說(shuō)說(shuō)我的工作——桌面支持（Helpdesk） 2010-12-07 22:11:01

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這是我職業(yè)生涯的第一份工作，是作為深圳**公司的IS部門(mén)的Helpdesk，也即桌面支持。

對(duì)于這一份工作，我的熱情得以在工作中展現(xiàn)，我的專(zhuān)注得以在技術(shù)中深入，我的堅(jiān)持得以在經(jīng)驗(yàn)中積累。

桌面支持，類(lèi)似于公司里IT部門(mén)的“前臺(tái)”，但不同的是，我在公司里，又有另一個(gè)角色，IT主管的助理，除了做好一切桌面支持的工作之外，還可以協(xié)助他管理機(jī)房的綜合網(wǎng)線(xiàn)、采購(gòu)所需的材料及日常事務(wù)。

所以，我的桌面支持工作，一方面可以接觸到公司里各個(gè)部門(mén)的同事，為他們解決日常工作中遇到的一切IT問(wèn)題，利用自己扎實(shí)的技術(shù)和良好的溝通表達(dá)能力，為他們提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)；另一方面，賽諾菲巴斯德公司作為外資公司，也讓在這個(gè)咖啡文化氛圍的工作環(huán)境中，得以有機(jī)會(huì)與外國(guó)人交流，不知疲憊地提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平與書(shū)面表達(dá)水平。

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IT桌面，指企業(yè)員工在工作時(shí)所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)

包括如下設(shè)備

　　個(gè)人計(jì)算機(jī) (PC)

　　服務(wù)器 (Server)

　　打印機(jī) (Printer)

　　交換機(jī) (Switcher)

　　Soho級(jí)路由器 (Soho Router)

　　其他IT基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備 (Other IT based-device)

　　服務(wù)范圍：

　　硬件設(shè)備的安裝、配置和升級(jí)

　　硬件設(shè)備的故障診斷和維修維護(hù)

　　基礎(chǔ)軟件的安裝、配置、升級(jí)以及故障診斷和排除

　　預(yù)防性維護(hù)-日常監(jiān)控、版本控制、病毒查殺、系統(tǒng)優(yōu)化等

　　IT 桌面維護(hù)服務(wù)范圍包括：

　　支持內(nèi)容

　　工作范圍

　　硬件支持——

　　硬件設(shè)備的安裝、配置和升級(jí)；

　　硬件設(shè)備的故障診斷和維修維護(hù)，包括零部件的替換；

　　軟件支持——

　　基礎(chǔ)軟件的安裝、配置、升級(jí)以及故障診斷和排除；

　　應(yīng)用軟件的安裝、配置、升級(jí)以及故障診斷和排除；

　　其他支持——

　　預(yù)防性維護(hù)：包括日常監(jiān)控，版本控制，病毒查殺，軟件備份，趨勢(shì)預(yù)測(cè)和系統(tǒng)優(yōu)化等；協(xié)助新的IT桌

　　面設(shè)備的采購(gòu)，包括決定軟硬件的需求和規(guī)范，提供對(duì)升級(jí)和遷移計(jì)劃的支持和指導(dǎo)等；

　　IT桌面維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括：

　　（1） PC的安裝與維護(hù)；

　　（2） PC硬件的更新與維護(hù)；

　　（3） 操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；

　　（4） 操作系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁更新；

　

　　

　　（５） 常用軟件的安裝和維護(hù)；

　　（６） 系統(tǒng)備份和恢復(fù)；

　　（７） 重要數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；

　　（８） 計(jì)算機(jī)病毒的防治；

　　（９） 網(wǎng)絡(luò)病毒庫(kù)更新；

　　（１０） 各種計(jì)算機(jī)外部設(shè)備的維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、IP電話(huà)

等；

　　（１１） IT資產(chǎn)清查/盤(pán)點(diǎn)；

　　（１２） 代購(gòu)計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備或提供供應(yīng)商資料；

　　（１３） 硬件設(shè)備的送修服務(wù)；

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什么是桌面支持服務(wù)？

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　　軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備。桌面支持服務(wù)就是針對(duì)IT桌面進(jìn)行的一系列相關(guān)的服務(wù)。

　　桌面支持服務(wù)是指IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為了保障IT 桌面能夠提供正常的功能和服務(wù)，而對(duì)其進(jìn)行

　　的一系列的維護(hù)活動(dòng)。它包括對(duì)IT 桌面的硬件層、基礎(chǔ)軟件層和應(yīng)用軟件層的維護(hù)，主要包括安裝、配

　　置、升級(jí)、故障診斷和排除等活動(dòng)。

　　桌面支持服務(wù)實(shí)際上就是IT 桌面支持人員遵循一定的業(yè)務(wù)流程，利用桌面管理工具，運(yùn)用一定?的技術(shù)向客戶(hù)提供的一種服務(wù)，通過(guò)IT桌面服務(wù)平臺(tái)將服務(wù)人員、處理流程和桌面管理工具整合在一起。

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轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/annette/1438910

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的说说我的工作——桌面支持的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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