泛微OA系統結合大型制造業的實際需求，部署了內外一體的移動報修平臺，提供一套完整的內部自修以及外包維修提供一體化管理解決方案…

對于大型制造企業來說，設備是公司資產的重要組成部分，保證設備的安全穩定運行，是企業高效安全生產的前提。如何及時、定期地維修設備，逐漸被企業所重視。

但是，在傳統報修模式下，沒有信息化系統支持，存在著：

• 不知道修不修？
• 不知道怎么修？
• 不知道誰在修？
• 不知道修完了沒？
• ……這樣的溝通，或許每天都在大多數制造業工廠中上演。

而且由于設備專業性強、精密度要求高，公司內部可能無法進行修理。

現在，泛微OA系統結合客戶實際需求，部署了內外一體的移動報修平臺，提供了一套完整的內部自修以及外包維修提供一體化管理解決方案。

泛微OA系統如何幫助企業高效報修

一、內部報修：移動端快速提交、跟蹤

1、故障移動報修

操作人員通過掃描故障設備二維碼標簽，該故障設備的設備編號、設備名稱、設備型號、所屬部門自動帶出，操作人員選擇故障類型即可提交維修工單。

(二維碼掃描設備)

操作人員通過OA系統向維修人員下發維修工單，系統自動提取當前時間、報修人信息，生成工單流水號。

操作人員提交維修報單后，根據使用部門和維修類型，相對應的維修工自主響應維修，無需派單，也可由維修組長指定維修人員響應維修，相應負責人有序對號入座，避免工單派發混亂，相關維修人員會自動收到待辦，點擊即可處理。

(報修待辦)

2、移動報修流程

維修工收到維修報單流程后，趕赴維修現場，掃描設備二維碼進行維修現場簽到，自動記錄維修開始時間。

(處理報修)

維修結束之后，操作人員可填寫評價，若是維修有問題，可退回維修工重新進行維修。

同時，OA系統維修平臺還具有告警功能，平臺能自動發送超時告警信息給相關責任人，提醒相關責任人處理相關流程。告警時間及信息接收人均可在平臺管理后臺進行設置與修改。

3、企業微信移動端報表

管理人員和維修、車間員工可以通過微信端，實時查詢工單狀態、維修工狀態、設備狀態等，便于工單分配和設備管理。

(移動報修工作臺)

4、維護計劃下達

為了保證設備安全和完善，管理人員可快速下達分配計劃給到維修工，由維修工自己接單處理并反饋維修情況。

5、報修報表

為了有效掌握設備維修的總體數據，并且進行分析，泛微OA系統打造了移動報修數據的管理報表分析。

平臺可對設備故障率、平均故障間隔時間、平均故障響應時間、平均故障修復時間、故障次數、維修人員負荷率、維修評價等進行統計，并以圖表的形式排序顯示。

(報修情況報表)

平臺需能按照日、周、月、年、任意日、部門、設備編號、設備類型等幾種條件對數據進行篩選統計，并能以EXECL表格的形式導出數據，為進一步優化設備、人員調配等決策提供了支撐。

二、委外報修：合同規范、維修安心

若有內部無法解決的故障問題，公司需要交給外部企業進行協助維修，為了保證維修過程、維修資產、維修費用、維修質量等規范化、透明化管理，企業采取外委合同化維修管理。

泛微OA系統以項目管理、合同管理為核心，基于維修流程建立委外項目卡片，實現邀標、合同、驗收、撤銷流程變更等全過程管理。

1、維修申請

根據實際情況，填寫維修申請，申請時可選擇不同的成本中心，方便進行維修費結算。

維修主管根據勘察情況或其他判斷，決定本次維修自行解決還是需要供應商處理。

如果是委外維修，流程審批完成后，創建項目卡片，所有的過程信息均會與項目卡片進行關聯。

(委外維修申請單)

2、委外項目邀標

委外項目立項完成后，進入邀標階段，邀標結果審批完成后，會在項目卡片中顯示此項目相關的邀標結果記錄。

(邀標審批流程)

3、委外合同審批

每一個委外項目，可能會涉及到一個或者多個供應商。不同的供應商需要簽訂不同的合同；合同審批完成后同樣也會與項目進行關聯，每一個項目可以與多個合同流程關聯。

同時，每一個合同審批完成后，都會形成單獨的合同卡片，便于后續項目管理及跟蹤。

(合同模板生成)

合同簽證審批指針對已簽訂的合同發生的變更，發生的變化數據需要更新項目卡片和合同卡片。

4、合同驗收審批

以合同作為業務切分的任務清單，每個項目卡片中包含幾個合同，該項目中需要完成的主要任務清單就有幾個。

合同驗收審批針對單個合同進行驗收，如一個項目下的所有相關合同都已完成，則合同驗收流程將判斷此項目是否完成驗收。

(合同驗收模板)

5、委外合同撤銷

在一些情況下，非緊急報修可能因為預算或其他原因而撤銷，若需求部門和維修部門沒有及時溝通會造成不必要的成本流失或更嚴重的情況。

為協同響應、問題追溯，在立項和邀標狀態的委外項目，允許用戶提交撤銷申請。

OA系統報修應用場景價值

• 統一便捷的報修、追蹤入口

通過OA系統移動端靈活監控維修現場；隨時隨地發現情況，及時進行報修；移動預警提示，第一時間趕赴現場。

• 解決“三不知”問題

項目責任人及管理部門可以迅速掌握當前工廠內部正在執行的維修內容清單。

• 數據分析

用戶：常見的報修處理可以查詢過往的解決方案，有效根治頻發故障；

維修：根據供應商的執行效果和維修效果進行追蹤，有效的數據反饋可以評估供應商本身的交付質量和服務質量；

管理：及時掌握工廠動態，對產能和應變上做出準確的方向判斷，及時做出策略部署。

總結

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