1、ITIL是IT管理行業標準，ISO20000是IT管理國際標準。ITIL是10個管理流程（不含服務臺），ISO20000則是13個管理流程，其中新增的業務關系管理、供應商管理、服務報告，事實上涵蓋在ITIL的管理流程當中。

2、ITSM是很多IT服務企業應對激烈競爭所要做的迫切事情，是bai一項任務或目標。而ISO20000和ITIL是ITSM的指導思想和行為準則，幫助我們更全面地考慮實施ITSM所涉及的要素，并有效實施。前者是任務，后者是方式方法。

3、ITIL 關注的10 個核心服務管理流程，而ISO20000 不僅僅有對服務管理流程的要求，還增加了關于服務管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。

4、ISO20000 定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑，ITIL 作為IT 服務管理行業的最佳實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑。

5、ISO20000 和ITIL 的核心都是服務管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000 主要基于ITIL V2 的10 個核心流程，并添加業務關系管理（Business relationshipManagement）與供應商管理（Supplier Management）和服務報告（ServiceReporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL V3 中也作為獨立的流程有專門的論述。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的如何区分ISO20000和ITIL的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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