客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、業(yè)務(wù)需求、內(nèi)部需求、外部需求、特性、規(guī)格、功能需求---需求工程的基本術(shù)語說明

需求分析和管理對(duì)產(chǎn)品開發(fā)成敗至關(guān)重要，這一點(diǎn)大家都非常清楚，正因如此，相關(guān)的管理體系都對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)定義和描述，不同體系不同的定義，導(dǎo)致需求術(shù)語混亂，筆者結(jié)合10多年的需求工程經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)分析不同術(shù)語區(qū)別如下：

客戶/用戶需求：基于客戶認(rèn)知，更多是客戶的直觀要求，體現(xiàn)了用戶個(gè)體的訴求，往往是理想狀態(tài)，例如：“需要一個(gè)功能強(qiáng)大的手機(jī)，同時(shí)價(jià)格要相對(duì)便宜”、“我想要的汽車要外觀時(shí)尚，性能卓越。”，用戶需求往往無法直接開發(fā)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)用戶對(duì)自己的需求往往也是模糊的，實(shí)際開發(fā)中就需要借助類似原型（demo）、參照物等方法，使客戶需求具體化。

市場(chǎng)需求：很多人理解的市場(chǎng)需求就是客戶需求，個(gè)人認(rèn)為市場(chǎng)需求和客戶需求還是有很大差別的，客戶需求更多描述客戶的訴求，而市場(chǎng)需求不但要描述目標(biāo)客戶的訴求，更需要描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)此需求的反應(yīng)，例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何實(shí)現(xiàn)的？如果我們不實(shí)現(xiàn)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代的可能性有多大？如果實(shí)現(xiàn)我們是否如何做才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？所以可以理解市場(chǎng)需求是經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理分析后的客戶需求，體現(xiàn)了客戶和競(jìng)爭(zhēng)的情況。

產(chǎn)品需求：針對(duì)產(chǎn)品需求，個(gè)人認(rèn)為IPD的定義是合理的，IPD把產(chǎn)品需求定義為“產(chǎn)品包需求”，之所以叫“產(chǎn)品包需求”是因?yàn)槲覀兘o客戶交付的不是孤立的產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案，同時(shí)客戶是否購買一個(gè)產(chǎn)品不僅僅看產(chǎn)品本身，還會(huì)關(guān)注品牌、服務(wù)、渠道等因素，產(chǎn)品需求要廣而不深，需要把產(chǎn)品相關(guān)的方方面面都考慮清楚，而不是要針對(duì)一點(diǎn)定義的多么精細(xì)，需要更多從客戶購買決定的全過程來思考，所以一般就會(huì)涉及：價(jià)格、渠道、包裝、性能、易用性、保證、服務(wù)、社會(huì)接受程度、品牌等；另根據(jù)需求理論一般產(chǎn)品需求會(huì)在25~99條之間，實(shí)際研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，產(chǎn)品需求會(huì)直接讓領(lǐng)導(dǎo)層來判斷該產(chǎn)品的價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)地位等，最終判斷該產(chǎn)品是否值得繼續(xù)做下去。

設(shè)計(jì)需求：設(shè)計(jì)需求故名詞意就是設(shè)計(jì)+需求，經(jīng)常遇到研發(fā)人員說設(shè)計(jì)與需求有時(shí)候很難區(qū)分開來，其實(shí)到了設(shè)計(jì)需求階段，設(shè)計(jì)和需求已經(jīng)融合在一起了，同時(shí)也正是融合在一起，需求才能落實(shí)為設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)也才能承載需求;對(duì)比產(chǎn)品需求，設(shè)計(jì)需求定義時(shí)一定要在深度上下功夫，細(xì)化到能夠通過設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)，并且能落實(shí)到具體的物理模塊來承載。那么設(shè)計(jì)需求怎么來的呢？根據(jù)需求工程理論設(shè)計(jì)需求是通過產(chǎn)品需求分解而來，業(yè)界常用HD（層次分析法）來分解產(chǎn)品需求，關(guān)鍵問題是大家一定要掌握，一個(gè)產(chǎn)品需求需要從哪些方面來分解，從而保證分解的完整性，根據(jù)IPD需求工程定義，一個(gè)產(chǎn)品需求通常需要從如下：功能、環(huán)境、性能、強(qiáng)健性（魯棒性）、可靠性、可維護(hù)性、可用性、安全性、重量、電源、尺寸大小、可運(yùn)輸性/可移動(dòng)性、靈活性等方面進(jìn)行分解，當(dāng)然并不是每個(gè)產(chǎn)品需求都要一定分解為這些方面，分解后就形成了與此產(chǎn)品需求相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)需求清單。

規(guī)格：我們經(jīng)常講：產(chǎn)品需求規(guī)格說明書，說明需求和規(guī)格本來就是一體化的，規(guī)格就是需求的具體說明，例如：“OA要支持IE瀏覽器”是需求，那么如果具體定義：“需要具體支持Ie6、Ie7、Ie8”，那么就叫規(guī)格；“聲音要達(dá)到120分貝~190分貝”，這本身就需求+規(guī)格。

特性：軟件行業(yè)和軍工標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)常提到特性這個(gè)詞語，例如國軍標(biāo)中定義：“特性---識(shí)別和區(qū)分各類產(chǎn)品或服務(wù)的屬性，這種屬性包含物理、化學(xué)、功能或其他可識(shí)別的性質(zhì)。”；所以模糊來講特性就是產(chǎn)品需求，如果更精確來講，特性是產(chǎn)品需求中的與其他產(chǎn)品有明顯差異的個(gè)性化需求，通常我們把產(chǎn)品需求劃分為3類：BSA（Basic、Satisfied、Attractive），分別為基本需求、最好滿足的需求、更具有吸引力的需求；所以可以理解特性為：A的需求。

測(cè)試需求：什么叫測(cè)試需求，很多人認(rèn)為測(cè)試需求是基于對(duì)產(chǎn)品需求的分析，測(cè)試人員提煉出來的需要重點(diǎn)測(cè)試的點(diǎn)，故名詞意：測(cè)試需求。不管別人怎么認(rèn)為，本人認(rèn)為測(cè)試需求是本身是個(gè)變態(tài)和錯(cuò)誤的做法，只所以有測(cè)試需求，原因是實(shí)際研發(fā)中產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求定義不清晰，開發(fā)人員就糊里糊涂地進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)了，但測(cè)試人員無法基于需求提煉出來測(cè)試點(diǎn)，迫于無奈，不得不給需求定義人員擦屁股，將需求細(xì)化到能夠提煉到測(cè)試點(diǎn)的級(jí)別。正規(guī)做法應(yīng)該如此：需求定義人員詳細(xì)定義產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求，而同時(shí)測(cè)試設(shè)計(jì)人員直接針對(duì)此需求分析該需求如何測(cè)試，重點(diǎn)測(cè)試哪些內(nèi)容，所以測(cè)試需求，本身應(yīng)該叫：需求的可測(cè)試性分析，其實(shí)是需求的屬性之一，這樣做的好處是：可以直接判斷需求定義是否具體，是否可驗(yàn)證，凡是不能驗(yàn)證的需求都是錯(cuò)誤的需求；后續(xù)測(cè)試用例開發(fā)人員針對(duì)需求的可測(cè)試性分析，直接編寫對(duì)應(yīng)的測(cè)試用例。

內(nèi)部需求：實(shí)際產(chǎn)品需求定義時(shí)，我們更關(guān)注的是外部客戶的需求，因?yàn)橥獠靠蛻糁苯咏o我們錢，但其實(shí)產(chǎn)品也有內(nèi)部客戶，也需要關(guān)注內(nèi)部客戶的需求，誰是內(nèi)部客戶呢？例如制造、客服就是內(nèi)部客戶，如果設(shè)計(jì)時(shí)，沒有考慮到制造的要求，直接導(dǎo)致制造效率低下、良品率低，最終影響產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)；制造部門的需求、客服部門的需求，也需要在產(chǎn)品開發(fā)前期就識(shí)別，成為產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求的一部分，并在設(shè)計(jì)開發(fā)中實(shí)現(xiàn)。

外部需求：對(duì)照內(nèi)部需求，外部需求是客戶、渠道、合作商、用戶等，外部關(guān)聯(lián)單位的需求，具體分析時(shí)就需要通過銷售過程分析，詳細(xì)分析產(chǎn)品從生產(chǎn)線下來，到最終客戶手里需要經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)，而這些所有環(huán)節(jié)的需求統(tǒng)稱外部需求，所有外部需求都是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，一個(gè)環(huán)節(jié)不滿足，產(chǎn)品可能就到不了最終客戶手里，就無法轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的商業(yè)利益。

業(yè)務(wù)需求：針對(duì)業(yè)務(wù)需求業(yè)界缺少標(biāo)準(zhǔn)一致清晰的定義，個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)需求更多是從客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略出發(fā)，更多體現(xiàn)了客戶高層的要求，涉及產(chǎn)品整體宏觀上的要求；例如針對(duì)ERP，“庫存周轉(zhuǎn)率提高50%”，針對(duì)電信設(shè)備，“能夠無縫升級(jí)到下一代網(wǎng)絡(luò)，從而節(jié)約投資成本”，針對(duì)銀行系統(tǒng)，“提高客戶的資金周轉(zhuǎn)效率30%”；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲，“使單個(gè)用戶的費(fèi)用貢獻(xiàn)提高50%”，等等，這些業(yè)務(wù)需求更多體現(xiàn)客戶經(jīng)營的需要，具體業(yè)務(wù)需求需要通過產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求去細(xì)化和實(shí)現(xiàn)；例如ERP，為了是實(shí)現(xiàn)“庫存周轉(zhuǎn)率提高50%”，就要求ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：相應(yīng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能、告警通知能力、訂單預(yù)期功能等，這些可以成為產(chǎn)品需求或設(shè)計(jì)需求。

功能需求：功能需求其實(shí)是設(shè)計(jì)需求的一個(gè)類別，為什么這么有名呢？核心原因還是軟件行業(yè)鼓吹、宣傳的原因，因?yàn)檐浖袠I(yè)基本都是功能需求，就是第一步干什么，下一步做什么，然后再做什么的場(chǎng)景描述，所以功能需求就這樣出名了，功能需求與其他設(shè)計(jì)需求定義時(shí)，核心不同點(diǎn)是，功能需求需要詳細(xì)定義場(chǎng)景描述，其中包含正常場(chǎng)景、異常場(chǎng)景，業(yè)界通用定義方法是Usecase法。

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（作者：Tiger.dong，青銅器RDM產(chǎn)品經(jīng)理、華成研發(fā)咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人、青銅器軟件聯(lián)合創(chuàng)始人，1998~2004年就職華為技術(shù)，參與電信交換機(jī)、數(shù)據(jù)路由器等核心電信設(shè)備的設(shè)計(jì)與開發(fā)。新浪微薄：@董奎Tiger）

作者：Elaine
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