OTRS 是由 Open Ticket Request System 首字母縮略字而來。是以全球業界公認的 IT 服務管理標準 ITIL V3?為基礎，開發的一整套?IT?服務管理解決方案。

OTRS 開源項目于 2001 年在德國創立，已被全球超過16萬用戶使用，支持38種語言。

OTRS 是一套集成的 IT 服務管理系統，支持事件，問題，服務請求，變更，發布，CMDB，知識管理，服務和服務水平協議(SLA)。

OTRS - 工單管理

OTRS系統可支持多渠道提交工單：郵件，微信，網頁，電話，監控系統。自動可根據預定規則進行工單的自動過濾，自動分類，自動分派。

OTRS - 資產管理

ITIL中的一個重要概念CMDB(配置管理數據庫)涵蓋了與服務交付相關的所有的組件，包括：硬件、軟件、許可證、合同、人員、等等。只要與服務交付相關的所有對象都可以納入到配置管理中進行管理。其中的每一個組件都是一個配置項。在配置管理中最為重要的是用于服務交付的所有硬件、軟件資產，所以在自然語言描述中也會使用資產管理的概念來指配置管理中的這一部分。

OTRS是一套集成的IT服務管理工具，其最大特點是將IT服務管理的各個方面，工單、配置項，知識庫很好的集成在了一起。

OTRS - 第三方系統集成

OTRS支持與多種第三方工具集成，以實現IT服務組織內部的完整工具系統。集成能力涵蓋了當前主流的集成方式：LDAP協議，Web Services，郵件，實現多種應用場景。

OTRS - KPI 大屏展示

OTRS系統中的關鍵數據，可以通過KPI大展實時展示出來，供監控中心，領導層，以及服務團隊提供實時信息。

OTRS - 微信集成

OTRS微信集成是為移動場景應用開發的功能插件，充分利用移動設備的消息、通話、拍照、掃碼、定位功能，使用消息交互和微信頁面方式，實現：創建、處理工單，工單微信通知，查詢知識庫，掃碼查詢處理資產，掃碼開單等應用。

總結

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