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第四章 ?人如何思考

　　大腦共有230 億個(gè)神經(jīng)元，具有非常強(qiáng)大的處理能力。那么，大腦究竟是如何運(yùn)作的？

　　對(duì)設(shè)計(jì)師來說，理解人們?nèi)绾嗡伎际侵陵P(guān)重要的。大腦里不僅存在視覺錯(cuò)覺，也存在思維錯(cuò)覺。本章講述了大腦解析世界時(shí)發(fā)生的一些趣事。

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27.人更擅長(zhǎng)處理小塊信息

　　大腦一次只能有意識(shí)地處理少量信息。（據(jù)估計(jì)，人每秒約處理400 億條信息，其中只有40 條是有意識(shí)加工的。）

要點(diǎn)：

1）應(yīng)用漸進(jìn)呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)理念

　　漸進(jìn)呈現(xiàn)（ progressive disclosure） 即每次只展示用戶當(dāng)前需要的信息。

　　通過每次只提供少量信息，就可以避免信息過量給用戶帶來不適，同時(shí)還能滿足不同用戶的需要，因?yàn)橛行┯脩粝Ｍ玫秸w概覽，有些則需要全部詳情。

2）點(diǎn)擊次數(shù)不是關(guān)鍵

　　如果用戶在每次點(diǎn)擊時(shí)都能得到適量信息，愿意沿著設(shè)計(jì)思路繼續(xù)查看網(wǎng)站，那么他們根本不會(huì)注意到點(diǎn)擊的操作。你應(yīng)該考慮漸進(jìn)呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，不要在意點(diǎn)擊次數(shù)。

3）了解誰(shuí)什么時(shí)候需要什么

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28.有些心理活動(dòng)難度更大

　　假設(shè)你正在使用網(wǎng)上銀行為信用卡還款，你必須考慮每張賬單需要何時(shí)付款，需要查看收支情況，確定應(yīng)該還多少錢，最后點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕完成支付。在完成這個(gè)任務(wù)的過程中，你需要思考和記憶（認(rèn)知），需要瀏覽屏幕（視覺），需要點(diǎn)擊按鈕、操作鼠標(biāo)和打字（行動(dòng)）。

　　在人機(jī)工程學(xué)里，這些統(tǒng)稱為負(fù)荷（load）。理論上，你可以使用戶接受三類要求，也就是承受三類負(fù)荷：認(rèn)知（包括記憶）負(fù)荷、視覺負(fù)荷和動(dòng)作負(fù)荷。

要點(diǎn)：

1）三種負(fù)荷不盡相同

　　從人機(jī)工程學(xué)視角來看，負(fù)荷所花費(fèi)資源從多到少排列如下：認(rèn)知>視覺>行動(dòng)

2）權(quán)衡與取舍

　　從人機(jī)工程學(xué)的觀點(diǎn)來看，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、程序或網(wǎng)站時(shí)，你一直在取舍。若你需要增加幾次點(diǎn)擊，但用戶可以因此減少思考或記憶的內(nèi)容，那就是值得的，因?yàn)辄c(diǎn)擊的負(fù)荷比思考的負(fù)荷更小。

3）用費(fèi)茨法則來決定動(dòng)作負(fù)荷

　　為確保用戶移動(dòng)鼠標(biāo)時(shí)能夠準(zhǔn)確點(diǎn)擊目標(biāo)，可以使用下面的公式計(jì)算出點(diǎn)擊目標(biāo)的最小尺寸。它叫做“費(fèi)茨法則”（Fitt’s Law），公式如圖28-1 所示。

　　關(guān)鍵是要記住速度、準(zhǔn)度、距離是相關(guān)的。

4）動(dòng)作切換最小化

5）有時(shí)你想增加負(fù)荷

　　有意增加視覺負(fù)荷的最好例子就是游戲。

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29.30% 的時(shí)間人會(huì)走神

　　如果你在閱讀同事寫的報(bào)告，突然發(fā)現(xiàn)同一句子自己已經(jīng)反復(fù)讀了三遍，那么你其實(shí)并不是在思考所讀的內(nèi)容，你的心智已經(jīng)游移了。

　　心智游移類似白日夢(mèng)， 卻又不完全一樣。心理學(xué)家用白日夢(mèng)（daydreaming）表示人的異想、幻想或想象出來的情節(jié)，如中彩票或成為名人。心智游移（mind wandering）則更加具體，專指在做一件事情時(shí)漸漸走神，沉浸在與之無(wú)關(guān)的思考之中。

要點(diǎn)：

1）心智游移極為常見

2）智游移可能是好事

　　心智游移讓大腦一部分集中于手里的任務(wù)，而另一部分集中于更高層級(jí)的目標(biāo)。

　　比如駕駛時(shí)，司機(jī)既要注意路面情況，但同時(shí)也要考慮何時(shí)停車加油。

3）心智游移可能是壞事

　　心智游移的大多數(shù)時(shí)候，你是不會(huì)注意到的。因此你不只是在走神，而且是已經(jīng)心不在焉了，這意味著你有可能錯(cuò)過重要信息。

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30.人越不確定就越固執(zhí)己見

要點(diǎn)：

1）改變?cè)杏^念，還是否認(rèn)新信息？

2）受到強(qiáng)迫時(shí)，人容易改變?cè)杏^點(diǎn)

3）不受強(qiáng)迫時(shí)，人容易固執(zhí)己見

4）人在不確定的情況下會(huì)更加雄辯。

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31.人會(huì)創(chuàng)造心智模型

　　心智模型的出現(xiàn)：

　　第一個(gè)提出心智模型的人是Kenneth Craik。他在1943 年出版的The?Nature of Explanation 一書中提到該概念。沒多久，他就死于自行車事故，他的理論也一同銷聲匿跡了多年。20 世紀(jì)80 年代，“心智模型”一詞再次出現(xiàn)，Philip Johnson-Laird和Dedre Gentner分別出版了一本名為Mental Models的書。

　　我所找到的與軟件和可用性設(shè)計(jì)相關(guān)的心智模型的最佳歷史資料，是1999 年Mary Jo Davidson、 Laura Dove 和Julie Weltz 所寫的論文“心智模型與可用性”（Mental Models and Usability）。文章參見http://www.lauradove.info/reports/mental%20models.htm。

要點(diǎn)：

1）心智模型到底是什么？

　　至少25 年以來，心智模型一直有著許多不同的定義。其中我最認(rèn)同的是Susan Carey 的定義，出自1986 年的論文“認(rèn)知科學(xué)與科學(xué)教育”（Cognitive Science and Science Education）：“心智模型指一個(gè)人對(duì)某事物運(yùn)作方式的思維過程，即一個(gè)人對(duì)周遭世界的理解。心智模型的基礎(chǔ)是不完整的現(xiàn)實(shí)、過去的經(jīng)驗(yàn)甚至直覺感知。它有助于形成人的動(dòng)作和行為，影響人在復(fù)雜情況下的關(guān)注點(diǎn)，并確定人們?nèi)绾沃纸鉀Q問題?！?/span>

2）設(shè)計(jì)中的心智模型是什么？

　　在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，心智模型是人們腦海中對(duì)萬(wàn)物（即真實(shí)世界、設(shè)備、軟件等）的解析。通常在使用軟件或設(shè)備之前，人們就非常快速地創(chuàng)建出了心智模型。他們的心智模型來自于過去對(duì)類似軟件或設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)，也來自于他們對(duì)該產(chǎn)品的猜測(cè)、間接聽聞以及直接使用經(jīng)驗(yàn)。心智模型是會(huì)變化的。人們用心智模型來預(yù)知系統(tǒng)、軟件或其他產(chǎn)品的用途或用法。

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32.人與概念模型交互

　　心智模型是人在腦海中對(duì)交互對(duì)象的設(shè)想模型，而概念模型是通過真實(shí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和界面?zhèn)鬟_(dá)給用戶的真實(shí)模型。

　　IMPORTANT:如果產(chǎn)品的概念模型和用戶的心智模型不匹配，那么這個(gè)產(chǎn)品或網(wǎng)站將會(huì)很難學(xué)習(xí)，很難使用，甚至不被接受。

要點(diǎn)：

1）萬(wàn)一是全新的產(chǎn)品，而且我就是想要不匹配呢？

　　有時(shí)候，你知道目標(biāo)用戶的心智模型與產(chǎn)品的概念模型不匹配，你可以不去改變界面的設(shè)計(jì)，而是改變用戶的心智模型來匹配你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。改變心智模型的方法就是教學(xué)。

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33.故事是人處理信息的最佳形式

要點(diǎn)：

1）行之有效的故事結(jié)構(gòu)

　　亞里士多德發(fā)現(xiàn)了故事的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，此后，許多人闡述了他的觀點(diǎn)。第一種是基礎(chǔ)的三步式結(jié)構(gòu)：起因、經(jīng)過、結(jié)尾。也許這聽上去并不獨(dú)特，但是亞里士多德在2000 多年前提出的時(shí)候，還是很激進(jìn)的。

2）經(jīng)典故事

3）故事表明因果

　　我們總是在尋找因果關(guān)系。大腦假設(shè)我們已掌握了所有相關(guān)信息，于是得出因果關(guān)系。而故事讓這種因果關(guān)系發(fā)生得更加自然。

4）故事在溝通中的重要性

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34.示范是最佳教學(xué)方式

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35.人天生愛分類

要點(diǎn)：

1）人們喜歡分類

2）如果你不分類，用戶會(huì)自己分類

3）誰(shuí)分的類并不重要，關(guān)鍵是分得好不好

　　信息組織得越好，人們記憶得就越清楚。那些在控制欲測(cè)試中得分較高的人喜歡用自己的方式組織信息，但只要信息組織得好，到底是按自己的方式分類還是按別人的方式分類真的不重要。

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36.時(shí)間是相對(duì)的

要點(diǎn)：

1）理解時(shí)間的相對(duì)性（在去程和在歸程的時(shí)間感受區(qū)別）

2）如果人們覺得時(shí)間緊張，就不會(huì)停下來幫助他人（時(shí)間緊張會(huì)忽略旁邊事物）

3）預(yù)期一直在變

　　10 年前，如果打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)需要20 秒，我們并不會(huì)介意；但如今，超過3 秒鐘你就會(huì)不耐煩。

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37.四種創(chuàng)造力

　　2004 年，Arne Dietrich 從大腦和神經(jīng)科學(xué)的角度寫了篇關(guān)于創(chuàng)造力的論文。他根據(jù)腦部活動(dòng)的不同，定義出4 種創(chuàng)造力：

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　　創(chuàng)造力既可以基于情緒，又可以基于認(rèn)知；既可以自發(fā)形成，又可以刻意產(chǎn)生。因此，創(chuàng)造力可以分為四類。

要點(diǎn)：

1）刻意的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力

　　刻意的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力源于在某一領(lǐng)域的持續(xù)研究。

2）刻意的情緒創(chuàng)造力

　　這種創(chuàng)造力同樣與前額皮層有關(guān)，是創(chuàng)造過程中所謂刻意的來源。但是，具有刻意的情緒創(chuàng)造力的人并非將精力集中于某一知識(shí)領(lǐng)域，他們的靈光閃現(xiàn)主要與感覺和情緒有關(guān)。杏仁核是大腦處理情緒和感覺的部位，尤其是喜怒哀樂等基本情緒。有趣的是，前額皮層與杏仁核之間并沒有連接。而大腦里的另一個(gè)部位也能處理情感，那就是扣帶皮層?？蹘迂?fù)責(zé)處理更為復(fù)雜的感覺，這些感覺與你的人際交往方式和在人際關(guān)系中的位置有關(guān)。扣帶皮層與前額皮層是連接的。

3）自發(fā)的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力

　　自發(fā)的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力與大腦基底核有關(guān)?；缀耸莾?chǔ)存多巴胺的地方，也是大腦中在潛意識(shí)狀態(tài)下工作的部分。在自發(fā)的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力活動(dòng)中，有意識(shí)腦停止處理問題，轉(zhuǎn)由潛意識(shí)腦來處理。如果一個(gè)問題需要“打破常規(guī)”來思考，就需要將它從有意識(shí)腦中暫時(shí)移出。通過做一些不相關(guān)的事情，前額皮層就能通過潛意識(shí)心理活動(dòng)把信息以新方式聯(lián)系起來。牛頓觀察掉落的蘋果從而發(fā)現(xiàn)重力就是自發(fā)的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力的一個(gè)例子。注意，這種創(chuàng)造力需要有知識(shí)儲(chǔ)備，也就是要有認(rèn)知。

4）自發(fā)的情緒創(chuàng)造力

　　自發(fā)的情緒創(chuàng)造力來自杏仁核。杏仁核是大腦中負(fù)責(zé)處理基本情緒的地方。當(dāng)意識(shí)腦與前額皮層休息時(shí)，自發(fā)的創(chuàng)意就會(huì)閃現(xiàn)。偉大的藝術(shù)家和音樂家擁有的就是這種創(chuàng)造力。通常這類創(chuàng)造力具有強(qiáng)大的力量，比如頓悟或宗教體驗(yàn)。

　　這種創(chuàng)造力并不需要特定的知識(shí)（它不是認(rèn)知），但通常需要一些、技能（如寫作、繪畫、音樂技能），才能根據(jù)創(chuàng)意創(chuàng)造出某物。

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38.人可以進(jìn)入心流狀態(tài)

　　不管從事什么活動(dòng)，此刻你都全身心投入其中，所有其他事情都暫時(shí)拋開。你對(duì)時(shí)間的感覺變了，幾乎忘了自己是誰(shuí)、身在何方。我描述的這種狀態(tài)就叫做“心流狀態(tài)”。

　　Mihaly Csikszentmihalyi 寫過一本關(guān)于心流的書。他多年來一直在世界各地研究心流狀態(tài)。下面介紹的是一些心流狀態(tài)的現(xiàn)象、產(chǎn)生條件、感覺以及如何將其應(yīng)用到設(shè)計(jì)中。

　　①你將注意力高度集中在任務(wù)上?？刂坪图凶⒁饬Φ哪芰χ陵P(guān)重要。如果你被外界任何事情干擾了，心流狀態(tài)就會(huì)消散。如果你希望用戶使用你的產(chǎn)品時(shí)處于心流狀態(tài)，請(qǐng)?jiān)谒麄儓?zhí)行特定任務(wù)的時(shí)候盡量減少干擾。

　?、?/span>你懷著清晰、明確且可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。無(wú)論是在唱歌、修自行車還是跑馬拉松，只有心中有明確的目標(biāo)，才能進(jìn)入注意力高度集中的心流狀態(tài)。然后你保持集中注意力，只接收與目標(biāo)相關(guān)的信息。研究表明，你必須有信心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才能進(jìn)入并穩(wěn)定在心流狀態(tài)。如果你認(rèn)為自己很可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就不會(huì)進(jìn)入心流狀態(tài)。而且，如果目標(biāo)不夠有挑戰(zhàn)性，你也不會(huì)集中注意力，心流狀態(tài)也會(huì)消失。確保任務(wù)具有足夠的挑戰(zhàn)性來吸引用戶的注意力，但也別太難，不然用戶會(huì)灰心喪氣。

　?、?/span>你持續(xù)收到反饋。為了保持在心流狀態(tài)，你需要不斷接收反饋信息來了解目標(biāo)的完成情況。確保在用戶執(zhí)行任務(wù)中為其提供足夠的反饋信息。

　?、?/span>你能控制自己的動(dòng)作?？刂剖切牧鳡顟B(tài)出現(xiàn)的重要條件。你不必刻意控制自己，也不必感覺到自己在控制全局，但處于具有挑戰(zhàn)性的處境中時(shí)，你必須感覺到在嚴(yán)格控制自己的行為。在用戶的操作中給予他們足夠多的控制點(diǎn)。

　?、?/span>時(shí)間觀念會(huì)變化。有人反映時(shí)間加速了——他們抬頭看鐘，發(fā)現(xiàn)時(shí)間飛逝，也有人反映時(shí)間變慢了。

　?、?/span>自身感覺不到威脅。要進(jìn)入心流狀態(tài)，你的自我感和存在意識(shí)就不能感覺受到了威脅。你必須足夠放松，才能將注意力集中在手里的任務(wù)上。其實(shí)多數(shù)人都說，在全身心投入一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他們達(dá)到了忘我的境界。

　?、?/span>心流狀態(tài)是因人而異的。讓每個(gè)人進(jìn)入心流狀態(tài)的活動(dòng)不同，觸發(fā)的條件也各不相同。

　　⑧心流狀態(tài)是一種跨文化體驗(yàn)。目前來看，它似乎是一種跨文化的普遍的人類體驗(yàn)，只有少數(shù)精神疾病患者除外。例如，精神分裂癥患者就很難誘發(fā)或保持在心流狀態(tài)，可能是因?yàn)樗麄兒?/span>難滿足上述一些條件，如集中注意力、控制自己的行為或自身不能感受到威脅。

　?、嵝牧鳡顟B(tài)是愉悅的，人們喜歡處于心流狀態(tài)中。

　?、?span style="line-height:1.5;">前額皮層和基底核都與心流狀態(tài)有關(guān)。雖然我還沒找到具體研究來說明哪些大腦部位與心流狀態(tài)有關(guān)，但鑒于心流狀態(tài)同時(shí)包含了時(shí)間變化、愉悅的感受和集中注意力，我猜它一定與前額皮層和基底核都有關(guān)，前者負(fù)責(zé)集中注意力，后者負(fù)責(zé)產(chǎn)生多巴胺。

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39.文化影響人的思維方式

要點(diǎn)：

1）東方強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，西方注重個(gè)人主義

　　如果你給西方人看一張圖，他們會(huì)關(guān)注主要的前景物體；而拿給東亞人看，他們更多關(guān)注的是內(nèi)容和背景。

2）大腦掃描體現(xiàn)文化差異

　　“當(dāng)面對(duì)復(fù)雜忙亂的場(chǎng)景時(shí)，亞裔美國(guó)人和非亞裔美國(guó)人的大腦活動(dòng)區(qū)域是不同的。亞裔美國(guó)人的腦活動(dòng)主要集中在處理圖形和背景間關(guān)系（即整體內(nèi)容）的區(qū)域，而非亞裔美國(guó)人的腦活動(dòng)主要集中在識(shí)別物體的區(qū)域?！?/span>

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的《设计师要懂心理学》-第四章-人如何思考的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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