《喚醒》

我這些年的職業(yè)經(jīng)歷，都跟研究公司、商業(yè)相關(guān)，想看一看真正的高手，大家都在思考一些什么樣的問題。使命和愿景是不一樣的，愿景是目標(biāo)，比如我要服務(wù)50億人。但是服務(wù)50億人解決什么問題？那叫使命。比如當(dāng)時你那個文章引發(fā)的大討論里，很多人把使命把愿景乃至把欲望都混淆在了一起，因?yàn)閴粝脒@個詞給每個人的解讀是不一樣的。我跟朋友開玩笑說，那篇文章某種意義上對很多公司都是好事，可能會喚醒很多人。后來我還寫過一篇百度，一位創(chuàng)業(yè)者跟我說，你怎么老是去點(diǎn)醒我的競爭對手。有些骨子里的東西，是很難改變的。很多公司并不是能力不強(qiáng)，錢不夠多，人才不夠優(yōu)秀等等，核心問題是沒搞清楚到底你要幫這個社會解決什么，你要幫別人解決什么問題。有一個朋友說，如果今天你的競爭對手找到自己的使命和愿景了，對你們豈不是一件不好的事嗎？恰恰相反，我想通了一件事，如果一個公司有自己的使命，它就有邊界，它就會把目光專注在解決用戶客戶的問題，而不是到處扯別人的后腿。當(dāng)然，這是一個比較理想化的狀態(tài)。

《使命》

中國需要偉大的公司。偉大首先是偉大在使命上，不是偉大在規(guī)模上。規(guī)模大家都可以做得很大，中國有這么龐大的市場，哪怕你只做中國市場，你也可以把規(guī)模做得很大。但是到最后衡量一個企業(yè)是否偉大的標(biāo)準(zhǔn)，你到底是在幫別人解決問題還是在幫自己解決問題。馬總有一次在內(nèi)部的戰(zhàn)略會上說，說如果今天我們只是要做一家賺錢的公司，其實(shí)那時候就夠了。淘寶的體量已經(jīng)足夠大了，支付寶就服務(wù)淘寶，也可以賺錢。但這不是我們的初衷，如果只是做一家賺錢的公司，我覺得公司該關(guān)掉。他的意思就是說，我們永遠(yuǎn)不應(yīng)該做既得利益者，不能做了一定規(guī)模以后就成為既得利益者，我們永遠(yuǎn)要心懷使命去讓天下沒有難做的生意。大家在任何時候都不要丟掉使命感。我們可以講競爭，但不是為了打敗對手，說句不好聽的，今天如果你把它真打敗了，然后呢……就茫然了。很多公司都面臨這個問題，他們有目標(biāo)，有愿景，無使命，達(dá)到目標(biāo)以后就茫然了，就不知道該往何處去了。我以前聽人講使命覺得特別虛，覺得就是公關(guān)辭令嘛。在公司干了十年，意識到這（使命）才是終極殺器，這是我們內(nèi)心的驅(qū)動力問題。無論是處于優(yōu)勢、劣勢，無論是什么坎、困難，當(dāng)你相信一些東西的時候，都不是問題。新一代的公司，大家都在學(xué)你們。你們“晴天修屋頂”，大家出問題的時候意識到阿里的組織架構(gòu)和中臺戰(zhàn)略太對了。這些年走下來，最近也在回憶這些東西，從2014年春節(jié)所謂的“偷襲珍珠港”，五年了，當(dāng)時那種彷徨，那種失落，內(nèi)部的焦灼焦慮，要不然也不會有“圈子事件”。走的彎路一大堆，最后大家能夠挺過來、熬過來，還是靠使命。你會發(fā)現(xiàn)，阿里不斷能夠回到最根本，回到最基本點(diǎn)，這個我覺得還是蠻有意思的。你說我們這幫人有什么不同？也沒什么不同，普通人，都是肉長的，不是鐵打的。最終還是回到內(nèi)心的使命感。靠競爭、仇恨支撐不了那么久……我們不放棄的地方在哪里？不是覺得自己有多么強(qiáng)，回到最根本點(diǎn)，我們就做我們認(rèn)為正確的事情就行。后來做收錢碼，去幫助那些小商戶，這是我們認(rèn)為重要的東西，而不是做社交，做高頻。我們的根本點(diǎn)是什么？讓天下沒有難做的生意，去解決大家生意上的問題，解決大家最基礎(chǔ)的交易的問題，做好消費(fèi)信貸，讓你兜里今天沒有錢你也能去買。去解決小企業(yè)貸款，我們服務(wù)了1500萬的小企業(yè)。中國有上億的這種個體戶、小商戶、夫妻老婆店、小區(qū)門口店，我們幫助更多的人去把生意做好。生意鏈條里面有很多的問題要解決，比如信用體系，商業(yè)交易中間最大的成本就是信任成本，所以我們做要把這個信任成本降低。有些中等規(guī)模的店需要數(shù)字化解決方案，不只是一個簡單的支付。今天你依賴手機(jī)，有很多場景不方便。比如在超市抱著一大包東西，為什么不可以刷臉？市面上很多專利，從最早我們做淘寶擔(dān)保交易的專利，到快捷支付的專利、條碼支付的專利，很多都是我們發(fā)明的。我們永遠(yuǎn)都會走在技術(shù)拓展前沿，包括區(qū)塊鏈專利，螞蟻是全球最領(lǐng)先的，區(qū)塊鏈可能會解決未來很多更深層次的信用問題。我剛才講的所有東西，你會發(fā)現(xiàn)，都跟讓天下沒有難做生意這件事情是密切相關(guān)。不是說這個領(lǐng)域賺錢，那個領(lǐng)域不錯，我們就去做。機(jī)會主義者是哪兒有賺錢就去做，利益驅(qū)動。但是，你要放得更長遠(yuǎn)來看。機(jī)會主義者賺錢賺很多，但是風(fēng)險(xiǎn)也很大，不是所有的機(jī)會你都能踩中。后來我們不做社交了，也不追求所謂高頻了，份額反而上去了?，F(xiàn)在支付寶月活6個多億，在國內(nèi)排名第二了。在APP Annie前十榜上，支付寶是全球非社交APP活躍度第一名，其他都是社交的。說明你只要專注在你應(yīng)該做的那個事情上，專注在使命上，你把它做好，做到極致，就會有好的結(jié)果。

《迎難而上》

當(dāng)然，今天我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好，問題好多好多，特別多。什么APP亂七八糟的，什么信息架構(gòu)問題，什么界面設(shè)計(jì)的問題……我們永遠(yuǎn)要想明白一個問題，別人到你這兒來，他追求的是什么？我們有時候不要被一些說法帶到誤區(qū)里去。用戶體驗(yàn)這件事情重要嗎？重要。但是，它有時候并不是最重要的。改革開放初期，港商、臺商到內(nèi)地很多地方投資。用戶體驗(yàn)好嗎？可能一塌糊涂，基礎(chǔ)建設(shè)都沒建好，條件很差。但他們?yōu)槭裁催x擇去那里？第一，能賺錢。第二，受尊重。第三才是用戶體驗(yàn)。淘寶首頁五花八門，花里胡哨，一個大市場，但商家能賺錢，用戶能買到好東西，就這么簡單。能賺錢，被尊重，因此大家都愛淘寶。我們要不斷去改進(jìn)用戶體驗(yàn)，這個不是說空話，是真的要去不斷去完善，去改進(jìn)，但是核心要解決最基本的問題，怎么樣真正給用戶創(chuàng)造價值。如果前面的事情沒解決好，光講用戶體驗(yàn)，沒用的。以前我們交水電煤氣費(fèi)是需要去銀行交的，支付寶從2008年開始做水電煤繳費(fèi)，讓大家可以在家里在網(wǎng)上在手機(jī)上就可以交，這個玩意不賺錢，到現(xiàn)在也不賺錢。這么多年下來，一個城市一個城市的磕，不到11年，基本上覆蓋了全國300多個地級行政區(qū)。每個城市的水電繳費(fèi)解決方案都不一樣，廣州是后付費(fèi)，北京是先付費(fèi)，成都這樣，上海那樣，至于小城市更是五花八門，繳費(fèi)機(jī)構(gòu)各種方案都完全不一樣，一個一個的磕下來。你磕完了，你把方案都建好了，系統(tǒng)弄好了，別的公司也去接一下，跟支付寶方案一樣就行了，很輕松。有時候內(nèi)部的同學(xué)很氣，我們磕了半年，它三天就接成了。這不是它技術(shù)強(qiáng)，不是它方案好，是它沒有花精力做前面半年的事。但占便宜這種事，可以占一時不能占一世。我們沒有什么好生氣的，我們?nèi)プ鰟e的東西（圍繞使命）。總會有一天，你做的一件事，他們不愿意占便宜，或者沒能力占。你們可能干了很多他們不愿干的活。都是苦活，但是這個活必須得做。馬老師很早就說，我們干的就是別人干不了、不愿意干、干不好的事情。如果這件事情別人能干好，別人干得比我們好，我們?nèi)χС炙珊?。?chuàng)始人大多數(shù)都會堅(jiān)持使命不變，但對于底下的人而言，最容易犯的錯誤就是，走著走著就偏離使命。但是好在哪里？好的公司，走走走，你再怎么偏離，他拉回來，永遠(yuǎn)在主要的軌道上保持不變。過程中可能有一些問題，但是放在更長遠(yuǎn)的、大的方向是不變的，讓天下沒有難做的生意。阿里無論是做天貓、淘寶，做支付，做保險(xiǎn)，做消費(fèi)信貸，做小企業(yè)貸款，做信用，做菜鳥物流，做全球化……大方向上阿里很多事情都是在圍繞著使命去做，不會有多大的變化。有沒有走一些小彎路或者小的錯誤？一定有。任何一個健康的人，也會有不健康的細(xì)胞，或者偶爾感冒。但是我們始終看著大方向，然后朝著這個方向去走。我覺得一個很大差別，決策流程，就是誰來決策，誰來做決定。另外很大一個差別，有的公司是知難而退的，有的公司是迎難而上。我們就是迎難而上的。我們永遠(yuǎn)做的是別人做不了、做不好、不想做、不會做的這個事，但是做難的事情才更有價值，也更有意思。你解決了它以后，你會更有那種成就感和滿足感。所以你看我們這些人，每天傻呵呵、樂呵呵的，為啥？我覺得我做了比別人更牛逼的事情，這個才好玩。

《想十年看三年做一年》

四個賬戶(資金、信用、愛心、碳)是一條線，還有什么戰(zhàn)略級別決策，比如像出海這種。阿里有句土話叫戰(zhàn)略就是客戶價值，圍繞客戶價值解決問題就是戰(zhàn)略本身。我們從解決金融領(lǐng)域的很多問題開始，通過解決支付金融問題，沉淀下來的技術(shù)，包括云的、區(qū)塊鏈、生物識別、AI的技術(shù)，慢慢變成一個大的平臺，去解決更多的領(lǐng)域，更多的行業(yè)，以及海外更多的問題。為什么要去解決海外的問題？因?yàn)楹Ｍ獾娜?#xff0c;比中國更多更廣，比如說印尼，印尼2.6億人口，平均年齡24歲，60歲以上的人口只占5%，但是全國只有一億張銀行卡，很多人連銀行卡都沒有。他們的很多金融服務(wù)的問題根本得不到解決，我們幫他解決。你幫他解決了以后，他們才有可能去實(shí)現(xiàn)更好的做生意。你連支付這件事情，連最基本的東西都沒做好，怎么去實(shí)現(xiàn)做生意這件事情。像在印度，你們都是先做支付，那邊電商是亞馬遜和沃爾瑪兩家美國公司在打。你得先把基礎(chǔ)設(shè)施給鋪了。當(dāng)年為什么國內(nèi)先做電商再做支付？因?yàn)樵谀莻€時候，中國的支付基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)比現(xiàn)在的印尼要發(fā)達(dá)。支付寶最早誕生的時候，它不是為了解決支付問題，它是為了解決信用擔(dān)保的問題，比如買賣雙方不信任的問題。最初的寶是擔(dān)保的保，是支付保。那個時候支付是怎么解決的？通過銀行匯款和郵局匯款。買家把錢匯到支付寶，我打電話通知賣家，說買家錢已經(jīng)付了，你給他發(fā)貨吧。買家收到貨以后，確認(rèn)告訴我，貨已收到了，OK，我再把錢通過銀行匯款或者郵局匯款匯給賣家。我解決的是一個擔(dān)保中介的問題。但是在印度、印尼這種地方，他連郵局匯款和銀行匯款都做不到，他們連銀行卡都沒有，這是問題所在。在這種情況下，不先解決支付問題，怎么去做電商？那天有一個海外同學(xué)問我，Visa和萬事達(dá)也要進(jìn)軍這些市場，我們怎么面對？我說20多年前，90年代，我們開始進(jìn)入所謂叫卡時代，從現(xiàn)金時代進(jìn)入到卡時代，經(jīng)過二三十年的發(fā)展，中國的銀行卡保有量已經(jīng)是20多億張，信用卡6億多張，不能做到說絕對的普及，但基本上很多人都有銀行卡。一人幾張卡，在中國是很普遍很正常的事實(shí)。但是，在印尼、印度很多地方，現(xiàn)在是幾個人一張卡。再讓他們進(jìn)入卡時代那意味著巨大的投入，POS機(jī)、ATM機(jī)、銀行網(wǎng)點(diǎn)，幾百億美元或者上千億美元的投資。對這些國家來說，完全可以用更簡單、更便捷的方案去取代。今天讓他們一個小商家花200美金去辦一個POS機(jī)還是花幾塊錢貼一個二維碼，或者說弄個掃碼槍，幾十塊人民幣，你想想看，這個成本對于那些印尼的小商家來說，成本大幅降低。我們?nèi)プ鲞@個事情，不是去為了打敗誰，我們今天是給到印度印尼很多發(fā)展中國家這些商家一個更簡單、更方便、更低成本的解決方案，而且也是給了他們民眾一個更低成本的解決方案，何樂而不為呢？所謂全球化的戰(zhàn)略無非是去幫助更多有需要的區(qū)域去解決它們面臨的問題，不把支付、物流問題解決，電商網(wǎng)站就算開起來了，用戶上來買賣了，就發(fā)現(xiàn)錢付不了，貨到不了，這個會被罵死的。中國的基礎(chǔ)建設(shè)比很多國家要好太多了，我們?nèi)ネ饷婵匆豢?#xff0c;很多國家的基礎(chǔ)設(shè)施跟中國差了有20-30年，看上去是不錯，高樓大廈都很好，但是很多基礎(chǔ)設(shè)施真是差很遠(yuǎn)，所以他們也歡迎我們?nèi)椭麄兲嵘?。解決問題很苦、很累，也很艱辛，你還得預(yù)備著說，將來你好不容易做好了，別人來占便宜。但是我覺得還得做。你們以十年為限做戰(zhàn)略規(guī)劃？阿里一直是想十年看三年做一年的規(guī)劃。我做的是一年的規(guī)劃，看的是未來三年，但想的是未來十年框架。我現(xiàn)在想的十年，并不代表十年以后就那樣，而且它絕對不是那樣，我可以明白的告訴你。十年前我們能想象到十年以后就是這樣嗎？不可能，誰也想不到。但是你要帶著這個想法去做，我們才能朝著那個方去走，而且盡可能讓大家為了同一個十年的未來去想去做。也許做到十年以后，可能有偏差，也許六年就做到了，十年的結(jié)果可能是比我現(xiàn)在想的要大得多得多，但至少你是奔著未來去的，你為未來而做的戰(zhàn)略，你要為未來去擔(dān)當(dāng)，你要為未來去負(fù)責(zé)。如果只是為解決當(dāng)下的問題，這個東西沒有前景。如果是為了當(dāng)下，會有阿里云？會有菜鳥？都是為了解決未來的問題。我們做阿里云的時候，雙11才多大點(diǎn)規(guī)模，幾千萬GMV。如果不是為未來，如果只為了今天賺錢，如果只是為了解決當(dāng)下的問題，大家可以過舒服日子的，很爽……但是這個東西，不是我們想要的，我們從來沒有把市值這玩意作為考核目標(biāo)。估值市值就是一個結(jié)果，1000億美金也好，500億美金也好，我們從來也沒覺得這東西對我們很重要，去考慮是不是我們做了這塊業(yè)務(wù)，市值從1500變到1800，沒有。公司管理層，全年只有大概一個小時，CFO會給我們看一看去年的收入情況，看完了講完了，大家哦一聲，過去了，也記不住。從阿里這么多年下來的情況你可以看到，只要你真的去幫人家解決問題，按照馬老師說的，你先把人家口袋里的十塊錢變成一百塊錢，收入只是一個結(jié)果。

《更好的自己》

行業(yè)里跟你類似背景的人不少，為什么你在阿里能擔(dān)起這么大事情？阿里是一家理想主義的公司，我期望去對社會有改變的東西。阿里真的在做對世界有改變的事情，而不是純粹做一個賺錢的生意。我是帶著理想主義情懷、情結(jié)來的，跟這家公司的氣質(zhì)是匹配的。我們最后在這個地方能夠生根發(fā)芽，跟這個理想主義的氣質(zhì)是有關(guān)系的，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)，阿里并不只是在組織上、在管理手段上有多么高深，其實(shí)這些手段都可以學(xué)，每天有很多的公司來拜訪交流，其實(shí)這些都是屬于表面上的東西，背后的深層次原因在哪里？阿里講的是，如何幫助你變成更好的自己，你變成了更好的自己，其實(shí)你可以拿到更好的結(jié)果。但是很多公司講的是，你如何拿到更好的結(jié)果來證明你是更好的自己，這是本質(zhì)的不同。為什么每年做阿里日？把員工的家長都請過來，就想跟家長們說，請放心，你看你的孩子們在這個地方，沒有變成壞人，他們變成更好的自己。這是阿里做很多事的初衷。某種意義上來說，阿里更像一個大學(xué)校，它在給這個社會培養(yǎng)更多更好的人。我發(fā)現(xiàn)有些公司企業(yè)文化也是學(xué)阿里，但基本都秉承一個信念，就是公司不培養(yǎng)人，說得好聽點(diǎn)就是用完即走。我們是培養(yǎng)人。昨天快下班的時候，幾個剛來公司的新同學(xué)在釘釘上約我，說想來聊一下公司的歷史，然后我就推了一個小會，抽了一個小時時間跟他們聊完，他們走的時候說不好意思，打擾了。我說，你別客氣，每個阿里的管理者每年在這些事情上花上百個小時。這是我們這些人的責(zé)任。很多人覺得，一個其他部門的不認(rèn)識的員工過來，隨便找個總監(jiān)就行了。也沒有人規(guī)定說不可以拒絕，但是大家都不會拒絕。哪怕我不認(rèn)識你，哪怕我很忙，我盡可能抽時間跟你講一下阿里的事情。每年阿里的管理者們在文化傳承，在培訓(xùn)，在對人才的培養(yǎng)上面，花大量的時間去做這樣的工作。這點(diǎn)是大家看到并且尊敬的，各個階段的公司都在學(xué)阿里的組織文化建設(shè)。競爭到了今天，到最后大家都發(fā)現(xiàn)核心點(diǎn)最后還是組織和人才。組織你們是公認(rèn)最強(qiáng)的，當(dāng)然還有華為，華為可能因?yàn)樗漠a(chǎn)業(yè)接觸面沒有阿里更廣，也沒有更多的人才溢出。對于開放這一塊，你們會怎么想去提升其他公司的組織建設(shè)、行業(yè)人才管理等上層建筑的水平嘛？前段時間一個合作伙伴過來說，我們要來學(xué)習(xí)一下你們的組織，可以，來，OK的。在開放度上，我們是開放的。但我們也時間精力有限，自己還有很多工作要做，也不可能每天忙著接待大家，我們也不認(rèn)為我們做得足夠好了，還需要不斷進(jìn)步和提升的地方。組織創(chuàng)新，是要有寬容度和創(chuàng)新的土壤的，才可以有這樣的東西出來。沒有這樣的創(chuàng)新土壤，沒有這樣的寬容度，沒有這樣的容忍度，同樣把人給你了，你也做不出來。你過來學(xué)技巧，我沒有技巧。你今天說開放，我可以開放地告訴你們，我是怎么做的。但是問題在于，阿里的模式不見得大家都需要學(xué)，都想學(xué)，即便你寫出來阿里是這樣的，他們會覺得說，胡扯，不信，沒有人愿意相信。學(xué)形學(xué)不了神。使命是一個企業(yè)的神。關(guān)鍵問題是很多人并不是去想著解決別人的問題，就是要想著去解決自己的問題。同樣有人做這個有人做那個，為什么千差萬別？形是一樣的，魂不一樣，問題在這里。我們不擔(dān)心開放的問題，在這些問題上開放，開放了又怎么樣？我以前也給一些人講過，但后來發(fā)現(xiàn)講了以后，人家該咋樣還是咋樣，后來我也不愛去講了。我個人以前不愿意多說，是因?yàn)檎f了后感覺特別像吹牛，還是把事做好再說。我們這些人其實(shí)很普通，按照今天的招人標(biāo)準(zhǔn)，可能我這樣的人是進(jìn)不來的，但是很感激這個地方，這些年把我們這些普普通通的人培養(yǎng)成更好的自己，讓我們有舞臺可以發(fā)揮，這是阿里與眾不同的地方。你能走到哪一步，最終還是看你相不相信。如果你內(nèi)心相信今天我們做的這些事情，真的堅(jiān)信你在這個地方能把這個事做好。但有些人做不好，內(nèi)心不夠篤定，不夠堅(jiān)信，他有時候會懷疑。懷疑不是能力的問題，不是技術(shù)層面的問題，是內(nèi)心那個意愿的問題。我堅(jiān)信我們今天做的事情是可以讓天下沒有難做的生意，而且確實(shí)我們在逐漸朝這個方向一步一步的去走。支付寶做了15年，15年來，我們做的東西真的在逐漸帶來改變。原來銀行要排多長的隊(duì)，原來一個商家的交易成本有多么高，我們逐漸在改變這一切。原來陌生人之間是相互不信任的，我們通過我們的做法讓你可以相信陌生人。我自己還感覺到的一個差別，很多公司在做決策流程上，其實(shí)就是一個，因?yàn)橄嘈潘匆?#xff0c;還是因?yàn)榭匆娝嘈诺膯栴}。我們是因?yàn)橄嘈挪趴匆姟?/p>

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的论使命的重要性的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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