前幾篇文章講到2006年的騰訊是如何開(kāi)始敏捷轉(zhuǎn)型的，接下來(lái)這篇文章，我將向大家講述，騰訊開(kāi)始敏捷轉(zhuǎn)型之后，QQ郵箱是如何通過(guò)敏捷成為行業(yè)第一。

? ? ? 眾所周知，張小龍是“微信之父”，對(duì)他熟悉的人，應(yīng)該也知道他還是“QQ郵箱之父”，但是誰(shuí)又是“QQ郵箱之母”呢？

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? ? ? QQ郵箱的崛起不管是對(duì)騰訊公司還是小龍團(tuán)隊(duì)都是意義重大而深遠(yuǎn)的，QQ郵箱能夠成為行業(yè)第一與敏捷是密不可分的。

? ? ? 2007年，騰訊公司打算進(jìn)行敏捷轉(zhuǎn)型，但并沒(méi)有一刀切讓所有的產(chǎn)品都立即執(zhí)行敏捷，而是挑選了五支團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嘗試，其中一支團(tuán)隊(duì)就是QQ郵箱團(tuán)隊(duì)。

? ? ? 如表一，QQ郵箱團(tuán)隊(duì)敏捷轉(zhuǎn)型前后對(duì)比，花費(fèi)了3年完成了這個(gè)轉(zhuǎn)變。

（表一、QQ郵箱團(tuán)隊(duì)敏捷轉(zhuǎn)型前后對(duì)比）

? ? ? 2007年，Pony（馬化騰）終于覺(jué)得可以騰出手來(lái)，認(rèn)為QQ郵箱團(tuán)隊(duì)也要發(fā)力做得更好，當(dāng)時(shí)要求QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的 DAU（Daily Active User）翻1倍，從200萬(wàn)提升到400萬(wàn)。

? ? ? 這個(gè)目標(biāo)對(duì)于當(dāng)時(shí)的QQ郵箱團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)還是很有壓力的。可能因?yàn)橹形鞣轿幕系牟町?#xff0c;西方人溝通起來(lái)喜歡用電話或者E-emil，不喜歡用短信和IM軟件來(lái)溝通。相反，中國(guó)人除了工作需要才會(huì)使用E-mail外，更喜歡用IM和短信來(lái)溝通，事情緊急才用電話，所以在當(dāng)時(shí)，中國(guó)使用郵箱的人數(shù)不是很多。

? ? ? 在通常情況下，需要提升DAU，最簡(jiǎn)單的思路就是找一些流量入口，做些轉(zhuǎn)換就很容易了，在當(dāng)時(shí)的QQ郵箱團(tuán)隊(duì)也是這樣操作的，他們?cè)赒Q的PC面板上放了一個(gè)圖標(biāo)。

? ? ? 如下圖，如果用戶有未讀郵件，QQ面板就會(huì)有一個(gè)數(shù)字在郵件圖標(biāo)上面，用戶一點(diǎn)擊，就可以直接來(lái)到QQ郵箱界面了。

（圖一、QQ客戶端面板QQ郵箱圖標(biāo)）

（圖二、點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)QQ郵箱）

? ? ? 經(jīng)過(guò)流量入口的轉(zhuǎn)化，DAU從200萬(wàn)漲到300萬(wàn)，大家滿意么？QQ郵箱團(tuán)隊(duì)很滿意，試想著再努力尋找流量入口，就可以完成今年的DAU目標(biāo)。

? ? ? 但是，Pony不滿意，他告訴QQ郵箱團(tuán)隊(duì)：“你們做錯(cuò)了”，QQ郵箱團(tuán)隊(duì)懵了：“DAU目標(biāo)快完成了，怎么會(huì)錯(cuò)呢？”。

? ? ? Pony告訴大家：“增加DAU不應(yīng)該利用流量思維，不應(yīng)該通過(guò)增加流量曝光來(lái)增加DAU，而是要通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品功能的產(chǎn)品思維”。

從流量思維到產(chǎn)品思維的轉(zhuǎn)變

? ? ? Pony認(rèn)為，只有產(chǎn)品功能好用，用戶自然喜歡用，就會(huì)推薦給其它用戶，最終DAU自然就會(huì)增長(zhǎng)。

? ? ? QQ郵箱團(tuán)隊(duì)明白這個(gè)道理之后，耐心尋找用戶喜歡的功能，做出了很多用戶喜歡的功能。

? ? ? 假如用戶需要給領(lǐng)導(dǎo)寫一封匯報(bào)QQ郵件，在郵件中文字表達(dá)了將在附件中詳細(xì)列出各項(xiàng)結(jié)論如何等等。

? ? ? ?在郵件中打了一段文字之后，一不小心點(diǎn)擊“發(fā)送郵件”，這個(gè)時(shí)候QQ郵箱就會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框（如圖三）“您是否有一個(gè)文件需要作為附件發(fā)送？”，用戶發(fā)現(xiàn)一心急，沒(méi)有上傳附件，差點(diǎn)搞了大烏龍，趕緊上傳附件，避免了尷尬。

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（圖三、QQ郵箱提醒用戶添加附件）

? ? ? 這個(gè)功能后來(lái)受到很多用戶的喜愛(ài)，推薦給了他們身邊更多的朋友使用QQ郵箱，從而可加DAU。

? ? ??改變版本發(fā)布節(jié)奏

? ? ? 在以前，QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)周期是根據(jù)該版本功能的數(shù)量來(lái)決定的，如果該版本功能多，那么開(kāi)發(fā)周期就長(zhǎng)，相反，如果該版本功能少，那么開(kāi)發(fā)周期就短。

? ? ? 在那個(gè)時(shí)候，很多軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為很正常，十幾年都是如此，然而實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，通常都不會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)布。

? ? ? 時(shí)間一長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于發(fā)布日期也不那么重視了，以什么時(shí)候做完就什么時(shí)候發(fā)布的心態(tài)，沒(méi)有人會(huì)將發(fā)布時(shí)間當(dāng)做一個(gè)承諾。

? ? ? 有時(shí)候版本還沒(méi)有發(fā)布，需求就再調(diào)整。需求變更和不能按時(shí)發(fā)布形成了一個(gè)惡性循環(huán)，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力慢慢被消磨掉，吞噬了團(tuán)隊(duì)的激情。

? ? ? 直到QQ郵箱團(tuán)隊(duì)開(kāi)始嘗試兩周一發(fā)布的“地鐵”模式，從無(wú)序發(fā)布版本到固定兩周發(fā)布。一開(kāi)始大家都不能接受，認(rèn)為壓力很大，到后來(lái)逐步感受到了各種好處。

? ? ? 第一、能夠快速解決困擾用戶的問(wèn)題

? ? ? 第二、需求變更逐步減少直到消除

? ? ? 第三、團(tuán)隊(duì)節(jié)奏固化后，內(nèi)耗減少，效率提升

? ? ? 第四、用戶的期望變高，期待每?jī)芍躋Q郵箱帶來(lái)的新功能

? ? ? 具體如何做到大家可以參考騰訊敏捷轉(zhuǎn)型第五篇文章《需求沒(méi)有做完可以發(fā)布嘛》。

? ? ??職能小組轉(zhuǎn)換成虛擬小組

? ? ? 在以前，QQ郵箱部門是職能性的。產(chǎn)品組坐在一起，開(kāi)發(fā)組坐在一起，測(cè)試組坐一起，UI組也單獨(dú)一個(gè)地方，大家溝通起來(lái)很痛苦，要協(xié)調(diào)一些事情，都需要開(kāi)會(huì)溝通，每個(gè)人都跟著自己的Leader，開(kāi)會(huì)人越多，開(kāi)會(huì)效果越低。

? ? ? QQ郵箱團(tuán)隊(duì)引入虛擬小組的方式來(lái)解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)每個(gè)小組的Leader決定每個(gè)模塊都涉及的哪些角色。從每天晨會(huì)開(kāi)始，不管坐在那里，都聚集一起開(kāi)晨會(huì)，討論昨天的問(wèn)題，預(yù)告今天的需要協(xié)作的工作。

? ? ? 團(tuán)隊(duì)慢慢發(fā)現(xiàn)，這樣的方法很好，溝通效率很高，每天的工作15分鐘就能協(xié)調(diào)完畢。

? ? ? 隨著虛擬小組慢慢“發(fā)展”，小組內(nèi)經(jīng)常需要時(shí)不時(shí)的“溝通”，團(tuán)隊(duì)干脆就將虛擬小組安排坐在一起，減少了很多溝通的障礙。

（圖四、虛擬團(tuán)隊(duì)坐在一起）

? ? ?優(yōu)化用戶日常功能

? ? ? QQ郵箱團(tuán)隊(duì)在早期也是認(rèn)為做產(chǎn)品就是功能越多越好，功能做得越復(fù)雜越能展現(xiàn)自己的水平。直到有一天大家收到一封郵件，Pony告訴大家郵件的回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)，光標(biāo)和內(nèi)容預(yù)處理應(yīng)該是不同的。

? ? ? 如圖五和圖六，你能區(qū)別出來(lái)哪個(gè)是回復(fù)狀態(tài)？哪個(gè)是轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)嗎？

（圖五、郵件狀態(tài)一）

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（圖六、郵件狀態(tài)二）

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? ? ? QQ郵箱在2007年這一年做了1000個(gè)改進(jìn)點(diǎn)，到了2008又做了1000個(gè)改進(jìn)點(diǎn)，而類似以上產(chǎn)品細(xì)節(jié)討論P(yáng)ony親筆的郵件在兩年的時(shí)間里就有1000封，平均一天就有1.5封，所以Pony自己就是“QQ郵箱之母”。

? ? ? 不僅僅是QQ郵箱團(tuán)隊(duì)，還有小龍自己也在這個(gè)敏捷轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷吸收經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)敏捷轉(zhuǎn)型打破了以前固有的成見(jiàn)，也激發(fā)了小龍對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品的追求，不然也不會(huì)有“微信”誕生了。

? ? ? 通過(guò)敏捷轉(zhuǎn)型，QQ郵箱不僅扭轉(zhuǎn)了用戶口碑，還贏得了很多用戶的青睞，所以在短短兩年的時(shí)間從名不經(jīng)傳到郵箱行業(yè)的中國(guó)第一。

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系列文章#

第一輯：我親歷的鵝廠敏捷轉(zhuǎn)型

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NO.1 敏捷是什么鬼

NO.2 帥哥，來(lái)多少的敏捷

NO.3 Scrum有什么好

NO.4 為什么敏捷團(tuán)隊(duì)不要超過(guò)15人

NO.5 需求沒(méi)做完可以發(fā)布嘛

NO.6 如何打造稱手的武器

NO.7 QQ郵箱怎么成為行業(yè)第一的

NO.8 你愛(ài)上手機(jī)QQ么

NO.9 天天系列天天見(jiàn)喲

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文章來(lái)源：微信公眾號(hào)“老布談敏捷”(ID：bootagile)

作者：薛軍/Boots，現(xiàn)任：深圳市一起六企業(yè)管理有限公司創(chuàng)始人，騰訊大學(xué)外聘高級(jí)講師，業(yè)問(wèn)特聘騰訊之道講師。曾任騰訊項(xiàng)目管理通道委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)，騰訊項(xiàng)目管理P4專家，敏捷教練，騰訊LBS總監(jiān)

本文由@薛軍 原創(chuàng)發(fā)布于博客園，未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【腾讯敏捷转型No.7】QQ邮箱如何通过敏捷成为行业第一的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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