如果您遇到筆記本電腦相機異常問題(無法偵測視訊裝置、視訊無畫面、視訊畫面異常、視訊畫面顛倒等等)，請參考以下疑難解答方式依序嘗試。

提供應用程序權限 / 檢查防病毒軟件/ 更新Windows Update / 更新相機驅動程序/透過系統還原點還原系統/ 系統還原

1. 提供應用程序權限

1-1. 點擊[開始]按鈕①，然后選取[設置]②。

1-2. 點選[隱私]③。

1-3. 點選[相機]④，然后于[允許訪問此裝置上的相機]點擊更改并打開⑤。

1-4. 如果想要允許個別應用程序存取，請開啟下一個選項[允許應用訪問你的相機]⑥。

1-5. 允許相機之后，向下卷動到[選擇可訪問攝像頭機的Microsoft Store應用]⑦，并逐一開啟應用程序。

2. 檢查防病毒軟件

若您有安裝防病毒軟件，請在防病毒軟件設定中，尋找阻擋存取相機或阻止允許使用網絡攝影機的設定。

3. 更新Windows Update

4. 更新相機驅動程序

更新相機驅動程序有區分出貨預載Windows 7、Windows 8或以上版本的差異，請依據您的操作系統并參考以下解決方式。

出貨預載Windows 8或以上版本的筆記本電腦

出貨預載Windows 7的筆記本電腦

出貨預載Windows 8或以上版本的筆記本電腦:

1. 點選[開始]①并執行[相機]應用程序②。

2. 開啟Windows內建[相機]程序后，若有出現異常問題請繼續下方步驟，若沒有異常即表示您的筆記本電腦攝像頭是正常的。

**小提醒: 是否有出現無法偵測視訊裝置、視訊無畫面、視訊畫面異常、視訊畫面顛倒等等問題。**

3. 更新攝像頭的驅動程序。 于[開始]點擊鼠標右鍵③，并點選[設備管理器]④。

4. 點擊[照相機]裝置類型旁邊的三角形⑤，然后于[USB2.0 HD UVC WebCam]點擊鼠標右鍵⑥，并點選[更新驅動程序]⑦。

**小提醒: 型號不同的筆記本電腦攝像頭的名稱可能會有不同。 由于需透過網絡搜尋更新，請確保您所在的區域有可用的網絡并將筆記本電腦連上因特網。**

5. 點選[自動搜尋更新的驅動程序軟件]⑧。

6. 此時筆記本電腦將開始自動在線搜尋并安裝驅動程序。

7. 攝像頭驅動程序更新完成。

若是攝像頭驅動程序自動搜尋更新完成后，仍有攝像頭異常問題，請再點選[在Windows Update上搜尋已更新的驅動程序]⑨。

● 出貨預載Windows 7的筆記本電腦:

確認您的筆記本電腦攝像頭是否使用UVC(USB Video Class)驅動程序。請先至ASUS官網搜尋是否有[攝像頭]的驅動程序。

**小提醒:

若您的筆記本電腦于ASUS官網沒有放置[攝像頭]的驅動程序，即表示您的筆記本電腦使用UVC驅動程序，請忽略[出貨預載Windows 7的筆記本電腦]的步驟，并請參考[出貨預載Windows 8或以上版本的步驟]。**

2. 于[計算機]點擊鼠標右鍵①，并點選[管理]②。

3. 點選[設備管理器]③。

4. 點擊[照相機]裝置類型旁邊的三角形④，即可查看該類別的裝置。

5. 于[USB2.0 UVC 1.3M WebCam]點擊鼠標右鍵⑤，并點選[屬性]⑥。

**小提醒: 型號不同的筆記本電腦相機的名稱可能會有不同。**

6. 點選[詳細信息]⑦，然后選擇[硬件Id]⑧，并記錄[PID版本]號碼⑨。(此范例圖片中的PID版本號碼為PID_A116)

**小提醒: 此[PID版本]號碼于后續步驟會再次用到，請正確記錄下來。**

7. 卸載[照相機]的驅動程序。于[USB2.0 UVC 1.3M WebCam]點擊鼠標右鍵⑩，并點選[卸載設備]?，然后重新啟動。

8. 根據您所記錄的[PID版本]號碼并于ASUS官網上找到相對應名稱的驅動程序下載并安裝?。

**小提醒: 此范例的[PID版本]號碼為PID_A116。型號不同的筆記本電腦相機的PID版本號碼可能會有不同。**

5. 透過系統還原點還原系統

如果您先前已有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，嘗試將系統還原至距離最近一次正常啟動時的還原點。

6. 系統還原

如果所有的故障排除步驟已完成，但問題仍然存在，請在備份后，進行系統還原。

總結

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