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這段時間因為整個公司要上ERP系統，涉及到大規模的PC采購，一直在挑供應商，其實PC也就是在聯想、HP、DELL這三家中挑。但我在用“DELL 臺式 商用 機器 售后 服務 條例”的時候，一不小時搜索到了下面的內容，我感覺有些心寒呀!看來用HP的機器還要慎重考慮一下了，如果是這樣的話，我們公司肯定得被折騰的半死才行呀!!kooler2006-01-23, 17:23想借這塊寶地說一下我的親身經歷，就算是給那些想買惠普筆記本電腦的人一個提醒。

現在的筆記本大多都是代工的，于是好不好用，就看一個產品的設計和售后服務了。但是惠普的售后服務讓我這個原來擁護它的人感到了失望。。。

文章有點長 請大家耐心看完，特別是那些想買惠普的人

事件仍在進行中，我會實時更新我的帖子

事件經過：

我是一個大四的學生，要畢業設計要找工作，沒時間寫這種文章，可是，這次終于忍無可忍了，決定寫出來，大家給評評理！

今年5月下旬買的惠普DV4015筆記本電腦，黑屏的故障一直不斷，經歷了六次檢測維修，其中兩次更換配件的維修，耗費了大量的精，但是故障依舊。上海維修中心已經同意打報告去北京總部換機。

但是沒想到，剛剛北京方面來電，說我的故障（黑屏）不屬于《微型計算機三包商品性能故障表》中所列的“在產品使用說明書規定的狀態下，經維護不能正常啟動、死機”的情況，不能換，只能繼續修。我當時就火了！當場提出，但是顯示器黑屏在“故障表”之列。她無言以對。

機器是5月21號買的，用到6月上旬的時候開始出現黑屏故障。用著用著屏幕就會變成全黑，沒有任何顯示。我是計算機系的學生，暑假正好在做實習，離不開這個筆記本。所以雖然送修了，但是沒有把筆記本留在那兒，給工程師看了一下就拿回來了。當時也沒在意，以為可能是操作系統的問題。這是第一次送修。

整個暑假黑屏一直不斷，平均一個禮拜一次左右。我感到問題嚴重，于是重裝了系統。干干凈凈的系統朝黑不誤，于是在9月21號，我實習結束后送修。放了一周，幫我換了一個LCD，這算是第一次維修，第二次去虹口的維修分部。我以為接下來就可以安心使用了，誰知。。。。

黑屏依舊，于是10月13號送修，在惠普的維修部放了一周，送修單上寫“未見故障”。因為我編程需要用，只能取回機器。這是第三次去虹口的維修分部。

11月17號：
再次去虹口的維修分部，要求幫我換機，和他們談了一個多小時，未果。我爸爸50多歲人了，他們也不給張椅子坐坐。然后他們建議我去上海的徐家匯惠普維修中心（夢工廠）。我去了，仍舊要我考機，我說我需要使用。維修中心的人叫我外接顯示器試試看，是否黑屏，然后告訴他們，方便他們維修。我問他們能不能換，他們一開始一口咬定不能，沒有換機的先例！我拿出“三包規定”說話，他們馬上改變口吻，說可以，但是要3次維修。我說明明寫著2次。我爸叫我不要和他們糾纏這個，我才停下來。他們明顯在唬弄消費者！還好我看過“三包規定”。這是第四次。

12月8號：
再次去了徐家匯惠普維修中心（夢工廠）。放了一周，我想這次可能要換主板了吧。到了那兒，被告知換了鍵盤邊上一整塊面板。這是第五次，也是第二次換配件了。

黑屏依舊，按照三包規定，今天特地去了惠普維修中心，帶著故障去的（因為故障不常見）。他們同意往北京打報告了，幫我換機。這是第六次。

1月10號：
剛剛接到北京來的電話，說我的故障不屬于《微型計算機三包商品性能故障表》中所列的“在產品使用說明書規定的狀態下，經維護不能正常啟動、死機”的情況。我悶了，當場提出，但是顯示器黑屏在“故障表”之列。她無語以對，叫我傳真送修單給她，我說你自己問上海總部拿。最后我問她怎么解決，她還是堅持讓我繼續維修。

有這么和用戶周旋的公司？我按照程序，一步步的走下來，很守規矩，雖然心中很郁悶，但是誰叫我中了頭彩呢。我買筆記本是用的，不是為惠普做測試的，我一次次發現故障，一次次配合他們維修，但是惠普卻用種種借口來拖時間，來唬弄消費者。惠普，你還是不是跨國大公司了，你還想不想做中國人的生意了！惠普的售后難道就是這樣的？讓我太失望了！

我為這個電腦已經耗費了很多精力。筆記本在維修部的時間前前后后加起來超過一個月，這是我才買了半年的筆記本啊，我自己用了才多久啊。我住在虹口，我學校在閘北，送機取機加起來十多次，每次去維修中心都是一大筆車費。如果我每次都是叫出租車，加起來都要五、六百了。

1月13號
昨天去消協，消協的人十分肯定的答復我，這種情況惠普肯定要給換的！消協已經給惠普打了電話，敦促惠普：“這次消費者是來咨詢的，如果還不給解決，就算一次投訴”。惠普答應2個工作日給我答復

1月16號：
上個星期四，也就是1月12號，惠普說的很好“我們聽消協的，消協說給換就給換”。今天，惠普果然守約，來了電話。北京總部打來。原本以為沒懸念了，肯定給換了。沒想到……還是那句話“黑屏不是死機”，不給換，“一定要消協出具書面的材料”。我***，惠普的售后是干什么的，不就是給解決這類問題的么，惠普的上海分部都出具了書面的證明，還要消協出具，這不是明白著和我繞圈子么！！

1月17號：
今天再次去了消協，一早就去了。另外一個消協的工作人員接到了我。他聽了我的經歷后轉身拿了一疊文件，似乎是關于微型計算機故障方面的內部資料。然后告訴我，惠普肯定要給我換的，然后打了電話給惠普。惠普先說第二次維修只是換面板，不能算維修。后來又改口說，黑屏不算死機。都給消協的人一一駁回了。最后惠普還是那句話，2個工作日給答復。
沒想到下午惠普北京就來了電話：還是不給換，讓我去質量監督局做鑒定。

我相信質量監督局的人也是站在我這邊的，可是那又能怎么樣呢，當初惠普也不是答應：只要消協說換就換么？不知道接下來，惠普又會想出什么花招。是不是直到北京的胡sir同意了，他才肯給我換？哦，惠普是美國的，那得要得到bush得同意。惠普說什么，我們就只能跟著做什么。他惠普只是一句話，我們卻要付出大量的時間和精力，而且你還抓不住他的把柄，他都是按照程序辦事的。你投訴他又能怎么，他不給你換又怎么著，他拖時間是再賺錢（計算機有折舊費），我們卻在陪他消耗金錢和生命！

1月18號：
前天給美國惠普的CEO寫了一封Email，今天收到了回信。我沒有指望會有實質性的效果，事實上也沒有實質性內容
全文如下：

title：RE: Feedback to CEO and President Mark Hurd from sean

Dear Sean,
Our apologies for your experience, your comments have been forwarded to the appropriate people within Hewlett-Packard for their information and/or action.
Should more clarification or information be needed, you may be contacted directly.
Your input is important to us and very much appreciated.

Sincerely,

CEO Customer Relations

以下是我寫給美國惠普的內容：

Feedback Area: - Service or support experienceMessage:
I cannot stand it!!!! Your after buying service is really really really...poooor!
I am a chinese. I know I should send the email to HP china. But it is useless. The HP china is that i want to sue.
I wish you can take more care of the service in China. HP's service in china is bad. I have my notebook (DV4015AP) repaired many times -more than six times- in youservice center, but it still doesn't work! The LCD is always turnning into black.
According to chinese law(twice repaire,and a new one), they must replace it and give me a new one, but they didn't. They thought the black LCD is not poor enough.But it is truely poor for me.
I bought the note last year on June. I have used it for 5 month. And It have been put in your place for nearly 1 month. How bad, isn't it!

This message was sent on: 1/16/2006 at 14:29:0 GMT

下午6點，惠普來了電話，是北京惠普。向我了解了一下大概情況后說，會向其內部員工進一步了解我的情況。

1月22號：
最近比較忙，所以沒空處理這件事情。并無任何進展。但是我想說幾件事情。

1。首先謝謝大家那么多天來對我的支持和關心，大家的熱心給了我很大的鼓勵。

2。看到一些回帖說這是惠普某個員工或者維修點的問題，我想說：惠普的種種行為絕不是某個員工的個人素質問題，也不是某個維修點工作態度的問題。我在上海，上海的惠普筆記本維修中心叫“夢工廠”。夢工廠的服務態度很不錯的。接待小姐很熱情，工程師的態度也很誠懇。那邊的接待小姐都認識我了。他們也很同情我，私下里和我說，北京一定同意給換的，還叫我要兇一點。其實一直和我折騰的是北京惠普總部，不是任何一個維修點（維修點是沒有實權的，但是也不排除他們在故意推卸責任）。

3。這次事件，不是惠普某個維修點的問題，是整個惠普對待“換機”的態度的問題。曾經上海維修點的工作人員和我說：換機器是沒有可能的，除非是15天之內。我想這句話可以說明一些問題了。他們是很清楚公司內部運作的。

4。最后提醒想買惠普的人：惠普的本本如果壞了，修很容易，換很困難。因為“換機器是沒有可能的，除非是15天之內”。

1月23號
今天又一次去了消協，惠普仍舊不肯換。我不知道那么大個跨國公司都在想什么。消協的人建議周三開調解會，會邀請某個媒體參加，惠普的人說：我們要安排一下，到時候電話通知你們。惠普態度曖昧。
???????????

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的有关HP笔记本电脑的售后服务问题的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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