近日，CNMO從媒體發(fā)布的視頻了解到，有消費者小陳投訴稱，芒果TV涉嫌惡意扣費，且無法取消自動續(xù)費。小陳說：在芒果TV辦理了會員，沒有進行任何的提示，就進行自動續(xù)費。遇到同樣情況的的消費者也說：芒果TV無法取消會員，表示只有第一個月是自己充的，而后一直扣費，也沒有做任何提醒，APP上也沒有取消續(xù)費按鈕，只能通過手機后臺取消訂閱。

芒果TV

　　除了這個投訴，CNMO從湘問·投訴直通車網(wǎng)站了解到，有不少消費者都投訴芒果TV會員存在問題，大部分的理由都是自動扣款。其中一名網(wǎng)友表示，他從2022年4月18日開通了芒果TV會員，期間通過查看手機、微信、支付寶等續(xù)費通道均沒有看到芒果TV在續(xù)費，故認(rèn)為已經(jīng)成功取消續(xù)費，直到2023年2月5日在查看手機銀行每月賬單時，發(fā)現(xiàn)依然在續(xù)費，該行為自2022年4月起至2023年2月，共被扣190元。

　　這名網(wǎng)友認(rèn)為，芒果TV自動續(xù)費會員，每月從用戶銀行卡中自動扣費，并沒有給出任何形式的通知、提醒，導(dǎo)致本人在不知情的情況下被扣除費用，因此造成的經(jīng)濟損失，芒果TV應(yīng)該為此負(fù)責(zé)。

網(wǎng)友投訴

　　按照工信部的要求，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用必須在服務(wù)期間內(nèi)，提供便捷的退訂方式、自動續(xù)訂和自動續(xù)費取消途徑，而且相關(guān)要求明確自動續(xù)費需征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選捆綁開通，自動續(xù)費前5日必須顯著提醒。但如何算征得用戶同意、怎樣提醒才算顯著，軟件和消費者的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)知是不一樣的。軟件方仍有著巨大的操作空間。

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　　最后CNMO提醒大家，充了視頻會員，后期不使用的話，最好第一時間在后臺操作取消自動續(xù)費，以免造成不必要的困擾。

總結(jié)

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