浅谈用户成长体系
淺談用戶成長體系
分享人：張德智
對于互聯網使用用戶來講，成長體系幾乎可以說是隨處可見，比如說QQ的各種鉆以及會員、達人，美團、愛奇藝的積分、成長值，滴滴有滴幣，京東有京豆，支付寶有自己的一套芝麻信用，它們以各種形態出現，有時候也會叫做積分體系、金幣體系、或者用戶激勵體系等。
用戶成長體系的意義
對產品來說：提高用戶黏度，同時也促進了產品的成熟。所謂成長，一定附帶著“習慣”和“依賴”的一個過程
對運營來說：在不同的成長階段有一套對用戶標準的分類，有助于實現用戶的分級，也能更好的進行精細化運營的操作。
對商業來說：一個完整的、有用戶體系的產品會比一個尚未成熟的產品更具有商業價值。通過用戶運營，能找到合適、可持續的商業模式；產品價值高，也更能夠獲得資本的支持。
對用戶來說：用戶成長體系是產品游戲化的體現，用戶能夠從中獲取情感和利益。
為什么要設立成長體系
主要是為輔助產品的功能實現，讓產品的主要業務得以順利進行。
在此我們必須有一個基本的認知，產品的成長體系只是一種輔助其產生核心用戶的手段，所以產品是才是最重要的，只有當我們的產品有足夠的吸引力時，成長體系才會發揮其最大作用，產生如虎添翼、錦上添花的效果
斗魚用戶成長體系
1.成就體系:貴族，粉絲牌等級特權、賬號等級特權以及直播間貢獻周榜、貢獻總榜，貴族排行 成就體系是將用戶劃分為不同的等級，累計達到一定標準后才能升級，級別設置一般會比較多，就是為了讓用戶能夠持續地使用產品
2.財富體系：魚丸、魚翅、積分， 用戶可以使用魚丸魚翅去給自己喜歡的主播刷禮物，從而獲得賬號經驗，有相應粉絲牌還能獲得粉絲牌經驗，提升貢獻榜單排行，滿足用戶虛榮心
3.社交體系：彈幕、魚吧、分享、關注、訂閱、房間管理 用戶可以通過構建起來的社交體系，從感情上維系和激勵用戶的行為
總體來講，成就、財富和社交這三大體系，可以歸納為通過精神激勵、利益激勵、情感激勵的手段，形成流動閉環，促進用戶成長。
用戶運營
用戶成長體系建成以及基本完善之后，就進入用戶成長體系的高階段位：針對等級化的用戶，實行分級運營、精細化運營。用戶運營的作用是開源，節流，促進活躍轉化，實現用戶價值的最大化。
1、構建金字塔式用戶運營體系
（1）新用戶：?
定義：剛使用或未使用的用戶，對產品處于初級認知階段；?
作用：增加用戶的基數
（2）普通用戶：?
定義：使用頻次較高，觀看點播較多，沒有或偶有付費行為；?
作用：數量龐大的內容消費用戶，是整個產品有效用戶的基數，也是活躍用戶的來源；
（3）核心用戶：?
定義：深度使用用戶，高頻點播和付費用戶；?
作用：活躍氛圍，推老帶新，是內容消費和產生互動的主力軍；
（4）種子用戶：?
定義：高忠誠高貢獻度用戶，除產品基礎點播付費，還樂意互動分享?
作用：提升產品粘性，KOL（關鍵意見領袖）權威性和知名度，甚至參與產品設計決策；
當然，用戶等級的劃分不是絕對的，也不局限于上述幾種，要視具體情況而定。
針對不同等級的用戶，制定不同的運營策略，慢慢引導用戶成長為我們希望他們成為的樣子，就像養成類的游戲，使一個沒有使用過產品或者對產品抱著嘗試態度的用戶，逐漸開始養成使用習慣，用戶需求不斷得到滿足，從而對產品有了情感，最終成為產品或品牌的忠誠用戶。
比如面對新用戶的時候我們需要向他們傳達產品的價值，同時去培養使用的習慣；?
面對普通用戶時通過普適性的活動，將普通用戶篩選和轉化至活躍/付費用戶；?
對于核心用戶產品需要以策劃參與度高、有實物獎勵的線上活動為主，福利和特權為輔，需要有專人負責常規化運營，保證核心用戶活躍度和流動性；?
對于種子用戶來說我們需要與他們進行關系維護，實現情感和金錢方面的滿足；1V1引入和維護
一個完善的用戶體系就像養孩子，看著他從0歲一點點成長起來。用戶從最初使用產品，到留存一周，再到最后成為忠實用戶，或最終流失，產品經理和運營策劃都可以很好地察覺，并根據用戶的行為制定相應的成長及激勵方案，一個好的成長體系是能在很大程度上激勵用戶去使用產品或者帶動某一功能的使用頻次的，一個好的用戶成長體系也是一個成熟產品的標識。
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問：用戶成長體系什么時候引入合適
答：用戶使用產品的一開始就可以引用，是要以用戶感興趣的形式呈現
問：設置用戶成長體系的目的？
為了輔助產品的功能實現，讓產品的主要業務得以順利進行。
問：刺激轉化怎么理解
答：以某種形式使用戶轉化為他們之前沒有的樣子，而且一定是對產品有利的樣子，比如通過活動使免費用戶變成付費用戶
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總結
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