場構建者，將買賣雙方聯系在一起，從每筆交易中收取傭金。
市場交換;買/賣履行：獲取客戶訂單，替客戶買賣某類產品或服務;需求收集系統;拍賣經紀;交易經紀：提供第三方支付機制;經銷商;搜尋代理;虛擬市場;
K-W電子商務模型
電子商務應用
國家------------------------------------------技術
一般業務服務層
政策------------------------------------------標準
及 消息/信息發布層 及
法律------------------------------------------網絡
多媒體內容與網絡出版層
法規------------------------------------------協議
網絡層
網絡層：是電子商務的網絡基礎設施，是信息傳輸系統
多媒體內容與網絡出版層：以HTML的形式將信息發布在WWW上；
消息/信息發布與傳輸層：信息發布，傳輸；
一般業務服務層：保證商業信息安全傳輸、買賣雙方合法性認證、電子支付工具與商品目錄服務等。
四個層次依次代表電子商務順利實施的各級技術及應用層面，構成電子商務的基礎設施環境。兩大支柱是電子商務順利應用的堅實基礎，構成必備的外部支撐條件。
總的來說,計算機的普及應用是電子商務的保證;安全是電子商務的關鍵;人才與人的觀念是電子商務的支撐。
技術視角的電子商務框架－基于web的電子商務框架
序號 組件 特性
1 Web
客戶端 為存取和顯示內容提供一個圖形界面
2 Web
服務器 存儲文件或其他內容的硬軟件組合
3 超文本傳輸協議HTTP HTTP提供了一種服務器和瀏覽器之間溝通的語言
4 超文本標示語言HTML HTML是一種包含文字,窗體,圖形信息的超文本文件的語言
5 通用網關界面CGI 介于web服務器和應用之間的一個標準界面
web架構
web客戶—TCP/IP;HTTP—web服務器–
—CGI----數據;內容;軟件應用
電子商務相關技術
計算機技術
網絡與通信
Internet與Intranet，移動技術
開發技術：web開發，數據庫
網站，應用系統
集成技術：工作流，web service, EDI
商務智能：數據挖掘，數據倉庫
安全技術：網絡安全，加密，數字簽名，認證
支付技術：支付卡，網絡支付
物流技術：物料信息系統，條碼，GIS, GPS，射頻
Internet的功能
Internet的功能主要包括以下方面，它們構成了Internet網上服務的基礎。
（1）萬維網（WWW）
（2）電子郵件（E-Mail）
（3）文件傳輸（FTP）
（4）遠程登錄（Telnet）
（5）電子公告板系統（BBS）
Internet：
1）采用TCP/IP協議使不同網絡、不同計算機之間實現通信；
2）采用DNS域名系統，解決了IP地址的“翻譯”問題；
3）提供WWW信息瀏覽服務。
利用Internet可以在網上從事交易活動，實現電子商務；
Intranet
又稱企業內部網,是使用Internet技術和標準的局域網. 在Intranet中,用戶可以像訪問Internet一樣的瀏覽企業的網頁,收發內部電子郵件,獲得與Internet相似的服務
基于TCP/IP協議，可以與Internet進行無縫的連接
技術基礎是WWW技術，采用Web/Browers結構
不受地域限制,基于internet技術建設的企業私有網絡
提供基于Internet的網絡服務，除Internet已有功能，還有：網絡安全;企業多種應用信息系統
利用Intranet解決企業內部信息資源利用問題；
Extranet
又稱外聯網，是一個使用Internet/Intranet技術使企業與其客戶和其他企業相連完成其共同目標的交互式合作網絡
半私有
是一種思想，不是技術，體現對建立Extranet應用的看法和策略
實質是應用，是集成擴展現有的技術應用
利用Extranet解決企業內部和外部協作伙伴的合作問題，使企業獲得更快的反映速度和更高的效率；
電子數據交換
(Electronic Data Interchange,EDI)
定義一：國際標準化組織ISO：將貿易(商業)或行政事務處理按照一個共認的標準變成結構化的事務處理或信息數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸。
定義二：國際電信聯合會, 將EDI定義為“從計算機到計算機之間的結構化的事務數據互換”。
定義三：聯合國標準化委員會及聯合國貿易與發展委員會給出的定義 是“EDI是用戶的計算機系統之間的對結構化的、標準化的商業信息進行自動傳送和自動處理的過程”
EDI特點(無紙交易)
應用對象是不同的組織之間(即B2B)；
所傳送的是一定格式的業務資料；
采用共同標準化的格式傳送數據；
傳送的數據由收發雙方計算機系統自動完成
EDI技術特征
計算機應用系統—實現EDI的內部條件
通信網絡——EDI應用的基礎；
數據標準化——EDI的特征。
構成EDI的三個要素是EDI軟件、硬件、通信網絡以及數據標準化，其中數據標準化是整個EDI最關鍵的部分
EDI的工作過程
訂單文件–>用戶計算機–>標準文件–>EDI數據通訊網絡–>標準文件–>用戶計算機–>訂單文件
電子商務的基本安全要素：
有效性，完整性，機密性，可靠性/不可抵賴性/可鑒別性，審察能力
電子商務安全要求
電子商務交易方自身網絡安全；
硬件資源的安全
軟件和數據庫資源的安全
內部系統的門戶安全
電子交易數據的傳輸安全；
交易數據和信息的保密性要求
交易數據和信息的完整性要求
交易各方身份的可認證性要求
交易本身的不可抵賴性要求
電子商務的支付安全。
電子支付是電子商務中的重要環節，涉及用戶與銀行等金融部門的交互接口，其安全形勢整個電子商務安全中重要方面。
電子商務的安全技術
系統防火墻;信息加密;數字簽名;身份認證;數字時間戳;數字證書;
電子商務安全交易體系結構
0網絡服務層1加密技術層2安全認證層3交易協議層4商務系統層
對稱加密體制
發送方和接收方用公鑰加密解密
非對稱加密體制
發送方用公鑰加密
接收方用私鑰解密
公開密鑰/私有密鑰加密
用RSA鑒別,只有老張能發出該信息
此時，老張用老張的私鑰加密，小李用老張的公鑰解密
用RSA保密,只有小李能解開該信息
此時，老張用小李的公鑰加密，小李用小李的私鑰解密
數字摘要過程
1.發送方通過hash算法生成摘要
摘要和原文一起發送2.接收方通過hash算法生成摘要3.比對摘要
數字簽名過程
1.發送方把摘要用發送方私鑰加密生成數字簽名2.接收方用發送方公鑰解密數字簽名還原摘要3.比對摘要
認證中心CA （Certification Authority）
受信任的第三方機構，負責數字證書的發放、驗證等。
認證中心的功能：核發證書、管理證書、搜索證書、驗證證書
對于一個運行CA的大型權威機構而言，簽發證書的工作不能僅僅由一個CA來完成
它可以建立一個CA層次結構,CA的樹形驗證結構
公鑰體系— PKI-公鑰基礎設施
PKI技術是信息安全技術的核心，也是電子商務的關鍵和基礎技術
PKI的基礎技術: 加密、數字簽名、數據完整性機制、數字信封、雙重數字簽名等；組成：公鑰密碼技術，數字證書，認證機構(CA)，有關公鑰的安全策略
核心元素: 數字證書；核心執行者: CA認證機構
SET協議和SSL協議的比較
SET協議給銀行、商家、持卡客戶帶來了更多的安全，使他們在進行網上交易時更加放心，但實現復雜、成本高；
而SSL協議則簡單快捷，但仍然存在安全漏洞；
隨著Internet寬帶接入的大規模應用，越來越多商家追求更加安全的電子商務，SET協議機制將逐步被更多的企業、商家與客戶所接受，仍然具有良好的應用前景
電子貨幣種類
按形態：電子現金;電子銀行卡;存款電子化劃撥型
按流通形態：
開環型：類似現金
閉環型：
一次支付的余額必須返回到發行主體
發行主體—客戶—商家—發行主體
從結算的角度：
預付型(如信用卡“先存款、后使用”，如借記卡、儲值卡)
即付型(從銀行賬戶及時自動轉賬支付，ATM或銀行POS現金卡)
后付型(貸記卡，由發卡機構提供支付，如國際通行的信用卡、貸記卡)
E-CASH支付流程
電子支票：基本概念電子支票（Electronic Check，e-Check）是由FSTC（ The Financial Services Technology Consortium ）倡導，是以一種紙質支票的電子替代品而存在的，是設計來吸引不想使用現金，而寧可使用信用方式的個人客戶和公司。在充分利用電子支付手段的前提下，可以對付款人、收款人、銀行和金融系統帶來盡量少的影響。
電子支票是數字化支票，它與傳統支票所包含的信息、具有的功能均相同，只不過是以數字簽名代替手工簽名，以數字認證來驗證付款者、付款銀行和銀行賬號等信息。電子支票可以使支票的支付業務和全部處理過程電子化、信息化。
電子錢包:分類以IC卡為電子錢包的電子現金支付系統，Mondex；持卡人預先在卡中存入一定的金額，交易時直接從儲值帳戶中扣除交易金額
電子錢包軟件:可把各種電子貨幣，電子金融卡上的信息和數據以及電子信用卡輸入至電子錢包，隨時能進行在線支付.
特點：1.存放信用卡，電子現金，所有者身份證，地址等其他信息2.可在線使用3.提高購物效率：幫助用戶將所需信息自動輸入到收款表
人民幣跨境支付系統（CIPS）
人民幣跨境支付系統（CIPS）一期8日在上海上線運行，該系統為境內外金融機構人民幣跨境和離岸業務提供資金清算、結算服務，是重要的金融基礎設施，其上線運行是實現人民幣作為國際支付貨幣的重要一步。
CIPS系統的建成運行有利于提高人民幣跨境結算的效率，促進人民幣在全球范圍內使用，對于更好地支撐實體經濟發展和“走出去”戰略實施，必將產生深遠影響。
CIPS的建立在順應市場需求的同時，將進一步推動人民幣在全球的使用，為其成為真正的全球貨幣鋪平道路
電子商務中的物流技術
物流信息系統
能使用相關信息提供管理方法的管理信息系統，是以計算機和網絡通信設施為基礎，以系統思想為主導，為物流管理者提供相關信息及便利操作
條碼技術
條碼是實現POS系統、EDI、電子商務、供應鏈管理的技術基礎，是物流管理現代化、提高企業管理水平和競爭能力的重要技術手段
GPS技術
概念：在互聯網上建立起來的一個公共GPS監控平臺，它融合衛星定位技術，GSM數字移動技術以及internet技術：車載GPS接收機在接收到GPS衛星定位數據，計算出自身所處地理位置坐標，經GSM通信將數據送到物流信息系統監控平臺。
作用：實時監控;雙向通信;動態調度;數據存儲，分析;服務質量跟蹤;
GIS技術
以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間的和動態的地理信息。是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統
其基本功能是將表格型數據（無論它來自數據庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果瀏覽、操作和分析
其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路以及其他內容。
應用：完善物流分析技術
車輛路線模型：用于解決一個起始點、多個終點的貨物運輸中，如何降低物流作業費用，并保證服務質量的問題。包括決定使用多少輛車，每輛車的形式路線等。
網絡物流模型：用于解決尋求最有效的分配貨物路徑問題，也就是物流網點布局問題。如將貨物從N個倉庫運往到M個商店，每個商店都有固定的需求量，因此需要確定由哪個倉庫提貨送給哪個商店，運輸代價最小。
分配集合模型：把同一層上所有或部分要素分為幾個組，用以解決確定服務范圍和銷售市場范圍
設施定位模型：用于確定一個或多個設施的位置。在物流系統中，倉庫和運輸線共同組成了物流網絡，倉庫處于網絡的節點上，節點決定著線路，如何根據供求的實際需要并結合經濟效益等原則，在既定區域內設立多少個倉庫，每個倉庫的位置，每個倉庫的規模，以及倉庫之間的物流關系等，運用此模型均能很容易地得到解決。
其他物流技術
EDI條碼技術:一種自動識別技術;RFID:射頻識別;RSS碼:縮小面積的條碼符號;POS:銷售點信息系統;EOS:電子自動訂貨系統;貨架技術:用于存放成件物品的保管設備
電子商務流程（電子商務鏈）
前商務：商品與市場準備;交易前：展示、溝通;交易中：談判磋商和簽訂合同;交易后：結算付款、配送;后商務：售后服務;
B2B模式的競爭優勢
1.降低成本2.提供超越時空界限的服務3.縮短訂貨和生產周期4.拓展市場，增強企業實力
B2B電子商務盈利模式：會員費、廣告費、競價排名費、信息化技術服務費、代理產品銷售收入、交易傭金費、展覽或活動收入等。
B2C電子商務模式下的典型業務模式
網上商店模式;網上訂閱模式;廣告支持模式;付費瀏覽模式;網上贈與模式;
B2C電子商務盈利模式
本行業產品銷售;衍生產品銷售;產品租賃;拍賣;銷售平臺;特許加盟;會員;上網服務;信息發布;廣告;咨詢服務
企業信息系統結構圖
SCM(供應鏈管理)–ERP(企業資源計劃)BPR(業務流程重組)–CRM(客戶關系管理)
建立柔性供應鏈的方法
建立柔性化虛擬企業;實現信息共享;縮短通道：運輸時間和中間庫存;改善與合作伙伴的關系：提高信任度
企業電子商務的運營過程
制定企業電子商務規劃;進行企業組織結構變革和業務流程重組;完成企業內部信息化建設;創建企業電子商務網站并加以宣傳推廣;完善企業電子商務增值系統;評估電子商務效果;
決定企業開展電子商務是否成功的因素:
（1）企業領導者對電子商務的認識與定位 （2）企業員工對電子商務的認識與信息化水平 （3）上下游廠家的信息化水平 （4）全社會的信息化水平及其相關政策、法律環境（5）是否有一個正確的電子商務戰略
電子商務構建實施的一般步驟
4P：產品Product價格Price分銷Place促銷Promotion
4C：欲望與需求Customer成本Cost方便Convenience溝通Communication
關聯(Relevant)：是指在競爭的環境中，廠商必須時刻關注顧客的需求及其變化，提高顧客的滿意度和忠誠度，提高顧客轉換的成本，同時必須注意與上游廠商形成一個卓越的價值讓渡系統或戰略網，提高整個戰略網的競爭力；
反應(reaction)： 是指廠商應在顧客的需求變化時，甚至是變化前作出適當的反應，以便與顧客的需求變化相適應；
關系(relation)：即指關系營銷，廠商應當與顧客建立長期、穩定且密切的關系，降低顧客流失率，建立顧客數據庫，開展數據庫營銷，從而降低營銷費用；
回報(return)： 指企業營銷的真正動機在于為企業帶來短期的利潤回報和長期的價值回報，這是營銷的根本出發點和目標。
移動電子商務是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本
電腦等移動通信設備與無線上網技術結合作為主干通信技術
的電子商務體系。
移動電子商務應用市場的盈利模式
(1)應用市場向開發者收費開發者個人或公司通過注冊以年費形式繳納“會費”后方可實現平臺方對其資料及技術支持；(2)平臺內廣告收費應用市場本身的平臺價值因聚攏大量人氣的頻繁訪問，故可像傳統門戶網站一般售賣廣告。(3)云存儲平臺收費這部分由有數據存儲需求的政府、企業、行業組織等買單。部分應用使用所需存儲空間由應用市場云平臺提供。 (4)版權商品代運營收費
主要是數字產品，如音樂，視頻、電子書等的售賣。(5)App銷售分成
因應用市場運營方負責結算事宜，所以應用銷售收入按照協議抽成。
移動電子商務的實現技術
無線應用協議（WAP）移動IP“藍牙”（Bluetooth）移動分組無線業務（GPRS）
移動定位系統；3G移動通信系統；近距離無線通信(NFG)
WAP安全架構由WTLS(無線傳輸層安全)、WIM(無線鑒別模塊)、WPKI(無線公共密鑰系統)、WMLScript(無線標記語言腳本)四部分組成。
移動銀行的優點：功能便利;使用區域廣泛;安全性好：sim卡中程序加密;收費低廉;可進行二次交易
總結
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