IM系統(tǒng)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸被人們發(fā)掘它其中的優(yōu)勢(shì)的，早期的IM只是個(gè)人用戶之間信息傳遞的工具，而現(xiàn)在隨著IM工具在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的普及使得IM營銷也日益成為不容忽視的話題，IM系統(tǒng)現(xiàn)在已被企業(yè)廣泛的應(yīng)用，那么IM客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？

1、互動(dòng)性強(qiáng)

IM客服能夠多渠道接連用戶，擁有留言功能和評(píng)價(jià)功能，無論哪一種IM，都會(huì)有各自龐大的用戶群，即時(shí)的在線交流方式可以讓企業(yè)掌握主動(dòng)權(quán)，擺脫以往等待關(guān)注的被動(dòng)局面，將品牌信息主動(dòng)的展示給消費(fèi)者。當(dāng)然這種主動(dòng)不是讓人厭煩的廣告轟炸，而是巧妙利用IM的各種互動(dòng)應(yīng)用，可以借用IM的虛擬形象服務(wù)秀，也可以嘗試IM聊天表情，將品牌不露痕跡地融入進(jìn)去，這樣的隱形廣告很少會(huì)遭到抗拒，用戶也樂于參與這樣的互動(dòng)，并在好友間廣為傳播，在愉快的氛圍下自然對(duì)品牌的印象，促成日后的購買意愿。

2、效率更高

IM系統(tǒng)能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)接客服和自動(dòng)分配客服，緩解用戶的焦躁心理。快捷回復(fù)是在線客服中最常見的一種，眾所周知快捷回復(fù)就是計(jì)算機(jī)自動(dòng)回復(fù)用戶的一些問題，其原理就是將用戶常問的內(nèi)容以及網(wǎng)站地址進(jìn)行整理從而輕松快捷的應(yīng)對(duì)用戶的疑問，這無疑可以有效節(jié)省許多工作時(shí)間以及不必要的麻煩，而且可以更具專業(yè)性以及針對(duì)性的回答問題也極大程度上的提升了商家的工作效率，這也是在線客服如此受歡迎的原因之一。

3、運(yùn)營成本低

IM客服的運(yùn)用極大的降低商城的客服人力成本，系統(tǒng)通過用戶正在訪問的地址來判斷用戶可能會(huì)問的問題從而進(jìn)行精準(zhǔn)回答，回答不了再轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，這樣的設(shè)置既能提高商城運(yùn)作的效率又能提高用戶的購買體驗(yàn)感。在線客服的存在不僅可以大大降低公司運(yùn)營時(shí)的成本還會(huì)在用戶在有疑問時(shí)給出更加精準(zhǔn)的答案，并且在線客服相比于人工客服在工作效率和作答質(zhì)量方面都能得到提升，因此不論是從企業(yè)還是從用戶的角度上來說在線客服相較與人工客服的優(yōu)勢(shì)都很明顯。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的IM客服系统的优势，为什么要选择IM客服系统的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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