一、服務目錄是有效實施ISO20000管理體系的基礎。
什么是服務目錄：組織對外提供哪些服務，要像飯店的菜單一樣，快速準確的向客戶、用戶、相關方說明。
服務目錄的作用：描述服務、預期的服務結果和依賴關系。
服務目錄形式：
1.菜單的形式不受限制，可以紙質的清單、可以印刷成冊、可以采用小程序方式展示、可以在網站上發布等等。
2. 服務目錄可以是一個也可以是多個。舉例：可以是一個清單，將組織對外提供的服務全部列出。也可以分按照服務類別分別創建多個服務目錄。
服務目錄可以是面向客戶的業務服務目錄，用客戶可以理解的語言描述。另外也可以建立面向內部的技術服務目錄。
服務目錄要求：顯示服務與支持或啟用服務之間的依賴關系

總結

以上是生活随笔為你收集整理的ISO20000 服务目录的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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