晨報訊 就電腦“三包”問題，記者昨天采訪了國家有關職能部門的負責人。負責制定電腦“三包”標準的國家質量監督檢驗檢疫總局質量司產品質量處處長汪利昕告訴記者，由于保修的范圍和時限等問題還未解決，電腦“三包”的相關法規近期還難以出臺。

記者昨天從市消協了解到，今年投訴電腦質量問題的消費者有幾百人，由于沒有明確的電腦“三包”法規，不少消費者的權益無法受到有效保護。市質量技術監督局投訴辦公室的李主任告訴記者，今年一季度家用電腦的申訴量為80件，比去年同期增長153％。

按照電腦廠商的規定，他們只負責整機(品牌機)的“三包”，那些自己拼機(兼容機)的消費者很難從廠家那里獲得滿意的答復。此外，電腦“三包”目前只限定于硬件而不包括軟件，因為軟件的故障原因很難認定。

另外，行業內部缺乏統一的質量檢測標準，檢測水平也有限。據業內人士介紹，不少電腦質量檢測人員常常憑經驗來判斷、分析故障及成因，缺乏科學依據。

目前，上海市缺乏電腦“三包”的相關法規，只有行業規范。根據2000年9月1日起施行的《上海市微型計算機產品服務行業規范》，電腦的免費保修期限整機不得少于1年，配件不得少于3個月；產品自售出之日起7日內如果發生硬件性能故障，用戶可選擇退貨；產品自售出之日起15日內，發生硬件性能故障，用戶可選擇換貨，換貨時以換同型號、同規格的產品為原則。

業內人士認為，行業規范沒有法律效力，消費者無法憑該規范與廠商交涉。(記者唐華)

總結

以上是生活随笔為你收集整理的台式计算机售后行业标准,电脑“三包”还有待行业规范及相关法规出台的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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