【系統概述】

• 使用Node.js+socket.io建立socket連接
• 編寫獨立客戶端頁面
• 編寫獨立客服進入頁面

編寫一個可以一（客服）對多（客戶）的在線客戶服務系統，實現同時接收多個咨詢。

【系統界面預覽】

客戶端界面 客服界面預覽 客服聊天界面

【實現步驟】

一、安裝node.js

可在node.js官網下載安裝，安裝后可在cmd輸入命令 node -v,回車 及 npm -v,回車，出現版本號，表示安裝成功！

二、安裝socket.io

cd到網站根目錄下（如 我的網站目錄在D盤>phpStudy>www>chat目錄下?）,輸入npm install socket.io回車安裝socket.io

三、編寫聊天界面和邏輯

聊天界面沒啥說的，有興趣可直接下載源碼

①如何實現一對一的聊天？

設置room（房間），對應的房間顯示對應消息。每條消息都傳入參數room，在客戶端解析，消息格式如下：

msg={type:0,//type表示用戶角色，0為咨詢客戶，1為客服room:room,//房間id,對應的房間才能接收到消息username:uname,//發送人姓名message:text,//消息字符串msg_type:0//消息類別,0為文字,1為xls文件,2為pdftime:''//發送時間}

②如何實現一（客服）對多（客戶）服務？

其實在頁面中，我們所有的消息都接收到了，這就好辦了，我們把所有接收到的消息根據發送者來分類即可實現客服一對多咨詢服務。

【后期優化】

一、客服人員未進入系統時，該如何保存客戶發送的消息

最基本的應該還是存儲在數據庫中，待客服登陸后再提取數據加載到頁面來。

客服未進入頁面前，保持客戶發送的消息

二、消息加密

以上方法中，每個頁面都可以接收到全部消息，所以并不安全。我們可以通過字符串加密提升信息安全性，可參考文章：https://blog.csdn.net/gzyh_tech/article/details/94592829?

除以上外，系統還存在高并發及網絡延遲等問題，歡迎大家討論！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的【node.js+html】无聊在家写一个在线客服聊天系统的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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