（寫于2013月8月以前，現在亞馬遜的新版還不錯，挺喜歡的）

　　

　　這么多年來，一直在亞馬遜買書，但是亞馬遜的用戶體驗讓我實在是。。郁悶+無語。。一直很想說。。但是一直沒怎么有時間仔細來思考它的問題。。不過最近實在是讓我有點生悶氣。。

　　以前買東西，通常都是第二天就發貨了。。而且一般送到的時間，都比它網頁上預計的送達時間要早，所以我一般都不看這個，因為上面提供的消息通常都不太準，經常是，打個比方，我“今天”買，“明天”還沒提示發貨，“后天”提示已從庫房出發，然后“大后天”就到了。。讓我產生一種錯覺，是不是其實“明天”就已經發貨了，但是訂單沒有來得及修改“已發貨”狀態。。因為買過淘寶的人都知道，一般快遞通常都是要用3-4天時間就送到，但是亞馬遜1天就送到了。。難免會讓人產生這種沒來得及修改“已發貨”狀態這種情況。。如果真的是這樣的話，那亞馬遜就等于侵犯了買家的知情權！！當然這只是開玩笑話。。但是如果真的是像這樣的話，那用戶真的就太被動了，因為亞馬遜也不提供像淘寶那樣可以查詢快遞已經送到哪一站了。。不過又返回來想想，因為剛才客服告訴我，我的書是從廣州庫房發出的話，從廣州到南寧，我坐過火車，確實也只用一個晚上的時間就可以送到了。。那也就沒必要提供查詢快遞到了哪一站的功能了。。但是還是感覺很被動。。

　　說回我的情況，我的書過了2天還沒發貨，我自然耐不住性子，當然要問下客服怎么回事，以前的亞馬遜，沒有在線客服，只能發送email，但是它什么時候回復email，那你又得慢慢等了。。以前我發送email，它還會電話回訪，讓我心里那個窩心啊?！，F在呢，不知道它是太忙還是咋滴，直接無視我的email。。你讓我一下從天上掉入地獄的感覺- -！。。不過呢，它現在多了個在線客服的功能，就可以直接問在線客服了，但是這個在線客服回復速度實在是。。慢就一個字。。N久才回復一句。。千萬不要告訴我（用戶），你一個在線客服要回復多少個甚至幾千幾百萬個用戶，所以才回復我用的時間比較久。。你回復幾個用戶關我毛事啊？你一個亞馬遜網站做得這么大，銷售量這么大，多請幾個客服你會死啊？人家移動客服還不是一對一？人家請得起，你就請不起了？想把網站做得更大，就不要小氣吧唧的。。以前我呆的一家公司，也做淘寶的，領導規定客服回復用戶的時間不能超過1分鐘，不然就扣錢，當然這只是他們站在公司的利益角度上考慮，因為怕用戶跑掉，就少賺一份錢了，但是站在用戶的角度考慮，自然覺得很貼心。。而且亞馬遜的在線客服放的地方非常不顯眼，我剛才剛跟客服對完話，現在就馬上忘了剛才是從哪里點進在線客服的了。。后來找了一下，要點進網站底部的“幫助和購物指南”那一欄，右邊欄才有“聯系我們”。

　　后來客服告訴我，因為我的書是從廣州庫房發貨，但是有些商品是沒有貨的，所以需要調配。后來我就問，是不是尚未發貨就可以取消商品，客服說是的，這點還比較貼心，因為不會像淘寶那樣強買強賣，畢竟是個大商城，這點服務還是有保證的。?？头€叫我下次購買的時候，關注一下網頁上的預計送達時間，如果可以接受的話，再進行購買。。這個“預計送達時間”我上面已經說過了。。直接無視。。

　　再來說一些亞馬遜網站上面的事情，首先，讓我最郁悶的一件事，就是我有時候點擊“我的賬戶”查詢訂單，很經常就是老是要我輸入密碼。。nnd，我剛才明明已經登錄過了，但是每一次點擊查看“我的賬戶”就貌似已經退出登錄了，又要再一次輸入密碼。。我已經對它無語了。。如果說，你們設定了用戶長時間不操作或者登錄超過多少時間，就會自動退出登錄。。OK！！但是經常是我在亞馬遜看其它商品的時候，點“我的賬戶”又要輸入密碼。。是經常這樣。。我每一天都不知道重復了多少次這個動作，而且又沒有“記住密碼”的選項，還好我的密碼比較簡單，如果很復雜的話。。你看我下次還來不來。。

　　像淘寶和騰訊就比較貼心，就是有阿里旺旺和QQ，如果上淘寶，操作涉及到登錄那一步的時候，就會提示已檢測到阿里旺旺，你只要點擊登錄，然后就會自動登錄了，騰訊也是如此，進入空間，會提示請選擇已登錄的QQ，然后直接點擊登錄，就會自動登錄了（當然僅限IE內核的瀏覽器）。。多貼心啊！！！當然我也不建議亞馬遜也跟風做個什么亞馬遜旺旺之類的客戶端。。不然等下一開機，幾個QQ，一個旺旺，一個飛信，一個新浪微博，一個XXX。。8G內存都不夠你弄啊。。亞馬遜只要不要老是自動退出登錄我就心滿意足了。。

　　亞馬遜經常搞的一個活動，就是“購圖書滿99元，即送暢銷好書”，這個活動讓我獲益不淺，因為我經常都是買很多書的。。

　　拿我這次購買的商品做例子，我通常都是買書嘛。。這一次因為耳機壞了，所以我加了一副耳機

，算了一下價錢，

　　YES！超過99元了，所以我就去活動頁面選了一本送的“暢銷書”放入購物車，

　　然后進入結算中心，輸入促銷優惠碼

　　？？？？？？？？？？點解？？我心中出現了很多問號。。后來我想啊想啊想，想破了腦袋。。終于發現了問題的所在，原來是購99元圖書！！是圖書！！耳機不算！！你妹！！你就不能提示明顯一點嗎？

　　你應該這么說：

　　“對不起，出現錯誤。

　　您輸入的促銷代碼不能用于您此次采購，有可能是因為您購買的商品不符合促銷條件。?”

　　這樣，我就知道問題了。。什么不能用于此次采購。。還要我去想問題。。我累不累啊。。

　　而且進入了結算中心之后，就回不去了。。回不去首頁，想點擊頭部的亞馬遜logo回去，發現沒帶鏈接。。my God。。怎么辦？點擊瀏覽器的“后退”。。ok，回去了。。

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　　我曾經在亞馬遜買過一雙鞋，其它時間都是買書，買鞋的時候，是一個品牌店，模式是C2C，o(∩_∩)o 嘻嘻剛學到的新詞匯（B2C：商家對顧客；C2C：個人對個人）。。發貨了之后，沒有地方提供快遞號碼，不好查快遞到了哪里，還要發郵件去問店家，后來店家回復我了，快遞號是XXXX。。后來我一查。。nnd，查不到。。想咋滴。。但是由于信得過亞馬遜，所以查不到也無所謂了。。但是還是有點不爽。。有次看上一個卡西歐的手表，圖片看很漂亮，而且也價錢也便宜很多，因為信得過亞馬遜的正品保證，有點想買，后來看了評論說手表有些細節的地方有點粗糙，就猶豫了一下，后來我去京東那看，京東也是B2C，值得信賴，發現京東的那個手表價錢也一樣，評論也是這樣，有些細節有點粗糙。。然后我就明白了，便宜沒好貨。。那手表比實體店便宜了一半不止。?？磥碚繁ＷC，不能全信。。所以數碼類的東西，我都不會在網上買。

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　　順便說下淘寶，我估計我以后應該不會在淘寶買東西了。。那的賣家實在是。。牛逼轟轟的。。又兇，剛開始的時候態度好得很，一說要換貨或者退貨。。你妹。。怎兇一個字了得。。反正我每次在淘寶買東西都是提心吊膽的，首先怕買到的商品質量不好，如果是代購，怕買到的不是正品，其次，淘寶的賣家才是上帝。。而且是很兇的上帝。。nnd。。

　　上亞馬遜的人都知道亞馬遜有一個“心愿單”和一個“收藏夾”，剛開始真搞不懂這兩個有什么區別。。后來可能變成老用戶了，大概知道心愿單是，想自己買也行，想叫人家送給你也行，反正心愿單比較類似于生日許愿或者流星許愿之類的東西，收藏夾顧名思義就是收藏夾。。最大的區別在于，心愿單是新開另一個頁面，收藏夾的話是在購物車頁面的下面，可以直接把收藏夾的物品移到購物車里?？吹竭@個區別，我又更懂了，就是心愿單說白了就是希望別人送你，收藏夾就是要自己買的。。但是我發現一個問題，心愿單和收藏夾的商品，如果一點擊購買的話，這個商品就會從心愿單和收藏夾里消失。。這個功能真不知道是好是壞。。因為有時候還真的會忘了這個東西已經買過了，又想再次購買。。那真是冤大頭了。。亞馬遜都會在這個商品的頁面上做個友情提示，這個商品您已經于某年某月某日購買過。。小貼心！~

　　我覺得我最好也要去京東，當當買些東西，對比一下服務，不然真的被亞馬遜吃定了。。

　　暫時寫到這里，以后還有什么再補充。。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的亚马逊真的是让我又爱又恨的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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