移動寬帶的網絡不穩定是大家公認的，但是他們的服務態度還是值得稱贊

年前我家移動寬帶網絡老是掉線，就給客服10086打電話，又轉到人工臺說明此事，客服人員說一會就有寬帶專員上門來維修，等了一會維修的工作人員就來了，幾個地方都檢查了一下，查出來是路由器壞了，我說路由器也是你們公司給配的，他說他回去反應一下，暫時網絡還能用，剛好快過年了也有點忙，就把這事給放下了

沒想到過了幾天網絡又在頻繁的掉線，沒辦法我又給移動客服打電話，客服說讓我和寬帶專員聯系，我就在移動公眾號平臺投訴了網絡掉線問題，沒一會維修人員給我打電話詢問情況，還說我不該給移動公司打電話，說我已經投訴兩次了，如果再投訴一次到月底就會罰他兩千塊錢的，有什么問題給他打電話反應就行了，我說我也不知道給10086打電話就是投訴，我只以為是反應情況呢，而且你們來維修的人員又不是固定的，年前來一個，這次又來的是你，他只好再次提醒我有什么問題給他打電話，不要給10086打，我只好答應著

他也拿著儀器檢查了一下，也說的是路由器壞了，我就說那咋辦，你總得給我修好吧，因為每個月要扣我九塊錢的路由器費，等于是分期購買的路由器了，還要扣三年，前兩年每個月扣九塊，后一年每個月扣五塊，這樣算下來也不便宜了，安寬帶時安裝人員直接把那一套設備給帶來了，我也就沒多想，路由器一年都沒用到就壞了，還要每個月扣九塊錢就不合理了吧，他只好說那我去車上拿個舊的給你安上吧，因為你這個已經用了一年了也是舊的了，我說那就試試吧，只要不斷網就行，沒一會他就把車里那個舊的拿來安上了，可是這個舊的指示燈還是一會亮一會暗的不穩定，我就說你這個也不行嘛，他說只要看到指示燈不亮了就按一下，我說這樣也不行吧，老是按來按去的也麻煩呀，別等你前腳一走，我又給你打電話，你我都會嫌麻煩的，他擺弄了一會又說那我去公司給你拿個新的吧，說完就出去了，等了半個小時他拿著一個沒開封的盒子進門了，跟我說你看這可是新的沒打開過的，我給你安上，你可得給我好評喲，不然月底扣我兩千呢，出來工作都不容易的，我說放心吧，你的服務本來就好，一定給你好評，但是他還是不放心，一再交代讓我把服務評價的短信復制粘貼給他，讓他親自來評價，他說短信可能一個小時后才來，他就先走了

晚上移動評價信息來了，但不是以短信方式來提醒評價的，而是在微信里的10086公眾號發來的服務評價提醒，這樣一來就復制粘貼不了，我就打電話告訴他復制不了，他說那就第二天上門來評價，還提醒我千萬不要點開，等他來了拿著我的手機評價，他說這個評價對他很重要，到了第二天早上他就來了，拿著我的手機評的都是五星，不過他的服務態度確實不錯，就算他不來自己評價，我也會給他的服務來個五星好評的，這么簡單的事還讓他又是交代又是跑來跑去的，可能害怕真的扣工資吧

通過這件事感覺移動公司在管理方面還是比較嚴格的，而且服務態度挺好，一打電話馬上就受理了，一會就安排工作人員上門了，服務行業的工作效率真是挺高的，而且服務熱情

總結

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