隨著智能時代向我們走來，智能手表、智能眼鏡、智能家居等各種智能產(chǎn)品，大家已經(jīng)耳熟能詳。但在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，提到智能客戶關(guān)系管理軟件，很多人可能感到很新鮮，或者聽過這個名詞，但不太了解。那么，智能客戶關(guān)系管理軟件是什么意思？智能客戶關(guān)系管理軟件廠商有哪些呢？相信看完下文內(nèi)容，所有疑問都將獲得解答。


　　一、什么是智能客戶關(guān)系管理軟件？


　　智能客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)軟件，也叫智能CRM軟件，是結(jié)合最新智能化技術(shù)，對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件進行創(chuàng)新和升級，更加智能化、場景化的滿足客戶個性化需求，幫助企業(yè)在智能時代，更好的提升銷售效率和業(yè)績的新一代客戶關(guān)系管理軟件。其中，最具代表性的產(chǎn)品就是智邦國際智能客戶關(guān)系管理軟件。


　　智邦國際智能客戶關(guān)系管理軟件融入了最新的智能通信、語音識別、多端交互、電子地圖、智能感應、商務(wù)智能等技術(shù)，能夠自動提醒銷售人員聯(lián)系客戶的最佳時間，根據(jù)系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)，以及客戶、銷售等最新數(shù)據(jù)，自動為每個銷售推薦不同緯度最適合跟進的客戶，對業(yè)務(wù)問題和各種異常進行實時預警……它將銷售人員從大量重復、瑣碎工作中解放出來，專注到如何利用銷售策略更快更準匹配客戶需求，給客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗的同時，不斷提升銷售效率和業(yè)績。


　 　二、智能客戶關(guān)系管理軟件功能？


　　1、智能客戶關(guān)系管理軟件功能之：智能客戶互動


　　智邦國際智能客戶關(guān)系管理軟件，集成呼叫中心、微信公眾平臺、短信平臺、郵件系統(tǒng)等各種溝通渠道，并將客戶數(shù)據(jù)和聯(lián)系方式等全部打通。無論客戶通過電話、微信等何種方式與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，企業(yè)都能像老朋友一樣快速識別客戶身份，自動調(diào)取客戶信息、洽談進展、消費記錄等，在一個系統(tǒng)中實現(xiàn)無障礙、零距離、實時化溝通，快速提升響應速度和用戶體驗。


　　2、智能客戶關(guān)系管理軟件功能之：智能客戶推薦


　　傳統(tǒng)管理方式下，銷售人員尤其銷售新手，跟進客戶經(jīng)常無從下手。每天面對海量客戶，如果從各種記錄、設(shè)備中一個個查找目標客戶，要找到什么時候？而找到的真的就是最適合跟進的嗎？所以，銷售人員很多時候都是跟著感覺走，導致很多準客戶也跟著溜走了。


　　智邦國際智能客戶關(guān)系管理軟件，自動將大量客戶、銷售數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成商務(wù)智能，每個銷售、每個緯度最適合跟進哪些客戶，全部在系統(tǒng)中自動生成，企業(yè)直接使用即可，大大提高銷售效率和成功率。


　　3、智能客戶關(guān)系管理軟件功能之：智能銷售統(tǒng)計


　　智能客戶關(guān)系管理軟件的銷售統(tǒng)計，智能又人性。當你想知道客戶購買情況時，它會自動為你提供購買匯總、明細、總額排行、價格分析等多維數(shù)據(jù)，從中你還能實時了解企業(yè)大客戶Top10，并能跟蹤到任意客戶的購買記錄、購買時間、購買價格、產(chǎn)品明細等詳細信息，而這些信息又為制定新品營銷、產(chǎn)品促銷等方案提供精準參考和依據(jù)。隨著數(shù)據(jù)不斷積累，帶來的價值可以說超出企業(yè)想象。


　　當然，以上只是拿出3個每家企業(yè)都可能用到的智能化功能舉例，實際智能客戶關(guān)系管理軟件的功能比這多很多。智能客戶關(guān)系管理軟件，由于應用了全新的智能技術(shù)和數(shù)據(jù)算法等，將最大限度減少人工參與，自動將海量客戶、銷售、合同、售后、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化成場景化的商業(yè)數(shù)據(jù)為企業(yè)所用。


　　形象一點說，任一客戶來電時，你就能知道他是什么樣的人，你比他還了解他。那么接下來，如何快速滿足其個性化需求，不斷提升客戶體驗，就是順理成章的事情了。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的客户关系管理软件是什么？企业为什么需要客户关系管理软件？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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