網(wǎng)易云音樂-登錄業(yè)務(wù)流程還原產(chǎn)品：網(wǎng)易云音樂

版本：Android V5.9.1.789389

時間：2019年3月17日

體驗人：望見魚

梳理繪制思路

1.梳理【登錄】流程(僅：手機登錄，微信登錄)

2.通過暴力測試，發(fā)現(xiàn)有哪些異常情況，錯誤系統(tǒng)是如何系統(tǒng)，并記錄異常的提示文案和系統(tǒng)對錯誤的反應(yīng)

3.檢查路徑邏輯是否通順，格式是否規(guī)范，核對流程圖自檢清單

業(yè)務(wù)流程圖

為了流程圖更清晰，直觀，把手機登錄/微信登錄分開進行梳理

個人腦洞

ps:暴力測試

現(xiàn)象1.在網(wǎng)易云音樂->手機號登錄->忘記密碼->輸入手機號階段

和網(wǎng)易云音樂->微信登錄->手機號綁定->輸入手機號階段，

判定手機號是否符合規(guī)范的時候，都發(fā)現(xiàn)了同一個現(xiàn)象。

具體表現(xiàn)如圖：

網(wǎng)易云音樂->手機號登錄->忘記密碼->輸入手機號階段

和網(wǎng)易云音樂->微信登錄->手機號綁定->輸入手機號階段

1.當輸入11位純字符(例：+++++++++++)，網(wǎng)易云音樂app會提示：請輸入11位數(shù)字的手機號

2.當輸入11位含摻雜了字符與數(shù)字時(例：13926*8465+)，網(wǎng)易云音樂app也會提示：請輸入11位數(shù)字的手機號

3.當輸入11位全是數(shù)字但不是手機號碼時(例：66666666666)，網(wǎng)易云音樂app會提示：服務(wù)器發(fā)生錯誤(code:500)，并沒有出現(xiàn)類似于請輸入11位正確的手機號的提示。

出現(xiàn)這種原因一般會認為是兩種情況，一是這種情況沒有被考慮到被忽視了，二是知道這種情況故意沒有管它，因為大概率正常的用戶不會遇到這種情況(例：輸入666開頭)，也可減少人員時間資源上的浪費。

建議：

小概率會出現(xiàn)的場景如：用戶手機誤觸了屏幕輸入(如：98546215474)的手機號，用戶看到了服務(wù)器發(fā)生錯誤(code:500)的頁面；小孩好奇點錯了手機號，看到了服務(wù)器發(fā)生錯誤(code:500)的頁面，以為自己搞壞了手機等等。這些多少會給用戶帶來一點緊張或者不適的感覺。既然在輸入11位純字符或者11位字符和數(shù)字摻雜的時候，會提醒：請輸入11位數(shù)字的手機號的提示來糾正用戶錯誤動作，不妨在輸入‘例：66666666666’時，也增加溫馨提示：類似于請輸入11位正確的手機號。

現(xiàn)象2.?????一個手機號一天能發(fā)5個驗證碼

一個手機號一天只能發(fā)5個驗證碼，所有需要使用手機號發(fā)送驗證碼的場景：

1.手機號注冊的時候需要使用

2.手機號登錄在忘記密碼的時候，需要使用驗證碼來重設(shè)密碼

3.初次用微信登錄

4.初次用QQ登錄

5.初次用微博登錄

6.初次用網(wǎng)易郵箱登錄

那么從網(wǎng)易云音樂一共5種登錄方式來看，理論上：

1.如果新用戶第一天先用手機號登錄方式注冊登錄，發(fā)了驗證碼，綁定了手機

2.用戶退出賬號，再用微信登錄方式注冊重新登錄，必須綁定手機，發(fā)送了驗證碼

3.用戶退出賬號，再用QQ登錄方式注冊重新登錄，必須綁定手機，發(fā)送了驗證碼

4.用戶退出賬號，再用微博登錄方式注冊重新登錄，必須綁定手機，發(fā)送了驗證碼

5.用戶退出賬號，再用網(wǎng)易郵箱的登錄方式注冊重新登錄，必須綁定手機，發(fā)送了驗證碼

一天一個手機號共有的五次驗證碼，進行以上操作是剛剛好的，如果中途出現(xiàn)任意一次浪費驗證碼，或者被刪除了或被屏蔽掉，那么以上的環(huán)節(jié)就會有一個無法進行，而且app還會一直不斷地提醒用戶‘一天一個手機只能發(fā)送5個驗證碼.’.....

建議：

因為忘記密碼的時候，還會使用到短信驗證碼。所以建議網(wǎng)易云最少增加至一天可發(fā)10個驗證碼，增加了用戶的容錯率和試錯機會，避免萬一用戶碰到此情況，會出現(xiàn)等到第二天才能發(fā)手機驗證碼尷尬的場景...

總結(jié)心得

通過登錄流程中這2個小現(xiàn)象，可以感覺到網(wǎng)易云音樂APP重視把精力放在大概率事情上，對小概率的異常事件并不關(guān)心。因為人力、時間及其它資源是有限的，產(chǎn)品在開發(fā)或者迭代時，應(yīng)合理地需求整理，進行優(yōu)先級排列，才使得產(chǎn)品在有限時間內(nèi)發(fā)揮出最大的效能。此外，以上的2個小現(xiàn)象有個優(yōu)點(或者叫意圖)是，給競品(對手)的產(chǎn)品經(jīng)理在分析網(wǎng)易云音樂APP時，增加了額外難度，須花費更多的時間和精力。

不過，雖然一些小概率發(fā)生的狀況或者【異常】提示，是用戶很少碰到或者極少走的路徑，但是這也是用戶對產(chǎn)品評價、感受、體驗的一部分，產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該忽視此點，畢竟提升用戶體驗，解決用戶問題，從而拉高商業(yè)價值這才是產(chǎn)品的初衷與核心！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的网易云音乐登陆显示服务器错误,网易云音乐-登录业务流程还原的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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