电子商务小结
電子商務知識點
目錄
電子商務知識點
1、什么是電子商務？什么是狹義和廣義的電子商務
2、電子商務的概念模型？
3、電子商務的分類？
4、電子商務的框架？
5、電子商務的發展階段？
6、電子數據交換系統的組成？
7、B2C電子商務的概念？
8、互聯網+傳統企業？
9、O2O線上線下一體化模式？
10、新零售
11、C2C電子商務（淘寶）+網絡零售？
12、智慧交易平臺？
13、動態拍賣和定價的類型？
15、電子商務的安全性要求？
16、加密技術認證技術？
17、認證技術？
18、用戶畫像與機器算法？
1、什么是電子商務？什么是狹義和廣義的電子商務
電子商務：利用互聯網及現代通訊技術進行任何形式的商務運作，管理或者信息交換。它包括企業內部的協調與溝通，企業之間的合作及網上交易三方面內容。
| ? | 狹義電子商務 | 廣義電子商務 |
| 英文縮寫 | EC (electronic commerce) | EB (electronic business) |
| 定義 | 僅僅指在互聯網上展開交易或者與交易相關的活動 | 利用信息技術使整個商務活動實現電子化，包括利用互聯網、內聯網、外聯網等不同形式的網絡 |
一些名詞縮寫（都是廣義電子商務中的詞語）：
| 企業資源計劃 | ERP (enterprise resource planning) | 利用計算機技術，把企業的物流，人流，資金流和信息流統一管理，整合資源，為企業提供決策。 |
| 管理信息系統 | MIS (management information system) | 企業進行日常事務的操作系統，加強企業信息管理，加工處理各種信息資料 |
| 客戶關系管理 | CRM (customer relationship management) | 加強與客戶交流，了解客戶需求，對產品進行改進和提高 |
| 供應鏈管理 | SCM (supply chain management) | 在滿足一定的客戶服務水平條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商，制造商，倉庫，配送中心和渠道商等有效的組織在一起，進行產品制造，分銷和銷售的管理方法 |
| 人力資源管理 | HRM (human resource management) | 通過招聘，甄選，培訓，報酬等形式對組織內外相關人力資源進行有效運用。 |
| 戰略管理 | SM (strategy management) | ? |
2、電子商務的概念模型？
電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的抽象描述。
3、電子商務的分類？
（1）按照參與電子商務的交易主體分類如下：
| 分類 | 定義 | 代表實例 |
| 企業與企業B2B | 電子商務的供需方都是企業或者商家， | 阿里巴巴，中國制造網，聰慧網，敦煌網 |
| 企業與個人B2C | 企業與個人消費者之間的交易，相當在線零售，物流送貨 | 亞馬遜，當當網，京東商城，唯品會，天貓。 |
| 個人與企業C2B | 消費者提出需求，企業按要求組織生產，組織貨源。 | 美團網，糯米網，拉手網，團800， |
| 個人與個人C2C | 個人與個人通過商務平臺交易 | 淘寶網，拍拍網 |
| 企業與政府B2G | 政府與企業之間的各項事務如采購，收稅，商檢等 | 中國政府采購網，招標采購網 |
| 個人與政府C2G | 個人與政府之間的若干事務，如繳納養老金，交稅等 | 全國大學生就業公共服務立體化平臺，太原市住房公積金管理中心 |
| B2B2C | 生產廠商將產品同時銷售給商家和消費者 | 海爾商城 |
| O2O | 線上購買，線下消費，線上付費之后去實體店消費 | 美團，餓了么 |
（2）按照商務活動的內容分類
| 分類 | 內容 | 代表實例 |
| 完全電子商務 | 完全可以通過電子商務的方式實現和完成整個交易過程。 | 計算機軟件，電子雜志訂購 |
| 不完全電子商務類 | 實現和完成整個交易過程需要依靠一些外部因素，如物流系統 | 淘寶，京東 |
4、電子商務的框架？
5、電子商務的發展階段？
6、電子數據交換系統的組成？
電子數據交換：DEI(electronic data interchange)，資料用統一標準，利用電信號傳遞消息，計算機系統之間的連接。B2C電子商務的概念？
7、B2C電子商務的概念？
B2C的定義：B2C是指通過信息網絡，以電子數據流通過的方式實現企業或者商業機構與消費者之間的各種商業活動，交易活動，金融活動，綜合服務活動。
B2C的分類：
（1）按照企業與個人關系分類
| 企業對個人 | 商家出售商品和服務給消費者 | 京東商城，當當網 |
| 個人對企業 | 企業在網上向個人求購商品或服務 | 智聯招聘，前程無憂 |
（2）按照交易客體分類
| 無形商品和服務 | 網上訂閱模式，廣告支持模式，付費瀏覽模式，網上贈予模式 | 騰訊課堂，淘寶大學 |
| 有形商品和服務 | 獨立的B2C網站，沒有實體店，或者直接由生產商開店 | 亞馬遜，當當網，京東商城，蘇寧易購，Dell，海爾 |
| B2C電子化交易市場，把交易雙方的買賣集成在一個虛擬平臺 | 天貓，招商銀行信用卡商城 |
（3）按照B2C網購模式分類
| 綜合平臺商城 | 天貓，京東網購（QQ網購） | 只做交易平臺，不涉及商品采購和配送 |
| 綜合獨立商城 | 京東商城，當當網，亞馬遜中國 | 自行經營商城，有經營權，把控商品渠道 |
| 網絡品牌商城 | 凡客誠品，珂蘭鉆石 | 品牌歸在線商城，自主生產和貼標簽 |
| 連鎖購銷商城 | 蘇寧易購，國美電器網上商城 | 實體+網銷 |
（4）按照產品覆蓋品類和品牌多少分類
| 品牌型垂直商城 | 銷售單品類，單品牌產品。 | 小米商城，華為商城 |
| 平臺型綜合商城 | 銷售多品類，多品牌的商品 | 京東商城，天貓，亞馬遜 |
| 平臺型垂直商城 | 銷售單品類，多品牌商品 | 聚美優品（覆蓋化妝品多品牌商品） |
B2C的盈利模式：
網絡廣告收益模式； ?????產品銷售收入模式；
出租虛擬店鋪收入模式； ?網站間接收入模式。
B2C網站的功能：
B2C網站成功的因素：
8、互聯網+傳統企業？
9、O2O線上線下一體化模式？
O2O即將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。
從用戶角度劃分可以劃分為以下三類：
| 導流類O2O模式 | 利用導航導流 | 導航軟件提供地圖服務的同時擴展到餐飲，景點，酒店，商場等預定服務。定向引流 | 百度地圖，高德地圖 |
| 利用手機軟件入口導流 | 鼓勵用戶關注和下載APP， | 優衣庫 | |
| 體驗類O2O模式 | 珂蘭鉆石 | 網上銷售，線下體驗 | |
| 鉆石小鳥 | 線下體驗，引流到線上商場 | ||
| 整合類O2O模式 | 先線上后線下 | 企業先建立一個線上平臺，將線下商業流導入線上進行營銷和交易 | 大眾點評，滴滴打車，高朋網 |
| 先線下后線上 | 企業先搭建線下平臺，行進行線下營銷，讓用體驗，在導流到線上平臺 | 蘇寧云商 | |
10、新零售
（1）新零售的概念：
（2）新零售的新零售的主要特征與本質：
（3）推動新零售發展的因素
（4）新零售的框架
1、前臺：重構“人、貨、場”；
新零售將重構“人、貨、場”這三個要素，從過去的“貨－場－人”進化到“人－貨－場”
人：消費者畫像；
貨：在交易商品上，消費者的需求過渡到“商品＋服務＋內容”
場：消費場景無處不在
2、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革
新營銷；新市場；新流通鏈；新生產模式
3、后臺：基礎設施、新興技術賦能發展
基礎設施；3D/4D打印技術改變了產品生產方式；VR/AR虛實結合的消費體驗；傳感器和物聯網提升門店消費體驗；人工智能貫穿于新零售全過程。
（5）新零售的商業模式
（6）線上企業布局線下實體店
無人門店：亞馬遜和阿里巴巴開啟新零售的樣本
多品類經營：小米之家
軟件硬件化：三只松鼠投食店
線上線下一體化
O2O基本模式：導流類O2O模式，體驗類O2O模式，整合類O2O模式
新零售與O2O：商品通、會員通、服務通；數據通、分銷通、區域通
11、C2C電子商務（淘寶）+網絡零售？
C2C模式：是指消費者與消費者之間在互聯網進行個人交易，C2C平臺為雙方提供交易平臺。C2C主要實例有淘寶網，易貝中國。
C2C電子商務的特點：
C2C電子商務按照商品類型分類：
| 實物交易平臺 | 交易商品是實體，種類多 | 淘寶網，拍拍網，易貝 |
| 智慧交易平臺 | 交易內容是知識，智慧，經驗和技能 | 時間財富網 |
C2C電子商務按照交易平臺分類：
| 拍賣平臺 | 專業拍賣網站 | 一般是指傳統拍賣公司為實現其現實空間（實際經營） 中的既有業務在網絡空間上的延伸而建立的拍賣網站 | 淘寶 |
| 平臺式拍賣網站 | 是在網絡拍賣中提供服務和交易程序，為眾多買家和賣家構筑一個網絡交易市場， 由賣家和買家進行網絡拍賣的平臺 | ||
| 店鋪平臺 | C2C電子商務企業提供平臺，方便個人開設網店，收取一定費用。 | 淘寶 | |
網絡零售的特點：
12、智慧交易平臺？
代表是威客網。威客是指通過互聯網把自己的智慧，知識，能力，經驗轉換成實際收益的人。威客網的用戶可以分為回答者和提問者。
威客模式：
A型威客：知道型威客，知識問答型威客，如百度問答，愛問等
B型威客：懸賞型威客，通過對某個項目進行投標，爭取中標，獲得開發機會，如全球設計網，任務中國，孫悟空威客網，豬八戒威客網，一品威客網，時間財富網
C型威客：點對點的威客，通過自身能力展示，證明和良好的經營，將能力轉化為能力產品，與需求者之間建立C2C買賣交易關系。如時間財富網
13、動態拍賣和定價的類型？
動態拍賣就是動態定價。
| 一個賣家，一個賣家 | 使用談判，議價，易貨的方式定價 | |
| 一個賣家，多個潛在買家 | 英式拍賣 | 出價逐漸上升式拍賣方式或增價式拍賣 |
| 美式拍賣 | 賣家提供多件完全相同的商品，并給出底價，出價人可以購買任何數量的商品。 | |
| 荷蘭式拍賣 | 出價朱家愛你降低式拍賣，價格起價非常高。 | |
（1）B2B電子商務的特點
? ? ?交易金額大；交易操作規范；交易過程復雜；交易對象廣泛；
（2）B2B電子商務的優勢：降低商務成本，提高商務效率；
強化供應鏈管理，優化生產計劃；縮短產銷周期，增加商務機會
1、按照B2B交易平臺構建主體劃分
| 基于企業自有網站的B2B | 以傳統企業為中心的B2B網站，大型企業與他的供應商之間交易的網站 | ? |
| 基于第中介網站的B2B | 中介B2B網站既不是擁有產品的企業也不是商家，并不參與交易只是個平臺。 | ? |
2、按照B2B交易的貿易類型劃分
| 內貿型B2B電子商務 | 指以國內供應者與采購者進行貿易服務 | ? |
| 外貿型B2B電子商務 | 指以國內和國外供應者與采購者進行貿易服務 | 中國制造網，亞馬遜，易貝 |
3、按照第三方B2B網站行業范圍劃分
| 垂直B2B交易市場 | 針對一個行業做深，做透，有較強的專業性，缺點是受眾小，難以形成規模 | 網盛生意寶；找鋼網；磁易購；一畝田 |
| 水平B2B交易市場 | 涉及的行業范圍廣，一般只在廣度上下功夫 | 阿里巴巴， 慧聰網 |
4、按照第三方B2B網站服務內容劃分
| 信息服務型B2B網站 | 給中小型企業提供一個信息發布的平臺 | 阿里巴巴 |
| 交易服務型B2B網站 | 幫助客戶實現在線交易，實現信息流，物流，資金流和商流統一解決 | 金銀島，敦煌網，全球速通， |
B2B電子商務的發展歷程及類型
B2B電子商務的發展趨勢
海爾商城——B2B電子商務的實例
糧人網——B2B電子商務的實例
跨境電子商務的組成部分：跨境電子商務平臺；跨境物流公司；跨境支付平臺
15、電子商務的安全性要求？
16、加密技術認證技術？
17、認證技術？
認證中心的作用：
時間戳服務和數字證書的發放，是具有權威性的第三方機構完成的，認證中心就是承擔網上安全電子交易認證服務，簽發數字證書并且確認用戶身份。
證書的頒發；證書的更新：證書的查詢：證書的作廢：證書的歸檔
18、用戶畫像與機器算法？
用戶畫像的定義和特點：
用戶畫像的核心：從用戶中來，為用戶服務。
用戶畫像的來源：源于大數據，而高于數據
用戶畫像的技術原理：數據清洗、分析、統計、各種算法
用戶畫像的最終目標：讓機器理解用戶
用戶畫像的應用：
機器學習算法的應用：
機器學習分為：有監督學習：貼好標簽的數據，有指導，放到模型訓練，
無監督學習：不貼標簽，沒有指導，直接讓機器根據數據的特征進行分類。
決策樹算法：
聚類算法：一數據集合分組成幾個簇，簇內相似度大，簇間相似度小。
K-means算法：
總結
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